Udržet si stávající zákazníky

Místo zaměření se pouze na získávání nových zákazníků by se startupy měly upřednostňovat udržení stávajících. To je nejlepší způsob, jak zvýšit tržby a snížit výdaje v situaci, kdy již není snadno dostupný cash flow.

Udržení stávajících zákazníků – efektivní způsob, jak zvýšit tržby a snížit náklady.

Místo zaměření se pouze na získávání nových zákazníků by se startupy měly upřednostňovat udržení stávajících. To je nejlepší způsob, jak zvýšit tržby a snížit výdaje v situaci, kdy již není snadno dostupný cash flow.

Společnost Kamereo, platforma pro rozvoz jídla B2B, kterou ve Vietnamu založil japonský podnikatel Taku Tanaka, oznámila, že získala 7,8 milionu dolarů na rozšíření svého podnikání.

Paní Hoang Thi Kim Dung, ředitelka Genesia Ventures Vietnam, která zastupuje investiční fond a startup podporuje od jeho počátků, zhodnotila, že jedním z faktorů úspěchu společnosti Kamereo je neustálý nárůst míry udržení zákazníků.

Paní Dung se domnívá, že udržení zákazníků je jedním z nejdůležitějších ukazatelů pro budování finančně zdravého a udržitelného startupu. Podle studie Harvard Business School stávající zákazníci utrácejí o 33 % více než noví zákazníci; 5% zvýšení udržení zákazníků může vést k 25% až 95% nárůstu zisku.

To ukazuje, že zaměření se na „spalování peněz“ za účelem nalezení nových zákazníků pouze zhorší finanční situaci společnosti; ve skutečnosti platí, že čím více prodejů a nových zákazníků získá, tím větší ztráty utrpí.

„Zaměřte se na své stávající zákazníky, identifikujte v nich nejlepší segmenty zákazníků a poté se je pokuste přesvědčit, aby i nadále využívali vaše služby. To je nejlepší způsob, jak zvýšit příjmy a snížit výdaje v situaci, kdy již není snadno dostupný cash flow,“ zdůraznil zástupce společnosti Genesia Ventures Vietnam.

Ve společnosti Kamereo je míra udržení zákazníků přes 80 %, což znamená, že na každých 100 zákazníků, kteří začnou využívat služby společnosti Kamereo, v nich pokračuje i v následujících měsících více než 80. Zejména na vietnamském trhu s rozvozem jídla, kde je rychlost doručení pro každou společnost vždy velkou výzvou, dosahuje společnost Kamereo konzistentně míry včasného doručení až 99 %.

Paní Dung prozradila, že zakladatel a generální ředitel Taku Tanaka má vlastní strategie pro udržení zákazníků. Nejprve se rozhodl oddělit prodejní tým a tým zákaznických služeb do dvou samostatných skupin. V mnoha startupech jsou tato dvě oddělení obvykle sloučena, přičemž každé z nich je zodpovědné za získávání nových zákazníků, prodej a poskytování podpory stávajícím zákazníkům.

V malém měřítku může být tento přístup stále efektivní, ale s růstem startupů a získáváním více zákazníků bude pro obchodní oddělení obtížné zvládat více úkolů najednou. Navíc dovednosti potřebné k získávání nových zákazníků a dovednosti potřebné k péči o stávající zákazníky nejsou stejné. „Rozhodnutí oddělit tyto dvě skupiny zaměstnanců pomohlo společnosti Kamereo výrazně zlepšit míru udržení zákazníků,“ potvrdila paní Dung.

Společnost Kamereo se navíc snaží budovat loajalitu zákazníků ke svým službám a produktům tím, že jim poskytuje přesně takové hodnoty, jaké potřebují, a důsledně je s těmito hodnotami uspokojuje.

Podle generálního ředitele Taku Tanaky společnost Kamereo od samého začátku jasně definovala hodnotu, kterou zákazníkům přináší: konkurenceschopné ceny, vysoce kvalitní produkty, vynikající služby a efektivní provoz. Aby tyto hodnoty vytvořil, celý tým Kamereo neustále sleduje filozofii Kaizen – velmi slavnou japonskou obchodní filozofii – což je duch neustálého zlepšování a zdokonalování na základě zpětné vazby od zákazníků a reálných dat startupu.

Z pohledu investorky do startupů, která investovala do začínajících startupů, paní Hoang Thi Kim Dung pevně věří, že investování do startupu s dobrým růstem a vysoce kvalitní retencí zákazníků je lepší než investování do firmy s explozivním růstem, ale nízkou retencí zákazníků. Dnešní úspěch společnosti Kamereo je nejjasnějším důkazem této víry.

Zdroj: https://baodautu.vn/giu-chan-khach-hang-cu---bien-phap-tang-thu-giam-chi-hieu-qua-d235083.html