Aby společnosti v odvětví cestovního ruchu snížily provozní, manažerské a mzdové náklady, rozšířily trhy, oslovily potenciální zákazníky a zvýšily efektivitu prodeje, zavedly do svého provozu mnoho digitálních nástrojů.
Akciová společnost Indochina Cruise Joint Stock Company (město Ha Long) je jedním z hlavních příkladů digitální transformace v odvětví cestovního ruchu. Namísto tradičních schůzek jako dříve společnost zavedla bezpapírové schůzky, čímž zvýšila transparentnost, ušetřila čas a náklady a zlepšila efektivitu práce.
Společnost využívá software pro správu vztahů se zákazníky (CRM) ke správě informací o zákaznících, sledování interakcí a zlepšení kvality služeb, ke správě odbavení zákazníků pomocí čárových kódů a k zavedení bezhotovostních plateb. Pan Doan Manh Cuong, zástupce generálního ředitele společnosti, uvedl: „Od zavedení digitální transformace došlo v obchodních operacích k určitým zlepšením, například k 30% snížení tištěných papírů… Nyní, s pouhým chytrým telefonem připojeným k internetu, mohu spravovat svou práci kdykoli a kdekoli, bez ohledu na to, kde jsem nebo co dělám, takže efektivita práce se výrazně zvýšila.“
Akciová společnost Ha Long Open Tourism Joint Stock Company (město Ha Long) nedávno investovala do implementace softwaru pro své řízení a obchodní operace. To zahrnuje využití technologie virtuální reality VR360 na podporu propagace a zavádění destinací, zájezdů a cestovních tras při práci se zákazníky; správu odbavení zákazníků pomocí čárových kódů; a implementaci bezhotovostních plateb. Prostřednictvím této proaktivní digitální transformace společnost snížila provozní, manažerské a mzdové náklady, rozšířila svůj trh, oslovila potenciální zákazníky a zvýšila efektivitu prodeje. Podle generálního ředitele společnosti Tran Manh Thanga: „Digitální transformace pomohla společnosti snížit potřebu pracovní síly, ušetřit na platech, bonusech a nákladech na pojištění; poskytovat vícekanálový zákaznický servis 24 hodin denně, 7 dní v týdnu, nabízet rychlou a pohodlnou podporu; a využívat software pro online schůzky k usnadnění komunikace a spolupráce mezi zaměstnanci.“
Nejen turistické podniky ve městě, ale i ty v horských oblastech aktivně implementují digitální nástroje do propagace svých turistických produktů. Pan Hoang Van San, majitel Hoang San Homestay (obec Hoanh Mo, okres Binh Lieu), se podělil: „Před pěti lety jsem využil internet a sociální média k široké propagaci svých turistických produktů. Hoang San Homestay se postupně objevovalo na turistických fórech, ve vyhledávačích Google a na vlastních fanouškovských stránkách na Facebooku… Díky tomu se počet hostů, kteří ubytování navštěvují, postupně zvyšoval a nyní vítáme přibližně 700 hostů ročně.“
Mnoho mladých lidí z etnických menšin vytvořilo fanouškovské stránky, aby propagovali a představili krajinu svých rodných měst, turistické služby a produkty, a pomohli tak přilákat velké množství turistů do malebných oblastí Binh Lieu, Mong Cai, Hai Ha, Tien Yen atd.
V rámci realizace projektu „Vývoj datových aplikací o populaci, identifikaci a elektronické autentizaci pro národní digitální transformaci v období 2022–2025 s vizí do roku 2030“ (Projekt 06) je v provincii v současné době 500 ubytovacích zařízení, jako jsou hotely, penziony, ubytování v soukromí, výletní lodě s přenocováním atd., které nasadily software pro správu ubytování ASM. S tímto modelem stačí recepčnímu oddělení hotelu naskenovat QR kód na čipu na občanském průkazu hosta a informace budou přímo propojeny se softwarem ASM v počítači, kde se automaticky aktualizují do národního systému oznamování ubytování, což pomůže zařízením vyhnout se chybám v informacích.
Aby pomohlo podnikům držet krok s digitální transformací, Ministerstvo cestovního ruchu v poslední době propaguje a povzbuzuje organizace, jednotlivce a podniky provozující turistické služby v dané oblasti, aby se aktivně zapojily do elektronického obchodování v cestovním ruchu a podpořily ho...
Zdroj
Komentář (0)