Tato zdánlivě malá rozhodnutí, podle výzkumu, jehož spoluautorem je Dr. Jasper Teow, přednášející digitálního marketingu na RMIT University Vietnam, ukazují, že způsob, jakým lidé přistupují k rozhodování, může ovlivnit jejich budoucí preference.
Výzkum, publikovaný v mezinárodním vědeckém časopise Journal of Experimental Psychology: General (hodnoceno A* na stupnici ABDC), analyzoval, jak rozhodnutí učiněná metodou „výběru“ nebo „odmítnutí“ ovlivňují preference lidí po jejich učinění.
Třináct veřejně dostupných výzkumných studií zahrnujících téměř 10 000 účastníků v Severní Americe a Asii ukázalo, že když účastníci stojí před volbou, zda vyloučit jednu možnost, mají tendenci upřednostňovat ponechanou možnost před tou vyloučenou.
Jinými slovy, když spotřebitelé řeknou „ne“ jedné možnosti, mohou mít pocit, že zbývající možnost je pro ně osobně smysluplnější a jasněji odráží to, kým jsou.
Podle Dr. Teowa je toto zjištění důležité, protože dnešní spotřebitelé neustále filtrují možnosti napříč digitálními platformami, od e-shopů a aplikací pro rozvoz jídla až po streamovací platformy a sociální média.
Ačkoli studie přímo nezkoumala populární platformy ve Vietnamu, jako je Shopee nebo TikTok, výsledky mohou pomoci vysvětlit běžné chování v digitálním prostředí. Když si nakupující prohlížejí širokou škálu produktů a většinu z nich před výběrem položky zahodí, může toto zahodení zvýšit spokojenost s konečnou volbou. Podobně důsledné ignorování určitých typů video obsahu může uživatelům dodat větší sebevědomí ohledně vlastního vkusu.
„Spotřebitelé ne vždy přesně vědí, co chtějí předem. Někdy je to samotný rozhodovací proces, který formuje jejich preference,“ řekl Dr. Teow.
Tento výzkum má také důležité důsledky pro způsob návrhu digitálních platforem. Malé detaily v designu aplikací, jako je požadavek na uživatele, aby „vybrali“, „přeskočili“ nebo „smazali“, mohou ovlivnit nejen okamžité chování, ale také budoucí preference.
Malé volby v designu aplikace mohou ovlivnit jak okamžité chování, tak i dlouhodobé preference uživatelů. (Obrázek: Pexels) Tato zjištění mohou navíc poskytnout užitečné poznatky pro komunikaci v komunitě v oblastech, jako je udržitelný rozvoj, technologická transformace, ochrana spotřebitele a komunikace v oblasti zdraví – což je oblast, která je v současné době předmětem výzkumu na katedře digitálního marketingu na RMIT University Vietnam.
Podle Dr. Hoang Ai Phuonga, vedoucího digitálního marketingu, se kampaně zaměřené na komunikaci v oblasti zdraví často zaměřují na povzbuzení lidí k volbě správného chování. V mnoha případech však může být prvním krokem pomoci lidem odstranit úzkosti, nedorozumění nebo falešné přesvědčení, která je nutí váhat s jednáním.
„Například v kampaních za dobrovolné dárcovství krve se média nezaměřují pouze na výzvy k darování krve. Média mohou také pomoci lidem překonat strach, váhání a dezinformace a vnímat dárcovství krve jako ušlechtilý čin, který prokazuje odpovědnost vůči komunitě,“ řekl Dr. Phuong.
Stejný princip lze aplikovat i na komunikaci o udržitelném rozvoji. Například kampaně vyzývající k „odmítání plastového odpadu“ mohou mít jiný účinek než ty, které vyzývají k „výběru udržitelných produktů“. Zaměření sdělení směrem k „odmítání“ může chování více spojit s osobní identitou, například „Jsem někdo, kdo se vyhýbá odhazování odpadků“ nebo „Nepodporuji zbytečné používání plastů“.
Tento přístup lze navíc uplatnit i u nově vznikajících priorit, jako je přechod na elektromobily. Pro některé spotřebitele není přechod na elektromobily jen o volbě nového způsobu dopravy, ale také o opuštění starých návyků, jako je závislost na fosilních palivech nebo tradiční představy o tom, co představuje „skutečné auto“.
Dr. Teow však také zdůraznil, že tento přístup je třeba používat opatrně.
„Interpretace chování jako ‚něčeho, co je třeba odmítnout‘, může rozhodnutí učinit osobnějšími a morálněji zatíženými. To může být v některých kontextech užitečné, ale může se to snadno obrátit proti nim, pokud to ostatní vyvolá pocit souzení, donucování nebo útoku,“ řekl.
V kontextu neustále se vyvíjející vietnamské ekonomiky a spotřebitelského trhu dělají Vietnamci stále více rozhodnutí, často v krátkých intervalech a napříč různými digitálními kontaktními body. Pochopení toho, jak se tato malá rozhodnutí v průběhu času hromadí, může pomoci firmám, tvůrcům politik a komunikačním pracovníkům navrhovat efektivnější zážitky a zároveň pomoci jednotlivcům lépe si uvědomit, jak jejich zvyky ovlivňují to, co si myslí, že se jim líbí.
„Preference nakonec nemusí být tak pevné, jak si myslíme. Někdy si nejen vybereme něco, co se nám líbí, ale postupně si to, co jsme si vybrali, začneme oblíbit, zejména poté, co všem ostatním možnostem řekneme ‚ne‘,“ uzavřel Dr. Teow.
Článek od: Hoang Minh Ngoc
---
Horní obrázek: Jo Panuwat D – stock.adobe.com
Zdroj: https://www.rmit.edu.vn/vi/tin-tuc/tat-ca-tin-tuc/2026/jun/chung-ta-chon-thu-minh-thich-hay-dan-thich-thu-minh-da-chon
