Paní Truong Thi Hong, bydlící v Hamletu 2, okrsku 8, si bere číslo, aby mohla čekat na transakci se svým pozemkem v Centru městské veřejné správy.
Od roku 2016 do současnosti, s mottem „6 věcí, které je třeba znát“: „Umět se usmívat, umět pozdravit, umět naslouchat, umět vést, umět poděkovat a umět se omluvit“, Centrum uspokojuje občany a firmy při uzavírání transakcí; přispívá ke zlepšení indexu konkurenceschopnosti provincie (PCI), zejména indexu neformálních nákladových složek.
Index neformálních nákladů je jedním z 10 složek indexu PCI, který dohlíží provinční inspektorát. V roce 2022 dosáhl Tra Vinh 7,51 bodu, čímž se umístil na 10. místě z 63 provincií a měst, což představuje pokles o 4 místa a 0,39 bodu ve srovnání s rokem 2021 (z 6. na 10. místo). Tento index má 16 ukazatelů; v roce 2022 bylo 12 z 16 ukazatelů hodnoceno dobře, zatímco 4 z 16 ukazatelů byly hodnoceny nízko a omezeně ve srovnání s celostátním mediánem.
Soudruh Nguyen Thi Ngoc Nhi, člen stálého výboru a místopředseda Lidového výboru města Thai Nguyen, uvedl: „Město Thai Nguyen je ekonomickým centrem provincie, poskytuje administrativní služby a uspokojuje podniky i občany v občanskoprávních transakcích souvisejících se zlepšováním indexu PCI; proto město vždy věnuje pozornost implementaci mnoha synchronizovaných řešení.“ Lidový výbor města Thai Nguyen pověřil centrum implementací motta „6 Knows“; po určité době implementace město potvrdilo, že toto motto přineslo efektivitu, zejména pokud jde o spokojenost podniků a občanů.“
V centru paní Truong Thi Hong, narozená v roce 1961, bydlící v Hamletu 2, oddělení 8, se podělila: „V centru jsem byla několikrát, ale prvních párkrát to bylo velmi ‚nešikovné‘. Díky obětavému vedení personálu jsem nyní s tímto procesem obeznámena; jsem s pracovním postupem zde velmi spokojená: práce je rychlá, prostor pro transakce je klimatizovaný a chladný, funguje systém ‚kdo dřív přijde, ten dřív mele‘, personál je zdvořilý a dělá lidem radost.“
Díky svým přiděleným úkolům hraje centrum důležitou roli v podpoře rozvoje podnikání, zejména zakládání nových podniků. V prvních 10 měsících roku 2023 město Tra Vinh rozvíjelo 121 ze 160 podniků, čímž dosáhlo 75,63 % cíle řešení; v současné době má město 1 176 provozovaných podniků; a obdrželo a vydalo obchodní licence 552 podnikatelským domácnostem, čímž se celkový počet podnikatelských domácností ve městě zvýšil na 5 938.
Paní Ho Thi Truc Mai, zástupkyně ředitele Centra, uvedla: „Centrum od svého fungování vytvořilo příznivé podmínky pro podniky; oddělení Centra hladce koordinují své činnosti, přispívají k rychlému zakládání podniků a zajišťují spokojenost jejich majitelů. Tento výsledek je vděčný pečlivému vedení města; zejména podpoře reformy správních postupů, používání informačních technologií a zlepšení kvality podpory pro podniky, zejména pro domácnosti, které se transformují na podniky. Centrum vždy vytváří příznivé prostředí, doprovází a promptně naslouchá a řeší potíže a překážky pro lidi a podniky během transakcí.“
Za prvních 10 měsíců roku 2023 Centrum obdrželo 24 678 žádostí (včetně 6 877 žádostí o online veřejné služby, a to jak plně, tak částečně). Zpracováno bylo 23 782 žádostí; 24 532 žádostí bylo vyřešeno včas, což představuje 99,4% úspěšnost. Průměrná spokojenost občanů a podniků přesáhla 90 %. Příjem a zpracování administrativních postupů na úrovni měst i obvodů/obcí probíhá prostřednictvím elektronického jednotného informačního systému; to pomáhá překonávat problém vyhýbání se odpovědnosti mezi agenturami a útvary, mezi odděleními a úředníky a minimalizuje zpoždění ve zpracování a poskytování výsledků.
„Představenstvo centra pečlivě řídí a posiluje inspekce a dohled nad úředníky a zaměstnanci v oddělení recepce a doručování výsledků, aby se zabránilo vzniku neoficiálních nákladů. Aby město dosáhlo stanovených cílů, prosazuje implementaci modelu „Přátelské a odpovědné vlády a veřejné funkce“, čímž eliminuje neoficiální náklady a předchází zpožděním při vyřizování žádostí, která způsobují nepříjemnosti a obtěžování občanů a podniků,“ dodala paní Ho Thi Truc Mai.
V souladu se zásadou „6 ví“ si zaměstnanci vždy zachovávají uctivý přístup a naslouchají obavám občanů při posuzování a řešení administrativních postupů. To je spojeno s podporou využívání informačních technologií při přijímání a poskytování výsledků v centru a lidových výborech obvodů a obcí, a to i přes lhůty stanovené příslušnými orgány. To zajišťuje rychlé řešení potřeb jednotlivců a organizací, přispívá ke zvýšení důvěry lidí a podniků ve stát a zlepšuje efektivitu konkrétních úkolů v rámci administrativní reformy.
Město veřejně oznamuje zřízení telefonní linky a schránky na návrhy, kde mohou občané a podniky přijímat zpětnou vazbu týkající se administrativních předpisů a složek indexu neformálních nákladů. Zaměstnanci centra jsou instruováni, aby dodržovali kodexy chování, zaváděli administrativní reformy, uplatňovali vědu a techniku v řízení a podporovali bezhotovostní transakce. Administrativní postupy jsou neprodleně aktualizovány a veřejně zveřejňovány, aby byl zajištěn snadný přístup pro organizace, jednotlivce a podniky během administrativních transakcí a aby byla zajištěna transparentnost politik a pokynů, aby si je občané a podniky byli vědomi a mohli je implementovat.
Aby bylo zajištěno, že Centrum bude i nadále hrát klíčovou roli při zlepšování indexu PCI, pokračuje v provádění rozhodnutí č. 2939/QD-UBND ze dne 12. srpna 2020 Lidového výboru provincie Tra Vinh o schválení koordinačních předpisů pro implementaci neformální nákladové složky indexu PCI v provincii Tra Vinh, a to na základě pokynů vlády, provinčního výboru strany a provinčního lidového výboru. Centrum zároveň posiluje reformu správních postupů, zajišťuje transparentnost při přijímání a zpracování správních postupů pro organizace, jednotlivce a podniky v souladu se zavedenými postupy, zkracuje doby zpracování, předchází nepříjemnostem a obtěžování a stále efektivněji udržuje princip „6 Knows“.
Text a fotografie: TRUONG NGUYEN
Zdroj
Komentář (0)