Doba prodeje přes TikTokery

Přímý velkoobchod je pomalý, zatímco prodej na e-commerce platformách čelí velkému tlaku v soutěži o podíl na trhu, TikTokery se postupně stávají kanálem, kterým firmy nacházejí zákazníky.

TikToker Pham Thoai měl 14hodinové živé vysílání v obřím průhledném živém domě přímo na pěší zóně Nguyen Hue v Ho Či Minově Městě - Foto: BTC

A ve skutečnosti se do této technologické hry zapojuje stále více firem.

Pan Nguyen Van Thu, ředitel společnosti GC Food Company ( Dong Nai ), se na své osobní stránce podělil o to, kdy se produkty společnosti připravovaly na první živé vysílání prostřednictvím... TikTokOker: „Ještě to ani není online, ale už je uzavřeno 25 objednávek. Je tam jen 200 kombinací, lidi.“

Výsledkem bylo, že během 3 minut živého přenosu se nad plán vyprodalo 400 kombinací (želé z hnědého cukru a kokosu, smoothie želé z aloe vera v ceně 128 000 VND; ovocné želé z aloe vera za 130 000 VND), čímž se vydělalo více než 50 milionů VND.

Z nikoho, kdo by si něco kupoval, na... „bestseller“

GC Food Company je podnik, jehož hlavními produkty jsou kokosový želé a aloe vera vyvážené na trhy v Japonsku, Koreji, Číně...

Podle pana Thua má společnost dvě továrny v provinciích Binh Duong a Dong Nai a každý měsíc vyváží na trhy přibližně 80–100 kontejnerů zpracovaných zemědělských produktů. Vzhledem k novému tržnímu trendu se však i tento podnik „změnil“ a našel způsoby, jak prodávat produkty prostřednictvím TikTokerů.

Pan Thu se podělil o tuto formu prodeje a uvedl, že zaměstnanci sledovali a sledovali uživatele TikToku (z provincie Ca Mau s více než 2,8 miliony sledujících) a ten jim poslal SMS s pozváním k účasti na akci.

„Loni v září společnost poprvé živě streamovala prodej produktů přes TikTokers, takže omezila počet objednávek na pouhých 200. Produkty za nás zákazníkům odeslali zdarma s dodatečnou slevou oproti prodejní ceně.“

„Živý přenos jsem sledoval poprvé, ukládaly se tam kódy produktů, nebylo možné zrušit objednávky, což je ve srovnání s tradičními prodejními metodami velmi efektivní. Společnost má dobré produkty, má dobrý tým, rozumí technologiím a trendům, takže jsme společně dotáhli živý přenos k úspěchu,“ řekl pan Thu.

Podobně indická společnost (s továrnou ve Vietnamu) vlastní produkty péče o pleť a vlasy, jako jsou sprchové gely, šampony, kondicionéry, čisticí prostředky na obličej, pleťové mléka... Jedná se o produkty určené pro uživatele střední třídy.

Podle ředitele komunikace společnosti se produkty prodávají v supermarketech a obchodech s potravinami a nyní se ubírají novým obchodním směrem, kterým je propojení s TikTokers. Tato osoba informovala: „Dříve jsme často žádali tu či onu modelku nebo zpěváka, aby produkty vyzkoušeli, a propagovali je s obrázky slavných osobností.“

Ale už rok si najímáme TikTokery, aby živě streamovali prodej šamponu a sprchového gelu. Kupodivu se sprchový gel, který je vystavený v supermarketech nebo obchodech s potravinami a nikdo se ho nedotýká, stal bestsellerem při online prodeji a jeho prodej dramaticky vzrostl.“

Potraviny, kosmetika, oblečení a módní doplňky jsou také produkty, které přitahují největší pozornost v živých streamovacích sezeních. Mladý majitel firmy (z provincie Quang Ngai) má módní značku s mnoha obchody, ale... plánuje je zavřít a shodou okolností byl „naveden“, aby se pro živé streamování spojil se slavným návrhářem na TikTokeru. První den firma prodala téměř 1 000 objednávek!

„Už rok je velkoobchodní situace na obchodní ploše nasycená, tržby téměř stagnují a prodejny v okrese 3 a okrese Tan Binh se zmenšily. Najmout si slavnou osobu na živé vysílání jedné relace se rovná 3 měsícům prodeje na obchodní ploše,“ – tento majitel firmy porovnal tržby a plánuje v blízké budoucnosti najmout mnoho TikTokerů na živé vysílání prodeje.

Živý přenos prodeje na stánku TikTok Shopu na akci Innovation Fests 2024 v Saigon River Park - Foto: BE HIEU

Mnoho podniků má „zkreslenou tvář“

Za příběhem o „explozi“ tisíců objednávek se skrývá také mnoho hořkých příběhů s touto formou prodeje, která představuje mnoho výzev v řešení pro obě strany: firmy i uživatele TikToku.

