সেবা-ভিত্তিক প্রশাসনিক চিন্তাভাবনা

১লা জুলাই থেকে দ্বি-স্তরীয় স্থানীয় সরকার মডেল আনুষ্ঠানিকভাবে কার্যকর হওয়ার সাথে সাথে সারা দেশে শাসনব্যবস্থার চিন্তাধারায় একটি শক্তিশালী পরিবর্তন দেখা যাচ্ছে: প্রশাসনিক মানসিকতা থেকে সেবামুখী মানসিকতার দিকে উত্তরণ।

১লা জুলাই থেকে দ্বি-স্তরীয় স্থানীয় সরকার মডেল আনুষ্ঠানিকভাবে কার্যকর হওয়ার সাথে সাথে, সমগ্র দেশ শাসন চিন্তাধারায় একটি শক্তিশালী পরিবর্তন প্রত্যক্ষ করছে: প্রশাসনিক মানসিকতা থেকে সেবা-ভিত্তিক মানসিকতার দিকে উত্তরণ। সাধারণ সম্পাদক টো ল্যাম অনেক গুরুত্বপূর্ণ সম্মেলনে এই মানসিকতার উপর বারবার জোর দিয়েছেন এবং এই সময়ে কর্মকর্তাদের, বিশেষ করে স্থানীয় নেতাদের বাস্তব কর্মকাণ্ডের মাধ্যমে এটি মূর্ত হয়ে উঠছে।

সাম্প্রতিক দিনগুলোতে, বাক নিন প্রাদেশিক গণ কমিটির ভাইস চেয়ারম্যান ফাম ভান থিনের লুক নগান লিচু বিক্রির জন্য একটি লাইভস্ট্রিমে অংশগ্রহণের ছবি অনেকের মনেই খুব ইতিবাচক ছাপ ফেলেছে। ৬-ঘণ্টার এই লাইভস্ট্রিমে ৫৪ টনেরও বেশি লিচু বিক্রি হয়। কিন্তু এই ছাপ শুধু সংখ্যার কারণে নয়, বরং কৃষকদের পাশে দাঁড়িয়ে থাকা প্রাদেশিক এই কর্মকর্তার ব্যক্তিগতভাবে পণ্যের পরিচয় দেওয়া, সহজ-সরল ও ঘরোয়া কণ্ঠে কথা বলা এবং তাঁর উচ্চ দায়িত্ববোধের প্রদর্শনের কারণেও তৈরি হয়েছে। এই সাধারণ কেনাবেচার কার্যকলাপের মাধ্যমে ভাইস চেয়ারম্যান ফাম ভান থিন শুধু স্থানীয় কৃষি পণ্যের ব্যবহার বাড়াতেই অবদান রাখেননি, বরং জনগণের কাছে একটি জোরালো বার্তাও দিয়েছেন: সরকার জনগণের থেকে দূরে নয়, শুধু দূর থেকে নির্দেশ দেয় না, বরং কোমর বেঁধে কাজে নামতে প্রস্তুত।

বাক নিন প্রাদেশিক গণ কমিটির ভাইস চেয়ারম্যানকে নিয়ে লাইভস্ট্রিমটি একটি স্বতঃস্ফূর্ত উদ্যোগ হিসেবে শেয়ার করা হলেও, এটি দল, রাষ্ট্র এবং সরকারি নেতাদের দ্বারা বারবার জোর দেওয়া চেতনাকে সঠিকভাবে প্রতিফলিত করেছে: "সবকিছু দায়িত্বের সাথে করা" থেকে সরে এসে "সবকিছু পুঙ্খানুপুঙ্খভাবে করা"-র দিকে মনোযোগ দেওয়া এবং জনগণের আস্থা, অনুমোদন ও সমর্থন অর্জন করা। এই মানসিকতার জন্য কর্মকর্তাদের কঠোর প্রশাসনিক পদ্ধতির মধ্যে নিজেদের সীমাবদ্ধ না রেখে, জনগণকে কার্যকর সেবা প্রদানকে অগ্রাধিকার দিতে হবে। সরকারকে শুধু পদ্ধতি অনুসরণ করলেই চলবে না, বরং সক্রিয়ভাবে কাজগুলো ভালোভাবে ও বাস্তবসম্মতভাবে করতে হবে, যাতে জনগণ সম্মানিত, সমর্থিত এবং সহায়তাপ্রাপ্ত বোধ করে।

সেবা-ভিত্তিক মানসিকতার দিকে এই পরিবর্তন প্রশাসনিক ব্যবস্থার সংগঠন ও পরিচালনায়ও মূর্ত হয়ে উঠেছে, যার একটি সাধারণ উদাহরণ হলো গণপ্রশাসনিক সেবা কেন্দ্রের মডেল। এগুলো এখন আর কেবল পুরোনো ধাঁচের 'ওয়ান-স্টপ শপ' নয়, যেখানে নাগরিকরা সাধারণত নথি জমা দিয়ে ডাকের জন্য অপেক্ষা করতেন; আজকের কেন্দ্রগুলো সত্যিকারের সেবাকেন্দ্রে পরিণত হয়েছে।

