Od osobního setkání k online setkání

- V procesu budování digitální vlády a komplexní digitální transformace má zvláštní význam vytváření a udržování online veřejných služeb pro občany. Díky mnoha synchronizovaným a rozhodným řešením se online veřejné služby na všech úrovních a v různých sektorech postupně staly pro občany běžnou volbou.

Úředníci z Centra veřejných administrativních služeb Tri Le Commune poradí obyvatelům, jak podat žádost o administrativní služby prostřednictvím národního portálu veřejných služeb.

V nedávné době Provinční lidový výbor nařídil agenturám a jednotkám, aby důrazně zaváděly online veřejné služby do správních postupů. Zejména od 1. července 2025 byl v souladu s vládní politikou portál veřejných služeb integrován do jedné adresy na Národním portálu veřejných služeb. K dnešnímu dni bylo na Národním portálu veřejných služeb integrováno a poskytováno více než 1 400 provinčních veřejných služeb a více než 800 veřejných služeb pro podniky.

Během posledních dvou let se online administrativní postupy staly preferovanou volbou pro jednotlivce i organizace. V Provinčním centru veřejných správních služeb bylo od roku 2025 do současnosti obdrženo 151 341 žádostí, z nichž 132 164 bylo přijato online, což představuje 87,32 %. Všechny tyto žádosti byly zpracovány správně a před plánovaným termínem. Na úrovni obcí obdržela centra veřejných správních služeb v obcích a obvodech od 1. července 2025 (kdy začal fungovat dvoustupňový systém místní samosprávy) do současnosti 494 157 žádostí, z nichž 452 557 bylo přijato online, což představuje 91,58 %. Všechny tyto žádosti byly zpracovány správně a před plánovaným termínem.

Od roku 2025 do současnosti obdrželo Provinční centrum veřejných správních služeb 151 341 žádostí, z nichž 132 164 bylo přijato online. Na úrovni obcí od 1. července 2025 (kdy začal fungovat dvoustupňový systém místní samosprávy) do současnosti obdržela centra veřejných správních služeb v obcích a obvodech 494 157 žádostí, z nichž 452 557 bylo přijato online.

Paní Hoang Thi Thuy z bloku 7 v okrese Tam Thanh uvedla: „Dříve jsem si pokaždé, když jsem musela vyřídit nějaký úkon, musela přinést dokumenty do kanceláře a čekat, což bylo velmi časově náročné. Poté, co jsem však od personálu obdržela pokyny k jednoduchým postupům, už je nemusím osobně odevzdávat. Přihlásím se do Národního portálu veřejných služeb, vyplním informace, nahraji potřebné dokumenty a odevzdám je online. Když je třeba dokumenty doplnit, obdržím oznámení, abych mohla okamžitě provést úpravy v systému. Celý proces je rychlý a transparentní. Myslím si, že tato metoda šetří čas, cestovní náklady a je mnohem proaktivnější.“

Pokud jde o paní Hoang Thi Tam z bloku 12 v městské části Ky Lua, používání online veřejných služeb bylo zpočátku docela náročné. Paní Tam se podělila: „Zpočátku jsem si myslela, že to online bude složité, zejména pro lidi, jako jsem já, kteří chytrá technologická zařízení používají jen zřídka. Ale díky důkladným a jasným pokynům úředníků městské části mi to vůbec neshledalo obtížné. Podařilo se mi proces dokončit a žádost podat sama.“

Reálné zkušenosti, jako například ty paní Thuyové a paní Tamové, ukazují, že když lidé dostanou včasnou podporu a jasně pocítí její výhody, budou proaktivně pokračovat ve využívání online veřejných služeb, místo aby se vrátili k tradičním metodám. Mnozí váhali a proaktivně vyhledávali informace, registrovali účty a vedli své příbuzné k jejich využívání.

Paní Hoang Thi Luan, zástupkyně ředitele Provinčního centra pro veřejné administrativní služby, uvedla: „V současné době v centru většina oddělení, agentur a vertikálních agentur, které vytvářejí administrativní postupy, upřednostňuje příjem žádostí prostřednictvím online služeb. Aby se postupně vytvořil zvyk mezi jednotlivci a organizacemi, centrum koordinovalo s agenturami a odděleními pokyny k úředníkům a státním zaměstnancům, aby posílili pokyny pro občany a zástupce podniků ohledně používání online služeb při provádění transakcí a postupně přešli od osobního podávání žádostí k online podávání.“

V centrech veřejných administrativních služeb obcí a obvodů vedoucí center nařídili zaměstnancům, aby posílili poradenství a podporu pro lidi při vytváření účtů a podávání žádostí online. Členové mládežnických odborů a poštovní pracovníci také aktivně vedli a podporovali lidi při vyhledávání, registraci účtů a podávání žádostí na Národním portálu veřejných služeb. Orgány na úrovni obcí dále nařídily úředníkům a státním zaměstnancům, aby vyhradili dostatek času na návštěvu každé vesnice a čtvrti, kde budou šířit informace a poradit lidem s přístupem k online veřejným službám a jejich používáním.

Když si občané proaktivně vybírají online metody pro vhodné postupy, bude se stále více naplňovat cíl vybudování digitální vlády a moderní, profesionální správy, která slouží lidem.

Zdroj: https://baolangson.vn/tu-tien-ich-den-thoi-quen-5078375.html