সশরীরে থেকে অনলাইনে

ডিজিটাল সরকার গঠন এবং সার্বিক ডিজিটাল রূপান্তরের প্রক্রিয়ায় নাগরিকদের জন্য অনলাইন গণসেবার গঠন ও রক্ষণাবেক্ষণ বিশেষভাবে গুরুত্বপূর্ণ। বহুবিধ সমন্বিত ও সুদূরপ্রসারী পদক্ষেপের মাধ্যমে সর্বস্তর ও খাত ক্রমান্বয়ে অনলাইন গণসেবাকে নাগরিকদের কাছে একটি পরিচিত বিকল্পে পরিণত করেছে।

ত্রি লে কম্যুন গণপ্রশাসনিক পরিষেবা কেন্দ্রের কর্মকর্তারা জাতীয় গণসেবা পোর্টালের মাধ্যমে কীভাবে প্রশাসনিক কার্যক্রম জমা দিতে হয়, সে বিষয়ে বাসিন্দাদের নির্দেশনা দেন।

সাম্প্রতিক সময়ে, প্রাদেশিক গণ কমিটি সংস্থা ও ইউনিটগুলোকে প্রশাসনিক কার্যক্রমে অনলাইন জনসেবা জোরালোভাবে বাস্তবায়নের জন্য নির্দেশ দিয়েছে। বিশেষ করে, ২০২৫ সালের ১ জুলাই থেকে, সরকারের নীতি অনুসারে, জনসেবা পোর্টালটিকে জাতীয় জনসেবা পোর্টালে একটি একক ঠিকানায় একীভূত করা হয়েছে। এখন পর্যন্ত, ১,৪০০-এর বেশি প্রাদেশিক জনসেবা এবং ব্যবসার জন্য ৮০০-এর বেশি জনসেবা জাতীয় জনসেবা পোর্টালে একীভূত করে প্রদান করা হয়েছে।

বিগত দুই বছরে, অনলাইন প্রশাসনিক পদ্ধতি ব্যক্তি ও সংস্থাগুলোর জন্য একটি পছন্দের বিকল্প হয়ে উঠেছে। প্রাদেশিক জনপ্রশাসনিক সেবা কেন্দ্রে, ২০২৫ সাল থেকে বর্তমান পর্যন্ত, কেন্দ্রটি ১,৫১,৩৪১টি আবেদনপত্র পেয়েছে, যার মধ্যে ১,৩২,১৬৪টি অনলাইনে গৃহীত হয়েছে, যা মোট আবেদনের ৮৭.৩২%। এই সমস্ত আবেদনপত্র সঠিকভাবে এবং নির্ধারিত সময়ের আগেই প্রক্রিয়া করা হয়েছে। কম্যুন পর্যায়ে, ১ জুলাই, ২০২৫ (যখন দ্বি-স্তরীয় স্থানীয় সরকার ব্যবস্থা চালু হয়) থেকে বর্তমান পর্যন্ত, কম্যুন ও ওয়ার্ডের জনপ্রশাসনিক সেবা কেন্দ্রগুলো ৪,৯৪,১৫৭টি আবেদনপত্র পেয়েছে, যার মধ্যে ৪,৫২,৫৫৭টি অনলাইনে গৃহীত হয়েছে, যা মোট আবেদনের ৯১.৫৮%। এই সমস্ত আবেদনপত্র সঠিকভাবে এবং নির্ধারিত সময়ের আগেই প্রক্রিয়া করা হয়েছে।

২০২৫ সাল থেকে বর্তমান পর্যন্ত, প্রাদেশিক জনপ্রশাসনিক পরিষেবা কেন্দ্র ১৫১,৩৪১টি আবেদনপত্র পেয়েছে, যার মধ্যে ১৩২,১৬৪টি অনলাইনে গৃহীত হয়েছে। কমিউন পর্যায়ে, ১ জুলাই, ২০২৫ (যখন দ্বি-স্তরীয় স্থানীয় সরকার ব্যবস্থা চালু হয়) থেকে বর্তমান পর্যন্ত, কমিউন ও ওয়ার্ডের জনপ্রশাসনিক পরিষেবা কেন্দ্রগুলো ৪৯৪,১৫৭টি আবেদনপত্র পেয়েছে, যার মধ্যে ৪৫২,৫৫৭টি অনলাইনে গৃহীত হয়েছে।

তাম থান ওয়ার্ডের ব্লক ৭-এর বাসিন্দা মিসেস হোয়াং থি থুই বলেন: "আগে, যখনই আমাকে কোনো কাজ সম্পন্ন করতে হতো, আমাকে কাগজপত্র নিয়ে অফিসে গিয়ে অপেক্ষা করতে হতো, যা খুবই সময়সাপেক্ষ ছিল। তবে, কর্মীদের কাছ থেকে নির্দেশনা পাওয়ার পর, সাধারণ কাজগুলোর জন্য আমাকে আর ব্যক্তিগতভাবে গিয়ে সেগুলো জমা দিতে হয় না। আমি ন্যাশনাল পাবলিক সার্ভিস পোর্টালে লগ ইন করে তথ্য পূরণ করি, প্রয়োজনীয় কাগজপত্র আপলোড করি এবং অনলাইনে জমা দিয়ে দিই। যখন কাগজপত্রে অতিরিক্ত তথ্য যোগ করার প্রয়োজন হয়, আমি একটি নোটিফিকেশন মেসেজ পাই, ফলে আমি সঙ্গে সঙ্গে সিস্টেমে প্রয়োজনীয় পরিবর্তন করতে পারি। পুরো প্রক্রিয়াটি দ্রুত এবং স্বচ্ছ। আমার মনে হয়, এই পদ্ধতিতে সময় ও যাতায়াতের খরচ বাঁচে এবং এটি অনেক বেশি কার্যকর।"