Typickým příkladem je příběh pana Nguyen Van Thua, jehož tržby po „bouři objednávek“ prostřednictvím živých streamů byly... nulové. Pan Thu tento paradox vysvětlil slovy: „Protože jsem během živých prodejů výrazně snížil ceny, náklady pro TikTokery a konečný zisk byly nulové.“

Firmy však musí také nepřetržitě vysílat živě, protože tyto prodejní sezení jsou kanály vedoucí k dalším kanálům; další objednávky postupně zvýší zisky. Zejména udržování živého vysílání zajistí vyhledávání, když zákazníci chtějí, aby se jejich produkty a značky zobrazovaly jako první.

Zatímco firmy s potenciálem jsou ochotny nabízet výrazné slevy během velkých živých prodejních akcí, aby rozšířily svůj trh, malé firmy čelí velkému tlaku, když vstoupí na platformu TikTok. To se podělila společnost Ho Thanh Van (firma specializující se na dodávky sušeného zboží, koření a instantních potravin v 12. okrese Ho Či Minova Města).

Pan Van uvedl, že dříve existovalo 20 zaměstnanců trhu, kteří cestovali po celém Ho Či Minově Městě a sousedních provinciích, aby propagovali prodej. Nyní je však tento počet pouze 1/3 a zaměstnává hlavně balení produktů. Veškeré úsilí se soustředí na najímání slavných osobností... pro živé streamování prodeje.

„Najímání celebrit je příliš drahé a pro průměrné prodejce po každém živém přenosu nestačí méně než 40 objednávek na pokrytí nákladů a chod firmy. Jakmile ale vstoupí na burzu, musí se řídit jejich příkladem. Pokud se nebudou řídit tímto příkladem, budou muset zničit značku, kterou budovali po celá desetiletí,“ posteskl si pan Van.

Pan Van dále analyzoval: před rokem činil celkový poplatek za podlahovou krytinu, který podniky platily, 3 %, ale letos činí 13 %; rychlost růstu nákladů způsobuje, že ceny produktů a ziskové marže nestačí k pokrytí nákladů.

Problém této formy asociace spočívá také ve snížení reputace značky firmy, pokud narazí na „nešťastnou“ relaci živého vysílání.

Pan Hoang Vu Huy - vedoucí oddělení řízení elektronického obchodování společnosti Deevo Joint Stock Company, který se účastní školení online prodeje pro firmy a také podporuje řešení problémů souvisejících s TikTokem - hovoří o „bolesti“, když firmy najímají slavné osobnosti k živému vysílání...

„Existují TikTokaři s obrovskou základnou sledujících. Firmy se na to dívají s přesvědčením, že se jejich produkty budou šířit a silně propagovat. Ale pro TikTokaře, který si na TikToku buduje image pro zábavu a prodává jídlo, to není efektivní, protože publikum má větší zájem o zábavu než o nákup.“

Nemluvě o najímání uživatelů TikToku s falešnými sledujícími, o „strukturovaném“ nákupním týmu, tedy o dosazování lidí, kteří uzavírají falešné objednávky a následně je vracejí. Takže pokud spojení není určeno pro správný účel, ovlivní to provozní index firmy na trhu. Ve skutečnosti mnoho firem ztratilo tvář,“ varoval pan Huy.

Zdroj: Platforma pro data elektronického obchodování Metric - Data: THAO THUONG - Grafika: T.DAT

Co by měli TikTokeři a firmy dělat?

„Pokud to přeceníte, není to dobré, pokud to podceníte, média produkt dezinterpretují. Firmy a TikTokaři musí pracovat opatrně, neopatrnost je špatná stránka. TikTokaři také potřebují více času na to, aby pochopili produkty firmy,“ uvedl zástupce této firmy.

Paní Mai Ai Phuong – majitelka firmy prodávající „použité“ oblečení a domácí potřeby z Japonska a Koreje na ulici Nguyen Thien Thuat (okres 3) – uvedla, že jednou sama vysílala živě a najala si profesionálního streamera za cenu 1 milionu VND za vysílání. Efektivita pramenila z toho, že lidé pochopili příběh produktu a měli k němu co nejupřímnější pocity.

„Tiktokerovi nestačí jen řečnické schopnosti a prodejní talent. Livestreamer musí rozumět produktu. I když je položka použitá, pochopení původu produktu přiláká kupující.“

„Podniky si musí stanovit hlavní cíl spolupráce, musí diverzifikovat design, mít propagační akce a dodávat spotřebitelům správnou kvalitu a design inzerovaných produktů. Jen tak bude úspěch dlouhodobý,“ uvedla paní Phuong.

Mezitím, podle některých vlivných TikTokerů, jako je TikTokový kanál Miss THPN (s více než 87 000 sledujícími), nespočívá problém efektivního propojení jen v TikTokerech, KOL a KOC, kteří reklamu přijímají, ale také v samotném podnikání.

Tato královna krásy se domnívá, že z obchodního hlediska spočívá největší problém v nastavení optimálního operačního systému pro přechod na živé vysílání. „Firmy musí pečlivě vyvážit investiční náklady, jako jsou náklady na rezervaci KOL, speciální slevy během živých vystoupení; náklady na dopravu, balení, poplatky za prodejní plochu, provize, včetně nákladů na zrušené objednávky.“

„Kromě toho je nutné zorganizovat optimální systém lidských zdrojů a logistiky, minimalizovat plýtvání v provozu, aby se zajistil zisk. Dalším problémem je pochopit vaše cílové zákazníky, aby se rozhodli účastnit se živých setkání a KOL, které jsou vhodné pro daný produkt,“ navrhla tato královna krásy řešení.

