সেবামুখী প্রশাসনিক চিন্তাভাবনা

১ জুলাই থেকে দ্বি-স্তরবিশিষ্ট স্থানীয় সরকার মডেলের আনুষ্ঠানিক বাস্তবায়নের মাধ্যমে, সমগ্র দেশ শাসনের চিন্তাভাবনায় এক শক্তিশালী পরিবর্তন প্রত্যক্ষ করছে: প্রশাসনিক মানসিকতা থেকে সেবা-ভিত্তিক মানসিকতায় রূপান্তরিত হচ্ছে।

১ জুলাই থেকে দ্বি-স্তরবিশিষ্ট স্থানীয় সরকার মডেলের আনুষ্ঠানিক বাস্তবায়নের মাধ্যমে, সমগ্র দেশ শাসনের চিন্তাভাবনায় এক শক্তিশালী পরিবর্তন প্রত্যক্ষ করছে: প্রশাসনিক মানসিকতা থেকে সেবা-ভিত্তিক মানসিকতায় রূপান্তরিত হচ্ছে। এই মানসিকতার উপর সাধারণ সম্পাদক টো ল্যাম বারবার অনেক গুরুত্বপূর্ণ সম্মেলনে জোর দিয়েছেন এবং এই সময়ের মধ্যে কর্মকর্তাদের, বিশেষ করে স্থানীয় নেতাদের ব্যবহারিক পদক্ষেপের মাধ্যমে তা সুসংহত করা হচ্ছে।

সাম্প্রতিক দিনগুলিতে, বাক নিনহ প্রভিন্সিয়াল পিপলস কমিটির ভাইস চেয়ারম্যান ফাম ভ্যান থিনের লুক নগান লিচু বিক্রির জন্য একটি লাইভস্ট্রিমে অংশগ্রহণের ছবি অনেকের উপর খুবই ইতিবাচক প্রভাব ফেলেছে। ৬ ঘন্টার লাইভস্ট্রিমে, ৫৪ টনেরও বেশি লিচু বিক্রি হয়েছিল। তবে ধারণাটি কেবল সংখ্যার উপর নির্ভর করে নয়, বরং প্রাদেশিক কর্মকর্তার কৃষকদের পাশে দাঁড়িয়ে থাকা, ব্যক্তিগতভাবে পণ্যের সাথে পরিচয় করিয়ে দেওয়ার, সরল, সরল কণ্ঠে কথা বলার এবং দায়িত্ববোধের উচ্চ বোধ প্রদর্শনের চিত্র সম্পর্কেও ছিল। এই সহজ ক্রয়-বিক্রয় কার্যকলাপে, ভাইস চেয়ারম্যান ফাম ভ্যান থিনের কেবল স্থানীয় কৃষি পণ্যের ব্যবহারে অবদান ছিল না বরং জনসাধারণের কাছে একটি শক্তিশালী বার্তাও পাঠানো হয়েছে: সরকার জনগণের থেকে দূরে নয়, এটি কেবল দূর থেকে নির্দেশ দেয় না, বরং তার হাত গুটিয়ে পদক্ষেপ নিতে প্রস্তুত।

বাক নিনহ প্রভিন্সিয়াল পিপলস কমিটির ভাইস চেয়ারম্যানের লাইভস্ট্রিমটি একটি স্বতঃস্ফূর্ত কাজ হিসেবে শেয়ার করা হয়েছিল, কিন্তু এটি পার্টি, রাজ্য এবং সরকারী নেতাদের বারবার জোর দেওয়া মনোভাবকে সঠিকভাবে প্রতিফলিত করে: "দায়িত্বের সাথে সবকিছু করা" থেকে "পুরোপুরি কাজ করা", জনগণের আস্থা, অনুমোদন এবং সমর্থন অর্জন করা। এই মানসিকতার জন্য কর্মকর্তাদের কঠোর প্রশাসনিক পদ্ধতির মধ্যে নিজেদের সীমাবদ্ধ না রেখে জনগণের কার্যকর পরিষেবাকে অগ্রাধিকার দিতে হবে। সরকারকে কেবল পদ্ধতি অনুসরণ করলেই হবে না বরং সক্রিয়ভাবে কাজগুলি ভালভাবে এবং ব্যবহারিকভাবে করতে হবে, যাতে জনগণ সম্মানিত, সমর্থিত এবং সহায়তাপ্রাপ্ত বোধ করে।

প্রশাসনিক ব্যবস্থার সংগঠন এবং পরিচালনায়ও পরিষেবা-ভিত্তিক মানসিকতার দিকে পরিবর্তনের বিষয়টি সুনির্দিষ্টভাবে ফুটে উঠেছে, যা সাধারণত পাবলিক অ্যাডমিনিস্ট্রেটিভ সার্ভিস সেন্টারের মডেল দ্বারা উদাহরণিত। এগুলি আর কেবল পুরানো ধাঁচের "ওয়ান-স্টপ শপ" নয় যেখানে নাগরিকরা সাধারণত নথি জমা দেন এবং ফোন করার জন্য অপেক্ষা করেন; আজকের কেন্দ্রগুলি সত্যিকার অর্থে পরিষেবার স্থান হয়ে উঠেছে।