কি লুয়া ওয়ার্ডের ব্লক ১২-এর বাসিন্দা মিসেস হোয়াং থি টামের জন্য, অনলাইন জনসেবা ব্যবহার করাটা প্রথমে বেশ কঠিন মনে হয়েছিল। মিসেস টাম বলেন: "প্রথমে আমি ভেবেছিলাম অনলাইনে কাজটি করা বেশ জটিল হবে, বিশেষ করে আমার মতো মানুষদের জন্য যারা স্মার্ট প্রযুক্তির ডিভাইস খুব কম ব্যবহার করে। কিন্তু ওয়ার্ড কর্মকর্তাদের বিস্তারিত ও স্পষ্ট ধাপে ধাপে নির্দেশনার ফলে আমার কাছে এটি মোটেও কঠিন মনে হয়নি। আমি নিজেই প্রক্রিয়াটি সম্পন্ন করে আমার আবেদনপত্র জমা দিতে পেরেছি।"

মিসেস থুই এবং মিসেস ট্যামের মতো বাস্তব জীবনের অভিজ্ঞতা থেকে দেখা যায় যে, যখন মানুষ সময়মতো সহায়তা পায় এবং এর সুফল স্পষ্টভাবে অনুভব করে, তখন তারা প্রচলিত পদ্ধতিতে ফিরে না গিয়ে স্বতঃস্ফূর্তভাবে অনলাইন জনসেবা ব্যবহার করা চালিয়ে যায়। দ্বিধাগ্রস্ত থাকা সত্ত্বেও, অনেকেই স্বতঃপ্রণোদিত হয়ে তথ্য খুঁজেছেন, অ্যাকাউন্ট নিবন্ধন করেছেন এবং তাদের আত্মীয়দেরও এগুলো ব্যবহার করার জন্য নির্দেশনা দিয়েছেন।

প্রাদেশিক জনপ্রশাসন পরিষেবা কেন্দ্রের উপ-পরিচালক মিসেস হোয়াং থি লুয়ান বলেন: বর্তমানে, কেন্দ্রে প্রশাসনিক কার্যপ্রণালী প্রণয়নকারী বেশিরভাগ বিভাগ, সংস্থা এবং অধীনস্থ সংস্থাগুলো অনলাইন পরিষেবার মাধ্যমে আবেদনপত্র গ্রহণকে অগ্রাধিকার দিচ্ছে। ব্যক্তি ও সংস্থাগুলোর মধ্যে ধীরে ধীরে একটি অভ্যাস গড়ে তোলার জন্য, কেন্দ্রটি বিভিন্ন সংস্থা ও ইউনিটের সাথে সমন্বয় করে কর্মকর্তা ও সরকারি কর্মচারীদের নির্দেশ দিয়েছে, যাতে লেনদেনের সময় অনলাইন পরিষেবা ব্যবহারের বিষয়ে নাগরিক ও ব্যবসায়িক প্রতিনিধিদের জন্য নির্দেশনা জোরদার করা হয় এবং সশরীরে আবেদন জমা দেওয়ার পরিবর্তে ধীরে ধীরে অনলাইন পদ্ধতির দিকে ঝোঁক বাড়ানো হয়।

কমিউন ও ওয়ার্ডের জনপ্রশাসনিক পরিষেবা কেন্দ্রগুলিতে, কেন্দ্রের নেতারা কর্মীদেরকে অনলাইনে অ্যাকাউন্ট তৈরি এবং আবেদন জমা দেওয়ার জন্য জনগণকে নির্দেশনা ও সহায়তা জোরদার করার নির্দেশ দিয়েছেন। যুব ইউনিয়নের সদস্য এবং ডাককর্মীরাও জাতীয় জনপ্রশাসন পোর্টালে অনুসন্ধান, অ্যাকাউন্ট নিবন্ধন এবং আবেদন জমা দেওয়ার ক্ষেত্রে জনগণকে সক্রিয়ভাবে নির্দেশনা ও সহায়তা করেছেন। এছাড়াও, কমিউন-স্তরের কর্তৃপক্ষ কর্মকর্তা ও সরকারি কর্মচারীদেরকে প্রতিটি গ্রাম ও পাড়ায় গিয়ে তথ্য প্রচার এবং অনলাইন জনসেবা গ্রহণ ও ব্যবহারের বিষয়ে জনগণকে নির্দেশনা দেওয়ার জন্য যথাযথ সময় বরাদ্দ করার নির্দেশ দিয়েছেন।

যখন নাগরিকরা যথাযথ কার্যধারার জন্য স্বতঃস্ফূর্তভাবে অনলাইন পদ্ধতি বেছে নেবেন, তখন একটি ডিজিটাল সরকার এবং জনগণের সেবায় নিয়োজিত একটি আধুনিক ও পেশাদার প্রশাসন গড়ে তোলার লক্ষ্য ক্রমশ বাস্তবায়িত হবে।

উৎস: https://baolangson.vn/tu-tien-ich-den-thoi-quen-5078375.html