Tato adaptace se odráží nejen v ovládnutí technologických platforem, ale také v posunu v myšlení ohledně managementu, administrativy a služeb lidem.
Od zvládnutí technologií až po změnu způsobu, jakým obsluhujeme naše zákazníky.
V okrese Trang Bom se umělá inteligence (AI) stala známým podpůrným nástrojem pro mnoho mladých úředníků. Nguyen Van Tuan, specialista z Centra veřejných administrativních služeb okresu, uvedl: „V rámci poradenské a sestavovací práce většina úředníků používá AI k pomoci s navrhováním dokumentů, vyhledáváním a sestavováním informací. Tato technologie pomáhá omezit opakující se úkoly a úředníkům dává více času na přímé vedení a podporu občanů, zejména starších osob, které ještě nejsou zběhlé v digitálních technologiích ,“ sdělil Tuan.
 |
| Úředníci a státní zaměstnanci v obci Gia Kiem využívají informační technologie a digitální transformaci při plnění svých profesních povinností. |
Od pomoci s interními pracovními procesy se umělá inteligence postupně hlouběji zapojuje do služby lidem. Trang Bom Ward proaktivně navrhl nasazení systému Smart Kiosk integrovaného s umělou inteligencí pro veřejnou správu, který by lidem pomohl pohodlněji přistupovat k administrativním postupům a vyřizovat je. Podle pana Tuana jsou dnešní požadavky na úředníky nejen zvládnutí technologií, ale také změna jejich myšlení zaměřeného na služby. „Jak se město transformuje na novou úroveň správy věcí veřejných, pokud si každý úředník proaktivně nezlepší své profesní a digitální dovednosti, izoluje se od toku rozvoje,“ řekl pan Tuan.
Zatímco umělá inteligence pomáhá úředníkům v Trang Bomu zpracovávat úkoly rychleji, digitální transformace je v obci An Vien jasně demonstrována způsobem, jakým jsou data využívána a používána. Paní Luu Thi Bich Huyen, specialistka na registraci obyvatel v Lidovém výboru obce An Vien, uvedla: „Během procesu vyřizování administrativních postupů úředníci upřednostňují přístup k informacím, které jsou již k dispozici v datových systémech, předtím, aby po lidech žádali o opětovné předložení dokumentů. Žádáme lidi o doplnění údajů pouze v případě, že jsou neúplné nebo nepřesné. Zároveň lidem také pomáháme s aktualizací a úpravou informací, aby byly databáze v souladu s předpisy,“ uvedla paní Huyen.
Podle paní Huyenové pokaždé, když jsou data přesně aktualizována, nejen pomáhá to vyřešit konkrétní případ, ale také přispívá ke zlepšení kvality sdílených dat v celém systému. To také tvoří základ pro rychlejší a efektivnější provádění administrativních postupů.
Tyto změny byly pro veřejnost během administrativních postupů poměrně znatelné. Místo toho, aby s sebou lidé museli nosit mnoho různých dokumentů jako dříve, v mnoha případech stačí poskytnout úředníkům základní informace, aby si je mohli vyhledat ve sdíleném datovém systému. Snížení administrativní zátěže a počtu cest nejen šetří lidem čas a peníze, ale také vytváří pohodlnější pocit při přístupu k veřejným službám.
Změny na místní úrovni
Díky změnám v pracovních metodách úředníků se efektivita digitální transformace postupně projevuje v konkrétních výsledcích na místní úrovni. V okrese Binh Long se umělá inteligence používá při vyhledávání právních dokumentů, standardizaci dat, kontrole interních administrativních postupů a tvorbě dokumentů. Systém umělé inteligence zejména podporuje občany při poskytování online veřejných služeb v celém procesu. V důsledku toho se doba potřebná ke zpracování a sestavování specializovaných informací zkrátila o 20–30 %.
V obci Nha Bich se digitální transformace stala nedílnou součástí běžného provozu administrativního aparátu. K dnešnímu dni má 100 % úředníků a státních zaměstnanců vydané a používá digitální podpisy; 100 % odchozích dokumentů (s výjimkou důvěrných dokumentů) je zpracováváno elektronicky. Od 1. července 2025 do 30. dubna 2026 přijalo a zpracovalo Centrum veřejných administrativních služeb obce 5 898 spisů ve správním řízení; míra včasného a brzkého vyřešení dosáhla 99,9 %; míra online plateb dosáhla 100 %; opožděné spisy tvořily pouze 0,08 %, a to zejména kvůli technickým chybám v procesu interoperability systému.
Na konferenci shrnující práci na správní reformě v roce 2025 a hodnotící první čtvrtletí roku 2026 zástupce ředitele odboru vědy a technologií Vo Hoang Khai uvedl: „Jedním z vynikajících výsledků procesu digitální reformy v uplynulém období je, že základní digitální infrastruktura byla dokončena až na úroveň obcí; platformové systémy sloužící ke správě a řešení správních postupů byly jednotně nasazeny po celém městě.“
Spolu se zaváděním nového modelu místní samosprávy představitelé města Dong Nai opakovaně žádali, aby se úředníci a státní zaměstnanci na místní úrovni proaktivně přizpůsobovali požadavkům moderní správy věcí veřejných a inovovali své myšlení a pracovní metody. V kontextu rostoucí pracovní zátěže, širšího rozsahu řízení a stále vyšších nároků na veřejnou službu potřebuje každý úředník nejen silné odborné znalosti, ale také zvládnutí technologií, efektivní využívání dat a uplatňování digitální transformace ke zlepšení kvality služeb a efektivity řízení.
V nadcházejícím období bude město pokračovat ve zlepšování své digitální infrastruktury a sdílených platforem; rozšiřovat uplatňování umělé inteligence ve správě dat, provozu zařízení, správě čtvrtí a osad a rozvoji chytrých měst. Spolu s tím bude posilovat digitální kapacity úředníků a občanů prostřednictvím programů digitálního vzdělávání, programu digitální gramotnosti a propagovat roli komunitních týmů digitálních technologií…
Vietnam povzbuzuje americké firmy k rozšíření investic do vyspělých technologií.Ráno 26. června v sídle vlády přijal místopředseda vlády Ho Quoc Dung pana Jeffa Place, ředitele dodavatelského řetězce společnosti Coherent Group (USA). Během setkání místopředseda vlády potvrdil, že Vietnam povzbuzuje americké podniky k rozšíření investic, zejména v oblasti high-tech, inovací a polovodičového průmyslu. Od aplikace umělé inteligence v pracovních procesech a dolování dat přes nahrazování papírových dokumentů až po elektronické řešení administrativních postupů je zřejmé, že digitální transformace mění každý konkrétní úkol na místní úrovni. Za zmínku stojí nikoli zaváděný nový software nebo technologie, ale proaktivní adaptace zaměstnanců a státních úředníků. Jak úředníci mění své pracovní metody, aby lépe sloužili lidem, výhody digitální správy se postupně projevují v každodenním životě.
Ho Thao
Zdroj: https://baodongnai.com.vn/chinh-polit/202606/can-bo-xa-thich-ung-voi-moi-truong-so-1d1150f/
