Obdrželi jsme více než 12 000 zpětných vazeb od spotřebitelů

(QNgTV) – Údaje a zpětná vazba od spotřebitelů za prvních 9 měsíců roku 2025 ukazují na zvýšení povědomí spotřebitelů a jejich iniciativy při ochraně jejich práv.

Ilustrační fotografie

V uplynulých 9 měsících Národní komise pro hospodářskou soutěž ( Ministerstvo průmyslu a obchodu ) aktivně realizovala činnosti na ochranu práv spotřebitelů, přičemž prostřednictvím telefonní linky 1800.6838 přijala a vyřídila 11 542 hovorů a 642 stížností od spotřebitelů.

Statistiky ukazují významný nárůst počtu spotřebitelů, kteří proaktivně chrání svá práva, a odrážejí oblasti a porušování, kterým je třeba věnovat pozornost.

Analýza dat z 642 stížností spotřebitelů ukazuje posun v chování spotřebitelů, přičemž 82 % stížností bylo zasláno e-mailem a webovými stránkami, zatímco poštovní kanály tvoří pouze 17,3 %.

To odráží přechod do online prostředí a vyžaduje, aby Národní komise pro hospodářskou soutěž nadále investovala do digitální infrastruktury. Mezi odvětví s nejvyšší mírou reflexe patří: elektronický obchod, cestovní ruch , resorty a domácí elektronika.

Porušování práv spotřebitelů bylo také rozmanité, přičemž 60 % stížností se týkalo neschopnosti kompenzovat nebo vrátit zboží, nekvalitního zboží a neschopnosti vyjednávat se spotřebiteli.

Zdroj: https://quangngaitv.vn/tiep-nhan-hon-12-000-phan-anh-tu-nguoi-tieu-dung-6507873.html