দ্বি-স্তরীয় স্থানীয় সরকার ব্যবস্থা চালুর প্রথম দিনে প্রবীণ ভাতা গ্রহণের আনুষ্ঠানিকতা সম্পন্ন করতে আসা মিসেস ডুয়ং থি হান (৮০ বছর বয়সী, হো চি মিন সিটির তান মাই ওয়ার্ডের বাসিন্দা)-এর গল্পটি একটি উদাহরণ। নিরাপত্তা দলের কাছ থেকে বন্ধুত্বপূর্ণ অভ্যর্থনা, যুব ইউনিয়নের সদস্যদের কাছ থেকে উৎসাহব্যঞ্জক নির্দেশনা এবং একটি পরিষ্কার ও মনোরম অপেক্ষাকক্ষে চা, পানীয় ও হালকা খাবার পেয়ে তিনি আনন্দিত হয়েছিলেন। এগুলো ছোট ছোট বিষয়, কিন্তু এগুলো সরকারি সংস্থাগুলোর সেবা প্রদানের মানসিকতায় একটি উল্লেখযোগ্য পরিবর্তনকে তুলে ধরে।

পূর্বে, হো চি মিন সিটির অনেক এলাকায় এমন মডেল বাস্তবায়ন করা হয়েছিল যেখানে ওয়ার্ড ও জেলার গণকমিটির চেয়ারম্যান এবং ভাইস-চেয়ারম্যান সরাসরি ওয়ান-স্টপ সার্ভিস সেন্টারে কাজ করতেন এবং নাগরিকদের প্রশাসনিক প্রক্রিয়া সমাধানে কর্মকর্তা ও সরকারি কর্মচারীদের সাথে অংশগ্রহণ করতেন। অথবা এমন মডেল যেখানে ওয়ার্ড ও জেলা নেতারা আবাসিক এলাকায় গিয়ে বাসিন্দাদের সাথে সংলাপে অংশ নিতেন এবং তাদের অসুবিধা ও প্রতিবন্ধকতাগুলো সরাসরি সমাধান করতেন… এই মডেলগুলো কার্যকর প্রমাণিত হয়েছে এবং এগুলোর বাস্তবায়ন অব্যাহত রাখা উচিত।

এখন, দ্বি-স্তরীয় স্থানীয় সরকার মডেলে, ক্ষমতার বিকেন্দ্রীকরণ ও হস্তান্তর জোরদার হওয়ায়, জনগণের প্রতি নিবিড় মনোযোগ ও সমর্থন নিশ্চিত করার জন্য কম্যুন-স্তরের নেতাদের আরও ঘন ঘন এবং সরাসরি জনপ্রশাসন পরিষেবা কেন্দ্রের উপর তদারকি করা প্রয়োজন। অধিকন্তু, বিজ্ঞান ও প্রযুক্তি উন্নয়ন, উদ্ভাবন এবং জাতীয় ডিজিটাল রূপান্তরে যুগান্তকারী সাফল্যের বিষয়ে পলিটব্যুরোর ৫৭-এনকিউ/টিডব্লিউ নং প্রস্তাবের চেতনায় এবং "২০৩০ সালের রূপকল্পে ২০২২-২০২৫ সময়কালে জাতীয় ডিজিটাল রূপান্তরে সহায়তা করার জন্য জনসংখ্যা উপাত্ত, পরিচয় শনাক্তকরণ এবং ইলেকট্রনিক প্রমাণীকরণের অ্যাপ্লিকেশনগুলির উন্নয়ন" প্রকল্পের সাথে সঙ্গতি রেখে, স্থানীয় সরকার নেতাদের অবশ্যই জনগণের সেবা করার জন্য জরুরিভাবে ডিজিটাল প্রযুক্তি এবং ডিজিটাল প্রশাসন প্রয়োগ করতে হবে, যা নাগরিকদের অসুবিধা এবং অপচয় হ্রাস করবে। যখন কর্মকর্তারা কেবল "নাগরিকদের গ্রহণ" না করে সত্যিকার অর্থে "জনগণের সঙ্গী" হবেন, তখন সরকার ও জনগণের মধ্যে ব্যবধান ধীরে ধীরে কমে আসবে।

বর্তমান প্রেক্ষাপটে দেশকে এগিয়ে নিয়ে যেতে হলে চিন্তাভাবনায় নতুনত্ব আনা, দৃষ্টিভঙ্গি পরিবর্তন করা এবং যুগান্তকারী ও অভূতপূর্ব কাজ করার সাহস রাখা অপরিহার্য। সর্বোচ্চ সেবাপরায়ণ মনোভাবসম্পন্ন মানুষদের ওপরই সর্বদা মূল মনোযোগ নিবদ্ধ রাখতে হবে। এর জন্য প্রয়োজন প্রত্যেক নেতা, বিশেষ করে শীর্ষ নেতার, দায়িত্ব গ্রহণের সাহস থাকা, নতুন কিছু গ্রহণে প্রস্তুত থাকা এবং রক্ষণশীলতা ও স্থবিরতা কাটিয়ে উঠে উন্নয়ন প্রক্রিয়ার ক্রমবর্ধমান উচ্চ চাহিদার সাথে তাল মিলিয়ে চলার জন্য নিজেদেরকে উন্নত করা।

থু হুয়ং

উৎস: https://www.sggp.org.vn/tu-duy-hanh-chinh-phuc-vu-post802728.html