Lidé jsou uprostřed.

S lidmi v centru pozornosti, jako cílem a hnací silou reforem, provincie zavádí komplexní řadu řešení v oblasti správní reformy, spojených s organizační restrukturalizací, digitální transformací a budováním vlády orientované na služby. Vynikající výsledky v oblasti správní reformy a zlepšení kvality služeb pro občany a podniky nejen přispívají ke zvýšení efektivity a účinnosti státní správy, ale také posilují důvěru lidí ve vládu na všech úrovních.

Zjednodušená a efektivní organizace

Provincie má v současné době 125 center veřejných administrativních služeb, včetně 1 centra na provinční úrovni a 124 center na úrovni obcí. Tato centra jsou organizována a provozována stabilně a stávají se přímým kontaktním místem mezi vládou a lidmi. Personální rozdělování je zjednodušené, ale efektivní, s průměrem 5,37 specializovaných úředníků a státních zaměstnanců v každém centru na úrovni obce, spolu s podporou členů mládežnických odborů a komunitních týmů digitálních technologií .

Dokončení předpisů o organizaci a provozu 100 % center veřejných správních služeb na všech úrovních vytvořilo jasný právní rámec, který zajišťuje jednotnost při přijímání, zpracování a poskytování výsledků správních postupů a přispívá ke zvýšení profesionality a odpovědnosti úředníků a státních zaměstnanců.

Jedním z vrcholů správní reformy provincie je revize, zkrácení a zjednodušení administrativních postupů. Provincie schválila plán na zjednodušení 1 621 administrativních postupů; u 980 z nich se doba zpracování zkrátila o 30 %. Mnoho součástí dokumentů bylo zjednodušeno využitím digitálních dat, čímž se minimalizuje potřeba občanů znovu předkládat dokumenty, které jsou již k dispozici ve státní databázi.

Provincie zejména důrazně zavedla řešení administrativních řízení bez ohledu na administrativní hranice. V centrech veřejných administrativních služeb na úrovni obcí je přijato a zpracováno 1 368 administrativních řízení, což lidem umožňuje vyřídit si řízení na nejvhodnějším místě, aniž by byli omezeni místem bydliště nebo registrací domácnosti. Jedná se o důležitý krok vpřed, který jasně demonstruje myšlení zaměřené na služby, které klade lidi do centra pozornosti.

Digitální transformace byla označena za klíčovou „páku“ v rámci správní reformy. Informační systém pro vyřizování správních postupů v provincii Tuyen Quang byl modernizován tak, aby splňoval požadavky na provozování dvoustupňového modelu místní samosprávy s kapacitou pro obsluhu nejméně 5 000 simultánních přístupů a průměrnou dobou odezvy kratší než 2,5 sekundy pro každý pracovní postup.

Systém je integrován a propojen s 24 národními a specializovanými databázemi, což umožňuje občanům a firmám poskytnout informace pouze jednou, čímž se minimalizuje administrativa, náklady a doba cestování. Míra poskytování veřejných služeb online dosáhla 95,30 %, z čehož 46,73 % tvořily online veřejné služby v plném rozsahu.

Současně se zrychlila digitalizace záznamů a výsledků správních řízení, s mírou digitalizace 87,67 % a elektronizací 88,06 % u vydaných záznamů. To je důležitý základ pro tvorbu sdílených digitálních dat, která slouží řízení, administrativě a efektivnějšímu poskytování veřejných služeb.

Provincie uspořádala pro stovky úředníků a státních zaměstnanců řadu školení zaměřených na provoz Centra veřejných služeb, používání online systémů veřejných služeb, aplikaci umělé inteligence a zlepšování kultury veřejné služby. Postupně se šíří duch přechodu od „řízení“ k „službě“, který přispívá ke změně pracovního stylu a přístupu úředníků a státních zaměstnanců směrem k profesionalitě, přátelskosti a odpovědnosti vůči lidem.

Měřítkem úspěchu je spokojenost lidí.

Úsilí o administrativní reformu v provincii Tuyen Quang přineslo jasné a měřitelné výsledky, které lze kvantifikovat konkrétními čísly.

Index provincie pro řízení, řízení a hodnocení kvality služeb občanům a podnikům při implementaci administrativních postupů a veřejných služeb v reálném čase dosáhl 89,50 bodů, což ji řadí na 14. místo z 34 provincií a měst v zemi. Tato čísla nejen odrážejí efektivitu administrativního aparátu, ale také demonstrují stále silnější důvěru lidí ve vládu.

Provincie však také otevřeně uznává, že stále existují nedostatky a omezení, jako jsou obtíže s řešením některých postupů v pozemkovém sektoru, nízká míra využívání a opětovného použití digitalizovaných dat a pomalé vyřizování zpětné vazby a návrhů od občanů v některých oblastech. Tato omezení si v budoucnu vyžadují ještě silnější a rozhodnější reformy.

S výhledem do roku 2026 a dále je provincie odhodlána i nadále upřednostňovat spokojenost lidí jako svůj nejvyšší cíl a hlavní zásadu pro všechny aktivity v oblasti správní reformy. Důraz bude kladen na další zjednodušování správních postupů, rozšiřování online veřejných služeb v plném rozsahu, zdokonalování digitální správy a správy orientované na služby; a zároveň na budování týmu úředníků a státních zaměstnanců, kteří jsou „blízko lidem, rozumí lidem a slouží lidem“ v souladu s duchem Projektu kultury veřejné služby.

Administrativní reforma je vytrvalá, dlouhodobá cesta bez cíle. Díky silnému politickému odhodlání, systematickému přístupu a konsensu celého politického systému provincie Tuyen Quang postupně buduje moderní, profesionální, transparentní a efektivní administrativní systém. Každý případ je vyřizován rychleji, každý postup je zjednodušen a každý spokojený úsměv občanů po obdržení výsledků administrativních postupů je nejvýraznějším důkazem konečného cíle administrativní reformy: sloužit lidem.

Text a fotografie: Thanh Phuc

Zdroj: https://baotuyenquang.com.vn/xa-hoi/202601/nhan-dan-la-trung-tam-f0e537c/