Podle Vietnamské národní správy cestovního ruchu s odvoláním na informace z provinčního odboru cestovního ruchu Kien Giang vynaložily příslušné orgány v provincii Kien Giang, městě Phu Quoc , cestovní kanceláře v Phu Quoc a letecká společnost úsilí o zajištění bezpečnosti turistické skupiny, umožnily jí pobyt, návštěvu podle plánu a návrat na Tchaj-wan (Čína).
Skupina tchajwanských (čínských) turistů navštěvujících Phu Quoc.
Podle rychlé zprávy z Ministerstva cestovního ruchu provincie Kien Giang se ministerstvo po obdržení informace na webových stránkách Focus Taiwan (Taiwan) o skupině 292 tchajwanských turistů, kteří byli „opuštěni“ na ostrově Phu Quoc, okamžitě zabývalo touto záležitostí a vydalo dokument, v němž požaduje od společnosti Winner International Tourism Co., Ltd. na ostrově Phu Quoc, která pomáhá s přijímáním tchajwanských turistů, podrobné vysvětlení incidentu a zajištění práv turistů.
Podle informací poskytnutých panem Ha Tuan Minhem, ředitelem společnosti Winner International Travel Co., Ltd. v Phu Quoc, tchajwanská společnost „We Love Tour“ rezervovala služby pro tři skupiny zákazníků z jeho společnosti na Phu Quoc od 10. do 14. února (během lunárního Nového roku Draka 2024). We Love Tour Taiwan však neprovedla platbu dohodnutou oběma stranami, což bylo před 31. lednem 2024. Společnost Winner International Travel Co., Ltd. proto zaslala svému partnerovi dopis se žádostí o zrušení smlouvy.
9. února (30. den lunárního Nového roku) tchajwanská turistická skupina přesto přistála na letišti Phu Quoc bez dopravy, ubytování v hotelu a průvodce.
Po obdržení informací společnost Winner Company v Phu Quoc souhlasila s tím, že uhradí náklady na zajištění čtyř autobusů pro vyzvednutí turistů, rezervaci ubytování v hotelu a prodlouží lhůtu pro platbu pro We Love Tour Company of Taiwan do 11. února. K výše uvedenému datu však společnost Winner Company platbu stále neobdržela, a proto ve spolupráci s tchajpejským ekonomickým a kulturním úřadem v Ho Či Minově Městě, tchajwanským úřadem pro cestovní ruch, městskou samosprávou Phu Quoc a policií shromáždila informace a vypracovala plán na pomoc turistům.
Společnost Winner se se všemi stranami dohodla, že bude přímo vybírat 720 USD na osobu za pokračování zájezdového programu, poté bude společnost We Love Tour Company na Taiwanu zodpovědná za úhradu těchto nákladů turistům. Vzhledem k tomu, že mnoho turistů ve skupině s tím však nesouhlasilo, společnost Winner Company provedla druhou zálohu v celkové výši přes 3 miliardy VND na podporu 292 turistů v bezpečném pobytu na ostrově Phu Quoc a účasti na zájezdovém programu, a zároveň prodloužila lhůtu pro platbu pro společnost We Love Tour Company na Taiwanu do 26. února.
Večer 13. února navštívili zástupci tchajpejské ekonomické a kulturní kanceláře v Ho Či Minově Městě ostrov Phu Quoc, aby ve spolupráci se společností Winner Company poskytli podporu turistické skupině.
Kromě toho, podle informací od společnosti Bamboo Airways, k 14. únoru (5. den lunárního Nového roku), ačkoli platba od společnosti We Love Tour Company na Tchaj-wanu dosud nebyla přijata, letecká společnost pomohla tchajwanské turistické skupině s bezpečným návratem podle plánu letem QH9564 PQC-TPE ve 12:30 téhož dne, 14. února.
Pan Bui Quoc Thai, ředitel odboru cestovního ruchu Kien Giang, zdůraznil: „Odsuzujeme neprofesionální chování tchajwanských cestovních kanceláří v tomto incidentu a podnikneme rozhodné kroky k potrestání jakýchkoli porušení (pokud k nim dojde) ze strany vietnamských cestovních kanceláří.“
Pan Bui Quoc Thai rovněž uvedl, že 14. února 2024 provedlo Ministerstvo cestovního ruchu spolu s příslušnými agenturami a městem Phu Quoc podrobné vyšetřování incidentu, smlouvy mezi společnostmi We Love Tour Company (Taiwan) a Winner Company a dalšími souvisejícími jednotkami, aby poskytlo uspokojivou odpověď turistům a médiím.
Incident, k němuž došlo na začátku roku, vyvolal značné pobouření mezi skupinou turistů a turistickou komunitou Phu Quoc. Ukazuje však, že turistický průmysl provincie Kien Giang, městská správa Phu Quoc, turistické podniky na Phu Quoc a další zúčastněné strany podnikly rychlé kroky na podporu skupiny turistů, aby si mohli naplno užít ostrov Phu Quoc, a demonstrovali tak pohostinnost obyvatel Kien Giangu zejména a Vietnamu obecně.
Na své osobní stránce také paní Huang Chengxi, jedna z tchajwanských cestujících „opuštěných“ v Phu Quoc, vyjádřila vděčnost cestovní kanceláři Winner Travel Company za jejich pomoc: „Nyní jsme v bezpečí a můžeme pokračovat v cestě. Děkujeme majiteli cestovní kanceláře Winner Travel Company za vedení skupiny a za to, že nám zabránil uvíznout v hotelu.“
Zdroj
