Toto ocenění uznává úsilí vietnamské značky v oblasti telekomunikačních technologií a digitální infrastruktury na mezinárodní scéně. Společnost toto ocenění získala již podruhé, po roce 2024, což dokazuje důslednost její strategie rozvoje zákaznické zkušenosti.
Společnost CMC Telecom i nadále získává ocenění na Global Brand Awards, což potvrzuje její strategii udržitelné zákaznické zkušenosti (Foto: CMC Telecom).
Global Brand Awards je mezinárodní ocenění, které každoročně uděluje časopis Global Brands Magazine (Spojené království). Oceňuje vynikající globální značky z různých odvětví, jako jsou finance, technologie, telekomunikace, služby a maloobchod.
Ocenění jsou udělována na základě nezávislého výběrového řízení, jehož kritéria zahrnují efektivitu značky, provozní schopnosti, úroveň inovací a praktický dopad na zákazníky a trh.
V kategorii Nejlepší značka zákaznické zkušenosti v telekomunikacích se komise zaměřuje na hodnocení firem s jasnými strategiemi zákaznické zkušenosti, které se projevují schopností navrhovat konzistentní servisní procesy, stabilní provozní kvalitou, transparentností v poskytování služeb a efektivitou měřenou daty.
V kontextu prudkého přechodu globálního telekomunikačního průmyslu od konkurence v oblasti infrastruktury ke konkurenci v oblasti zkušeností a přidané hodnoty je to jeden z důležitých ukazatelů schopnosti udržitelného rozvoje společnosti.
Získání tohoto ocenění i v roce 2025 dokazuje neochvějný závazek společnosti CMC Telecom učinit ze zákaznické zkušenosti dlouhodobý pilíř své růstové strategie.
Mohlo by vás zajímat
Od mladého inženýra v CMC Cloud k titulu KubestronautVu Thanh Trung – mladý inženýr ve společnosti CMC Cloud – nedávno získal titul Kubestronaut od CNCF (Cloud Native Computing Foundation). Tento program hodnotí hloubkové dovednosti v ekosystému cloudových technologií a je udělován inženýrům, kteří absolvovali celý certifikační systém Kubernetes, včetně KCNA, KCSA, CKA, CKAD a CKS. 
CMC se řadí mezi 12 nejlepších společností na světě v oblasti rozpoznávání textu.Model CATI-VLM (Visual Document Understanding) vyvinutý Institutem aplikovaných technologií CMC (CMC ATI) překonal mnoho mezinárodních konkurentů a v žebříčku nedávno vyhlášeném soutěží Robust Reading Competition (RRC) v kategorii Document Visual Question Answering (DocVQA) se umístil v celosvětově mezi 12 nejlepšími a ve Vietnamu mezi 1. a 1. nejlepším. Firmy nepřistupují k zákaznické zkušenosti jako k samostatné poprodejní činnosti, ale spíše ji považují za nepřetržitý prvek v celém životním cyklu služby, od konzultace, implementace a provozu až po dlouhodobou péči a podporu.
V posledních letech společnost CMC Telecom implementovala řadu iniciativ ke zlepšení zákaznické zkušenosti prostřednictvím standardizace a přístupů založených na datech. Společnost investovala do moderních platforem pro správu zákaznické zkušenosti, jako je jednotný systém centra péče o zákazníky, monitorovací panel v reálném čase a nástroje pro analýzu zpětné vazby z více kanálů.
Metriky, jako je spokojenost zákazníků, rychlost odezvy, udržení služeb a škálovatelnost, jsou pravidelně monitorovány, což umožňuje firmám proaktivně zlepšovat kvalitu provozu.
Kromě technologických investic se společnost CMC Telecom zaměřuje na budování organizačních kapacit a kultury zaměřené na zákazníka. Proces zákaznické zkušenosti je standardizován napříč obchodními, technickými a zákaznickými odděleními, což zajišťuje konzistenci v celém systému. Zaměstnanci jsou důkladně proškoleni v myšlení orientovaném na zkušenosti a považují kvalitu služeb za nedílnou součást své klíčové provozní odpovědnosti.
U klíčových služeb, jako jsou cloud computing, datová centra a informační bezpečnost – kde podnikoví zákazníci vyžadují vysoké provozní standardy a téměř absolutní spolehlivost – se společnost CMC Telecom zaměřuje na transparentnost informací, standardizaci procesů a vylepšenou proaktivní péči o zákazníky.
Standardizace procesu od začátku konceptu (POC) a zaškolování zákazníků, implementace monitorování uživatelské zkušenosti v reálném čase a přechod na provozní model s nulovými prostoji výrazně zlepšily spokojenost zákazníků a důvěru mezi velkými podnikovými klienty.
Zástupce společnosti CMC Telecom uvedl, že trvalé uznání od Global Brand Awards je významným povzbuzením ze strany mezinárodního ocenění a zároveň stanovuje vyšší standardy pro udržení a zlepšování zákaznické zkušenosti.
Zákaznická zkušenost tedy není jen souborem kontaktních bodů se službami, ale stává se udržitelnou konkurenční výhodou v kontextu, kde digitální infrastruktura hraje stále klíčovější roli v obchodních operacích.
Vietnam povzbuzuje americké firmy k rozšíření investic do vyspělých technologií.Ráno 26. června v sídle vlády přijal místopředseda vlády Ho Quoc Dung pana Jeffa Place, ředitele dodavatelského řetězce společnosti Coherent Group (USA). Během setkání místopředseda vlády potvrdil, že Vietnam povzbuzuje americké podniky k rozšíření investic, zejména v oblasti high-tech, inovací a polovodičového průmyslu. Z hlediska budování značky přispívají ceny Global Brand Awards k posílení image společnosti CMC Telecom jako vietnamského poskytovatele telekomunikačních a technologických služeb s mezinárodní konkurenceschopností, který splňuje stále vyšší standardy regionálních i globálních trhů.
To, že společnost získává ocenění v průběhu let, dokazuje, že strategie investic do zákaznické zkušenosti je dobře strukturovaná, hloubková a přináší jasné a měřitelné výsledky.
Společnost CMC Telecom s ohledem na budoucí vývoj uvádí, že bude i nadále investovat do technologií, dat a automatizace s cílem personalizovat zážitky a zlepšit svou schopnost proaktivně reagovat na stále rozmanitější potřeby zákazníků.
Ocenění Nejlepší značka zákaznické zkušenosti v telekomunikacích slouží společnosti CMC Telecom jako základ pro další upevnění pozice vietnamské značky na její cestě k integraci a mezinárodní konkurenci.
Zdroj: https://dantri.com.vn/cong-nghe/cmc-telecom-duoc-vinh-danh-tai-global-brand-awards-20260210162300725.htm
