Žebříček spokojenosti občanů ve 34 provinciích a městech - Foto: Ministerstvo vnitra
Podle ministerstva vnitra bylo měření SIPAS 2025 provedeno v celostátním měřítku s 36 000 dotazníky v 720 obcích a obvodech napříč 34 provinciemi a městy; bylo shromážděno 35 649 platných dotazníků, což představuje míru úspěšnosti 99,03 %.
Index SIPAS je systém 37 ukazatelů odrážejících vnímání a hodnocení, 51 ukazatelů odrážejících úroveň spokojenosti a 10 ukazatelů odrážejících potřeby a očekávání občanů, které vytvářejí komplexní obraz o kvalitě služeb poskytovaných státními správními orgány.
Celkově výsledky ukazují, že úroveň spokojenosti veřejnosti v roce 2025 dosáhne 83,09 %, což představuje pokles o 0,78 % ve srovnání s rokem 2024, ačkoli bude stále o 0,43 % vyšší než v roce 2023.
Konkrétně v oblasti tvorby a implementace veřejných politik dosáhla míra spokojenosti 83,08 %, což představuje pokles o 0,68 %. Všechny složky vykázaly mírný pokles, včetně odpovědnosti vlády s 83,31 %, možností podílet se na tvorbě a implementaci politik s 82,83 %, kvality implementace politik s 83,11 % a výsledků a dopadů politik s 83,05 %.
V oblasti poskytování veřejných správních služeb dosáhla míra spokojenosti 83,11 %, což představuje pokles o 0,91 % ve srovnání s předchozím rokem. Konkrétně se snížila kritéria týkající se přístupu ke službám, administrativních postupů, zaměstnanců státní správy, výsledků služeb a vyřizování zpětné vazby a návrhů.
Výsledky z 34 provincií a měst ukazují, že míra spokojenosti obyvatel v těchto 34 provinciích a městech se pohybuje od 77,92 % do 91,12 %, s rozdílem až 13,2 % mezi lokalitami s nejvyššími a nejnižšími výsledky.
Tři nejlepší lokality v zemi jsou Hai Phong, Quang Ninh a Dong Nai. Naopak tři lokality s nejnižším skóre jsou Lai Chau, Lang Son a Cao Bang .
Podle ministerstva vnitra patří nejlépe hodnocené lokality obecně mezi přední skupiny ve většině hodnotících kritérií, zatímco skupiny s nejnižším hodnocením vykazují relativně jednotně nízkou úroveň spokojenosti v mnoha oblastech, což odráží systémová omezení v implementaci.
Zpráva SIPAS 2025 rovněž poukazuje na několik významných „úzkých hrdel“ v současné správní reformě. Patří mezi ně omezené možnosti zapojení občanů a mechanismy zpětné vazby. Míra spokojenosti s možnostmi účasti na tvorbě a implementaci politik je 82,83 %, což představuje pokles o 0,30 % ve srovnání s rokem 2024; míra spokojenosti s vyřizováním zpětné vazby a návrhů ze strany Centra veřejných správních služeb/Centra jednotných kontaktních služeb je 82,49 %, což představuje pokles o 0,92 % ve srovnání s rokem 2024. Tato oblast je i nadále oblastí s nejnižší mírou spokojenosti a v průběhu let neprokázala významné zlepšení.
Ačkoli byla úroveň veřejného zájmu o devět hlavních skupin politik poměrně vysoká, pohybovala se od 77,27 % do 82,16 %, procento lidí, kteří se skutečně podíleli na poskytování zpětné vazby k politikám, bylo stále nižší než 50 %. Nejvyšší procento zpětné vazby bylo poskytnuto prostřednictvím přímých setkání s obyvateli, a to pouze 46,83 %, zatímco online zpětná vazba tvořila pouze asi 10 %.
Je pozoruhodné, že tradiční kanály stále dominují v přístupu k informacím, poskytování zpětné vazby k politikám a výkonu veřejných správních služeb. Procento lidí, kteří používají internet k přístupu k informacím o politikách, je pouze 39,11 %; používání online platforem k poskytování zpětné vazby k politikám je 21,18 %; a poskytování veřejných správních služeb online je pouze 29,87 %.
Výsledky průzkumu dále ukázaly, že 11,05 % lidí uvedlo, že se setkali s nepříjemnostmi ze strany některých státních úředníků při vyřizování svých záležitostí; 8,88 % uvedlo, že museli platit dodatečné poplatky nad rámec předpisů. Ačkoli toto procento není vysoké, tato situace se vyskytuje ve všech lokalitách a ve srovnání s předchozím rokem vykazuje mírně rostoucí trend.
Potřeby a očekávání lidí ohledně zlepšení kvality služeb zůstávají vysoké a pohybují se v rozmezí od 86,22 % do 88,65 %. Lidé si přejí zejména zlepšení kapacit úředníků a státních zaměstnanců, zlepšení kvality přijímání a zpracování zpětné vazby a návrhů a lepší infrastrukturu a vybavení pro veřejné služby.
Je pozoruhodné, že očekávání lidí byla napříč lokalitami relativně jednotná (v rozmezí od 79,38 % do 92,91 %), což naznačuje, že potřeba zlepšení kvality služeb je v celé zemi rozšířená.
Podle Ministerstva vnitra výsledky SIPAS 2025 ukazují, že správní reforma se v nadcházejícím období musí zaměřit na zlepšení implementační kapacity na místní úrovni, zpřísnění správní kázně, zmenšení rozdílů v kvalitě služeb mezi lokalitami a podporu digitální transformace směrem k přístupu zaměřenému na lidi. Zároveň je nutné vybudovat efektivnější mechanismus obousměrné zpětné vazby mezi správními orgány a občany s cílem zlepšit kvalitu služeb a posílit skutečnou účast občanů na veřejné správě.
Thu Giang
Zdroj: https://baochinhphu.vn/hai-phong-quang-ninh-dong-nai-dan-dau-chi-so-hai-long-cua-nguoi-dan-sipas-2025-10226051209421242.htm
Komentář (0)