Reforma začíná změnou myšlení úředníků.

Paní Doan Thi Thanh Huong, bydlící v městské části An Phu Dong v Ho Či Minově Městě, vyplnila online žádost o cestovní pas pro svého pětiletého syna, a to v několika krocích k přihlášení do Národního portálu veřejných služeb prostřednictvím aplikace VNeID. Průběh zpracování byl v systému průběžně aktualizován, aby ho mohla sledovat. O více než týden později jí byly výsledky doručeny domů.

Tento příběh ukazuje, že digitální transformace již není vzdáleným pojmem, ale začíná se dotýkat životů lidí a přináší větší pohodlí a transparentnost při vyřizování mnoha administrativních postupů. V uplynulém období dosáhlo Ho Či Minovo Město mnoha pozoruhodných výsledků v oblasti administrativní reformy a budování digitální vlády. K dnešnímu dni bylo 100 % administrativních postupů přesunuto na digitální platformy, čímž se 5,7 milionu digitalizovaných souborů dat o katastru nemovitostí propojilo s portálem veřejných služeb pro vyřizování registrace bydliště.

Stovky administrativních postupů byly zjednodušeny, zkráceny a ušetřeny náklady. Ho Či Minovo Město je také lídrem v zemi v propojování a čištění specializovaných dat, digitalizaci 15,4 milionu záznamů o občanské registraci a synchronizaci identifikačních čísel/čísla občanského průkazu pro více než 11,18 milionu účastníků sociálního pojištění, čímž dosáhlo míry 99,32 %. Město také zavedlo řadu administrativních postupů bez ohledu na administrativní hranice…

První výsledky však nestačí k dosažení průlomu, protože stále existují informace a národní databáze, které nejsou hladce sdíleny. To vede k situaci, kdy lidé podávají online žádosti o stavební povolení, ale systém ministerstva výstavby nemůže automaticky načíst data z národní pozemkové databáze a ověřit je.

Úředníci proto stále musí požadovat, aby lidé předkládali kopie osvědčení o právu k užívání pozemků, což maří účel online podávání žádostí, způsobuje nepříjemnosti a plýtvá časem a úsilím jak občanů, tak i úředníků zabývajících se zpracováním žádostí. Předpisy týkající se pravomoci vyřizovat „negeografické“ administrativní postupy jsou navíc nejasné, což nutí lidi stále se obracet na příslušný úřad ve svém místě.

V kontextu zavádění dvoustupňového systému místní samosprávy v Ho Či Minově Městě a zbytku země se budování digitální vlády, propojení a synchronizace dat a opětovné využití digitalizovaných dat při zpracování žádostí s cílem ušetřit občanům čas a náklady stalo naléhavou potřebou. Dále jsou zapotřebí specifické a konzistentní předpisy, přizpůsobené praktickým skutečnostem dvoustupňového systému místní samosprávy, týkající se propojených, komplexních, online a negeograficky zaměřených administrativních reforem.

Kromě toho je třeba zefektivnit více postupů, ale co je nejdůležitější, úředníci musí skutečně změnit své myšlení. Občanům a firmám nezáleží na počtu nasazených technologických aplikací; při hodnocení se dívají na dobu zpracování, související náklady a přístup k poskytování služeb. Jinými slovy, důvěra a spokojenost lidí jsou nejdůležitějšími ukazateli odrážejícími úspěch administrativní reformy a digitální transformace.

Administrativní reforma a digitální transformace musí být konkrétními kroky, které lépe sloužily lidem a zvýšily konkurenceschopnost města. To vyžaduje přísnou administrativní disciplínu, propojení dat a operační systém řízený duchem orientovaným na služby. Pokud úředníci považují spokojenost občanů a podniků za měřítko své práce, může Ho Či Minovo Město skutečně vybudovat a potvrdit své vedoucí postavení v oblasti administrativní reformy a stát se vzorem digitální vlády pro celou zemi.

Nevládní organizace BINH

Zdroj: https://www.sggp.org.vn/cai-cach-bat-dau-tu-thay-doi-tu-duy-can-bo-post813852.html