Hodnotím to jako novou formu prodeje, kterou je třeba v blízké budoucnosti zachovat, ale podle zástupce Ministerstva průmyslu a obchodu Ho Či Minova Města je bez ohledu na to, jaký prodejní kanál podnik používá, nejdůležitější stále reputace, balení, design produktu a kvalita...

„S měnícím se trhem musí firmy také změnit své obchodní metody a rozšířit mnoho distribučních kanálů. V závislosti na své strategii se každá firma zaměřuje na odpovídající segment zákazníků, aby si vybrala streamera, který přináší ekvivalentní hodnotu.“

„Nejdůležitější je brát na první místo reputaci předního podniku. Pokud splňuje požadavky, i tak obstojí v tržních výkyvech a konkurenci,“ doporučil tento zástupce.

Firmy živě streamovaly své produkty z Mezinárodního festivalu ženšenu, koření a léčivých bylin 2024 v Ho Či Minově Městě, který se konal loni v květnu - Foto: THAO THUONG

Všechny druhy nákladů na najímání TikTok KOLů

Cena pronájmu TikTok KOL závisí na mnoha různých faktorech, jako je počet sledujících a interakcí KOL, popularita a reputace, délka reklamních videí, počet reklamních příspěvků, oblast působnosti KOL... Proto má tento trh služeb mnoho různých cen.

Podle výzkumu se veřejně známá cena za najmutí celebrity na internetu, vypočítaná na základě zhlédnutí a sdílení, pohybuje od 1 do 10 milionů VND/1 000 zhlédnutí a vypočítaná na základě lajků a komentářů se pohybuje od 500 000 do 5 milionů VND/1 000 lajků a komentářů.

Kromě toho, pokud se počítá podle doby trvání dlouhodobé smlouvy, cena bude 100 milionů VND/měsíc; a podle „zlatých“ časových rámců, jako je 6–8 hodin ráno, 11–13 hodin, 22 hodin večer, bude cena služby „vyšší“, protože má největší počet diváků.

Spolu se službou pronájmu živých streamů KOL „následuje tento příklad“ i služba virtuálního sledování na této platformě. Paní Tran Thi Tan – ředitelka pro společenskou odpovědnost TikTok Shop – však uvedla, že pokud Tiktokeři nevybudují „čistý“ kanál, bude mít tento kanál „vymačkané“ interakce (propad) a bude mít potíže stát se trendem, což ovlivní reputaci přidružené firmy.

Při prodeji přes TikTokeru je třeba pečlivě kalkulovat

Podle jednoho z vedoucích představitelů ministerstva průmyslu a obchodu z jižních států má prodej živých přenosů kromě výhod i negativní aspekty, které je třeba přísně kontrolovat a řídit, protože existuje mnoho forem podvodů, které mají diváky nalákat...

„Zde se nejsnadněji prodává nekvalitní, padělané zboží. Kupující jsou emotivní, prodejci někdy inzerují produkty s přehnanými funkcemi, ale skutečné dodání je jiný příběh. Profesionální firmy musí pečlivě zvážit, kdy tento marketingový odkaz využívají, protože pokud nebudou opatrné, způsobí to skandál a ovlivní to značku.“

„Funkční jednotky v každé lokalitě by měly také monitorovat obchodní aktivity ve skladech, obchodních řetězcích a místních podnicích, které využívají e-commerce stránky, aby se zabránilo obchodním podvodům,“ doporučil vedoucí.

Vietnamci se v online nakupování umístili na 11. místě na světě

Podle platformy affiliate marketingu AccessTrade Vietnam se v průměru uskuteční 2,5 milionu živých prodejních relací měsíčně, kterých se účastní více než 50 000 prodejců. Vietnamci tráví sledováním živých prodejů 13 hodin týdně, což je 11. nejčastější příjem na světě v utrácení za online nakupování.

Mezi nimi videa vytvořená samotnými uživateli přinášejí o 184 % vyšší účinnost konverze než běžná videa distribuovaná značkami.

Platforma pro elektronické obchodování Metric nedávno uvedla, že Vietnam je zemí s nejvyšším tempem růstu v jihovýchodní Asii, pokud jde o online nakupování. V souladu s tím by tržby Vietnamu z elektronického obchodování pravděpodobně dosáhly do roku 2024 více než 310 000 miliard VND.

Ministerstvo elektronického obchodu a digitální ekonomiky (Ministerstvo průmyslu a obchodu) si mezitím klade za cíl zvýšit velikost vietnamského trhu elektronického obchodování na 14,7 miliardy USD (ekvivalent 880 000 miliard VND) do roku 2025.

V současné době má vietnamský elektronický obchod průměrné tempo růstu 25 % ročně, online nakupuje více než 63 milionů Vietnamců a průměrná hodnota nákupu na osobu je přibližně 336 USD.

Zdroj