দ্বি-স্তর বিশিষ্ট স্থানীয় সরকার ব্যবস্থার প্রথম দিনে বয়স্ক ভাতা গ্রহণের প্রক্রিয়া সম্পন্ন করতে আসা মিসেস ডুওং থি হান (৮০ বছর বয়সী, হো চি মিন সিটির তান মাই ওয়ার্ডে বসবাসকারী) এর গল্পটি এর একটি উদাহরণ। তিনি নিরাপত্তা দলের কাছ থেকে বন্ধুত্বপূর্ণ অভ্যর্থনা, যুব ইউনিয়নের সদস্যদের কাছ থেকে উৎসাহী নির্দেশনা পেয়ে আনন্দিত হয়েছিলেন এবং একটি পরিষ্কার, মনোরম অপেক্ষার জায়গায় চা, জলখাবার এবং জলখাবার পরিবেশন করা হয়েছিল। এগুলি ছোট ছোট বিবরণ, তবে এগুলি সরকারি সংস্থাগুলির সেবামূলক মানসিকতার একটি উল্লেখযোগ্য পরিবর্তন প্রদর্শন করে।

পূর্বে, হো চি মিন সিটির অনেক এলাকা এমন মডেল বাস্তবায়ন করেছে যেখানে ওয়ার্ড এবং জেলার পিপলস কমিটির চেয়ারম্যান এবং ভাইস-চেয়ারম্যান নাগরিকদের জন্য প্রশাসনিক পদ্ধতি সমাধানে কর্মকর্তা এবং বেসামরিক কর্মচারীদের সাথে সরাসরি ওয়ান-স্টপ সার্ভিস সেন্টারে কাজ করেছিলেন। অথবা এমন মডেল যেখানে ওয়ার্ড এবং জেলার নেতারা আবাসিক এলাকায় গিয়ে সংলাপে অংশ নিতেন এবং বাসিন্দাদের অসুবিধা এবং বাধাগুলি সরাসরি মোকাবেলা করতেন... এই মডেলগুলি কার্যকর প্রমাণিত হয়েছে এবং এগুলি বাস্তবায়ন অব্যাহত রাখা উচিত।

এখন, দ্বি-স্তর বিশিষ্ট স্থানীয় সরকার মডেলের সাথে, বিকেন্দ্রীকরণ এবং ক্ষমতার অর্পণ তীব্রতর হওয়ার সাথে সাথে, জনগণের প্রতি নিবিড় মনোযোগ এবং সমর্থন নিশ্চিত করার জন্য কমিউন-স্তরের নেতাদের আরও ঘন ঘন এবং সরাসরি পাবলিক অ্যাডমিনিস্ট্রেটিভ সার্ভিস সেন্টার তত্ত্বাবধান করতে হবে। তদুপরি, বিজ্ঞান ও প্রযুক্তি উন্নয়ন, উদ্ভাবন এবং জাতীয় ডিজিটাল রূপান্তরের ক্ষেত্রে অগ্রগতির বিষয়ে পলিটব্যুরোর রেজোলিউশন নং 57-NQ/TW এর চেতনায়, "২০২২-২০২৫ সময়কালে জাতীয় ডিজিটাল রূপান্তর পরিবেশন করার জন্য জনসংখ্যার তথ্য, সনাক্তকরণ এবং ইলেকট্রনিক প্রমাণীকরণের প্রয়োগের বিকাশ, ২০৩০ সালের লক্ষ্যে" প্রকল্পের সাথে, স্থানীয় সরকার নেতাদের জরুরিভাবে ডিজিটাল প্রযুক্তি এবং ডিজিটাল প্রশাসনকে জনগণের সেবা করার জন্য প্রয়োগ করতে হবে, নাগরিকদের অসুবিধা এবং অপচয় হ্রাস করতে হবে। যখন কর্মকর্তারা আর কেবল "নাগরিকদের গ্রহণ" করবেন না বরং সত্যিকার অর্থে "জনগণের সাথে থাকবেন", তখন সরকার এবং জনগণের মধ্যে ব্যবধান ধীরে ধীরে সংকুচিত হবে।

বর্তমান প্রেক্ষাপটে, দেশকে এগিয়ে নিয়ে যাওয়ার জন্য, চিন্তাভাবনা উদ্ভাবন, দৃষ্টিভঙ্গি পরিবর্তন এবং যুগান্তকারী, অভূতপূর্ব কাজ করার সাহস করা অপরিহার্য। কেন্দ্রীয় দৃষ্টি সর্বদা সর্বোচ্চ সেবার মনোভাব সম্পন্ন মানুষের উপর থাকা উচিত। এর জন্য প্রতিটি নেতা, বিশেষ করে শীর্ষ নেতার, দায়িত্ব নেওয়ার সাহস থাকা, নতুন জিনিস গ্রহণ করার জন্য প্রস্তুত থাকা এবং রক্ষণশীলতা ও স্থবিরতা কাটিয়ে উঠতে নিজেদের আপগ্রেড করা এবং উন্নয়ন প্রক্রিয়ার ক্রমবর্ধমান উচ্চ চাহিদার সাথে তাল মিলিয়ে চলা প্রয়োজন।

থু হুং

সূত্র: https://www.sggp.org.vn/tu-duy-hanh-chinh-phuc-vu-post802728.html