 |
| Úředníci v okrsku Vy Da zpracovávají dokumenty v digitálním prostředí. |
Použití spokojenosti lidí jako měřítka
V Centru veřejných administrativních služeb okresu Hoa Chau zaměstnanci nejen přijímají žádosti, ale také pomáhají občanům s používáním digitálního prostředí, kontrolou údajů a řešením jakýchkoli problémů, které vzniknou během procesu řešení administrativních postupů.
Když pan Nguyen Duc Trong z rezidenční skupiny Thanh Trung šel do kanceláře obvodu vyřídit administrativní postupy, uvedl, že si jasně všiml, že personál poskytoval velmi specifické pokyny, od přípravy dokumentů až po podávání žádostí v systému. „Dříve jsem váhal s podáváním žádostí online, protože jsem nebyl s procesem obeznámen, ale když jsem dorazil, personál mě krok za krokem provedl, takže to bylo mnohem rychlejší,“ sdělil pan Trong.
Paní Truong Thi Thu Hien, která má na starosti registraci obyvatel v okrese Hoa Chau, uvedla, že mnoho spisů o registraci obyvatel v současné době vyžaduje pečlivé ověřování a křížové kontroly z důvodu změn v informacích o bydlišti nebo nekonzistentních údajů. Úředníci proto musí proaktivně kontrolovat, ověřovat a koordinovat činnost s příslušnými odděleními, aby zajistili správné zpracování spisů ve stanoveném časovém rámci.
Navzdory tlaku výsledky řešení administrativních postupů v okrese Hoa Chau dokazují úsilí zaměstnanců o udržení kvality služeb pro obyvatele. Od začátku roku do 24. června 2026 okres obdržel 4 251 spisů týkajících se administrativního řízení; 100 % spisů bylo zpracováno správně a před plánovaným termínem, bez zpoždění.
Podle pana Vo Viet Duca, místopředsedy lidového výboru okresu Hoa Chau, okres za účelem zlepšení účinnosti správní reformy nejen zveřejňuje postupy a poplatky, ale také vyžaduje, aby každý odbor pečlivě sledoval průběh zpracování spisů a včas naváděl lidi k vyplňování dokumentů, zejména spisů týkajících se občanské registrace, pozemků a ověřování. Okres posiluje správní disciplínu a pořádek, využívá informační technologie a koordinuje mezi odděleními, aby minimalizoval zpoždění spisů a předcházel dlouhodobému nahromadění nevyřízených dokumentů.
Tlak na zavedení administrativní reformy v obci A Luoi 1 mezitím pramení z jejích horských charakteristik s rozptýleným obyvatelstvem a mnoha vesnicemi daleko od centra. Pan Nguyen Van Hai, předseda Lidového výboru obce A Luoi 1, uvedl, že mnoho lidí stále čelí obtížím s přístupem k online veřejným službám, což vyžaduje, aby místní úředníci vykonávali své profesní povinnosti a zároveň přímo vedli a podporovali lidi při vyplňování jejich žádostí.
Pan Hai uvedl, že řešení administrativních postupů je měřítkem efektivity vládních služeb lidem. Navzdory zvýšené pracovní zátěži po zavedení dvoustupňového modelu místní samosprávy obec stále upřednostňuje spokojenost občanů, zaměřuje se na zlepšení odpovědnosti svých zaměstnanců a zajišťuje, aby žádosti byly přijímány a vyřizovány včas a v souladu s předpisy. „V prvních šesti měsících roku obdržela obec A Luoi 1 3 201 žádostí; vyřešila 3 126 žádostí, z nichž 3 057 bylo vyřízeno včas nebo před plánovaným termínem, čímž dosáhla úspěšnosti 97,8 %,“ uvedl pan Hai.
Udržovat hladký proces vyřizování administrativních postupů.
Pozitivní vývoj v Hoa Chau a A Luoi 1 je také „momentkem“ v celkovém obrazu administrativní reformy ve městě Hue během prvních šesti měsíců roku. Podle Městského lidového výboru Hue zjednodušilo 520 administrativních postupů, decentralizovalo 89 administrativních postupů a delegovalo pravomoc pro 9 administrativních postupů; zároveň schválilo přidání 538 interních postupů a elektronických postupů pro zpracování dokumentů. Městský informační systém pro zpracování administrativních postupů zaznamenal 175 365 dokumentů přijatých online, což dosáhlo 100 %; z toho 169 220 dokumentů bylo zpracováno včas nebo před plánovaným termínem, což dosáhlo 99,4 %.
Město si nejen udrželo vysokou míru včasného zpracování žádostí, ale také nadále prosazovalo administrativní reformu způsobem, který je pohodlnější pro občany i podniky. Mnoho administrativních postupů bylo zjednodušeno a doby zpracování zkráceny; přijímání a doručování výsledků již nezávisí na administrativních hranicích, postupně se stává efektivnějším a dává lidem více možností při provádění administrativních transakcí. Město také zřídilo 166 míst pro poskytování veřejných služeb, která občanům pomáhají při provádění administrativních postupů v digitálním prostředí. Zároveň udržuje poštovní pobočky v bývalých sídlech obcí a obvodů, aby bylo zajištěno hladké přijímání a doručování výsledků.
„Tento přístup pomáhá lidem, zejména těm v odlehlých oblastech nebo těm, kteří nejsou obeznámeni s digitálním prostředím, získat podporu při pohodlnějším vyřizování postupů a získávání výsledků,“ řekl pan Ngo Van Tuan, zástupce ředitele Městského centra veřejných administrativních služeb.
Podle pana Tuana je při zavádění správní reformy důležité nejen včasné zpracování žádostí, ale také usnadnění procesu pro občany a podniky v průběhu celého řízení. „Hlavním cílem je zajistit, aby příjem, zpracování a doručování výsledků probíhalo bez přerušení, čímž se minimalizuje potřeba, aby občané a podniky při provádění administrativních postupů podnikali více cest,“ zdůraznil pan Tuan.
Zdroj: https://huengaynay.vn/chinh-polit-xa-hoi/cai-cach-hanh-chinh/chuyen-dong-tu-nen-hanh-chinh-phuc-vu-167194.html
