Společnost Apple oznámila, že v návaznosti na Samsung Galaxy AI a Google Gemini AI přidá do operačního systému svých telefonů umělou inteligenci (AI). Tato technologie s názvem Apple Intelligence bude integrována také do chatbota Siri v telefonu, což usnadní jeho používání a zrychlí odezvy a pomůže proměnit Siri v osobního asistenta.

Toto zvýšené využívání umělé inteligence znamená, že telefony budou provádět více algoritmů, což znamená, že budou generovat a používat více dat. To vyvíjí velký tlak na mobilní sítě, jako jsou britské O2, EE, Vodafone a Three.

nepojmenovaný 1.jpg
Foto: Freepik

Aby se tato situace překonala, telekomunikační společnosti také postupně využívají umělou inteligenci. Ian Fogg, ředitel síťových inovací ve výzkumné poradenské společnosti CCS Insight, uvedl: „Operátoři používají umělou inteligenci k dynamické správě rádiových frekvencí s cílem zajistit optimální úroveň služeb a například ke správě vysílacích věží, aby spotřebovávali méně energie v době nízkého provozu.“

Zvýšené využívání umělé inteligence k podpoře mobilních sítí je nyní celosvětově rozšířené. V Jižní Koreji nyní společnost Korea Telecom dokáže lokalizovat a opravit problémy během minuty díky svému systému monitorování sítě s umělou inteligencí, uvedl Alex Sinclair, technický ředitel organizace GSMA, která zastupuje globální mobilní operátory.

Mezitím společnost AT&T v USA používá prediktivní algoritmy umělé inteligence vytrénované na bilionech předchozích síťových upozornění, aby varovala před hrozícím incidentem.

Jiní operátoři, jako například Vodafone, používají „digitální dvojčata“ s umělou inteligencí – virtuální digitální kopie reálných zařízení, jako jsou vysílače mobilních sítí a antény – k neustálému monitorování provozu svých sítí. Umělá inteligence se také používá k řízení toho, jak stále větší datová centra využívají energii k chlazení serverů a optimalizaci úložné kapacity.

bez názvu 2.jpg
Foto: Freepik

Exploze dat generovaná rostoucí poptávkou po umělé inteligenci je dalším důvodem, proč telekomunikační společnosti po celém světě nadále investují do samostatných mobilních sítí 5G. Tyto sítě využívají novou, specializovanou infrastrukturu 5G, místo aby se spoléhaly na modernizaci starších, méně efektivních systémů 4G. Samostatné sítě 5G nabízejí mnohem vyšší rychlosti a kapacitu. Někteří odborníci se však domnívají, že ani tato pokročilá technologie nestačí k uspokojení požadavků éry umělé inteligence.

Zákazníci mobilních telefonů si často všimnou síťového připojení až v případě problému, ale mnohem jasněji si vzpomenou na špatnou úroveň zákaznických služeb; to může způsobit značné poškození reputace firmy. Proto odvětví doufá, že umělá inteligence může zlepšit interakci se zákazníky a jejich reakci.

Například Telco Global AI Alliance – konsorcium tvořené společnostmi Deutsche Telekom, Singtel, Softbank a SK Telecom s 1,3 miliardami zákazníků v 50 zemích – si klade za cíl vyvinout chatbota s umělou inteligencí speciálně pro telekomunikační průmysl a typy otázek, které zákazníci obvykle kladou. Zakladatelé aliance doufají, že tento speciálně vyškolený chatbot bude schopen zvládnout většinu základních otázek zákazníků, což uvolní personál call centra, aby se mohl soustředit na složitější případy.

„Umělou inteligenci vnímáme především jako virtuálního asistenta lidí,“ řekl Scott Petty, technický ředitel společnosti Vodafone. „Viděli jsme, jak umělá inteligence osvobozuje zaměstnance Vodafonu od únavných, opakujících se manuálních úkolů a umožňuje jim soustředit se na inovativnější činnosti, které prospívají zákazníkům i celému odvětví. Umělá inteligence také uvolňuje zaměstnance zákaznického servisu, aby se mohli zabývat složitějšími případy.“

„Umělá inteligence existuje už několik let a používá se pro specializované úkoly v telekomunikačních službách,“ říká Ian Fogg ze společnosti CCS Insight. „Nyní se ale uplatňuje ve více oblastech, jako jsou sítě, zařízení, software; do té míry, že každý nástroj, který nyní používáme, lze vylepšit. Umělá inteligence má potenciál učinit sítě ekologičtějšími a zefektivnit fungování světa.“

(Podle BBC)