Disse tilsyneladende små beslutninger viser, ifølge forskning medforfattet af Dr. Jasper Teow, lektor i digital markedsføring ved RMIT University Vietnam, at folks tilgang til beslutningstagning kan påvirke deres fremtidige præferencer.
Forskningen, der er offentliggjort i det internationale videnskabelige tidsskrift Journal of Experimental Psychology: General (bedømt med A* på ABDC-skalaen), analyserede, hvordan beslutninger truffet ved hjælp af "valg"- eller "afvisningsmetoden" påvirker folks præferencer, efter at beslutningen er truffet.
Tretten offentligt tilgængelige forskningsstudier med involveret næsten 10.000 deltagere i Nordamerika og Asien har vist, at når deltagerne står over for valget mellem at fravælge én mulighed, har de en tendens til at foretrække den bevarede mulighed frem for den fravalgte.
Med andre ord kan det at sige "nej" til én mulighed få forbrugerne til at føle, at den resterende mulighed er mere meningsfuld for dem personligt og tydeligere afspejler, hvem de er.
Ifølge Dr. Teow er denne opdagelse vigtig, fordi nutidens forbrugere konstant filtrerer muligheder på tværs af digitale platforme, fra e-handelssider og madleveringsapps til streamingplatforme og sociale medier.
Selvom undersøgelsen ikke direkte undersøgte populære platforme i Vietnam som Shopee eller TikTok, kan resultaterne muligvis hjælpe med at forklare almindelig adfærd i det digitale miljø. Når kunder gennemser en bred vifte af produkter og kasserer de fleste, før de vælger en vare, kan disse kasseringer øge tilfredsheden med det endelige valg. Tilsvarende kan det at konsekvent ignorere visse typer videoindhold få brugerne til at føle sig mere sikre på deres egen smag.
"Forbrugerne ved ikke altid præcis, hvad de ønsker på forhånd. Nogle gange er det selve beslutningsprocessen, der former deres præferencer," sagde Dr. Teow.
Denne forskning har også vigtige implikationer for, hvordan digitale platforme designes. Små detaljer i appdesign, såsom at brugerne skal "vælge", "springe over" eller "slette", kan ikke kun påvirke den umiddelbare adfærd, men også fremtidige præferencer.
Små valg i appdesign kan påvirke både den umiddelbare adfærd og brugerpræferencer på lang sigt. (Billede: Pexels) Derudover kan disse resultater også give nyttig indsigt i samfundskommunikation inden for områder som bæredygtig udvikling, teknologisk transformation, forbrugerbeskyttelse og sundhedskommunikation – et felt, der i øjeblikket forskes i på afdelingen for digital markedsføring på RMIT University Vietnam.
Ifølge Dr. Hoang Ai Phuong, Senior Head of Digital Marketing, fokuserer sundhedskommunikationskampagner ofte på at opfordre folk til at vælge den rigtige adfærd. I mange tilfælde kan det første skridt dog være at hjælpe folk med at eliminere angst, misforståelser eller falske overbevisninger, der gør dem tøvende med at handle.
"For eksempel fokuserer medierne i frivillige bloddonationskampagner ikke kun på at opfordre til bloddonationer. Medierne kan også hjælpe folk med at overvinde frygt, tøven og misinformation og se bloddonation som en ædel handling, der demonstrerer ansvar over for samfundet," sagde Dr. Phuong.
Det samme princip kan også anvendes på kommunikation om bæredygtig udvikling. For eksempel kan kampagner, der opfordrer til at "afvise plastaffald", have en anden effekt end dem, der opfordrer til at "vælge bæredygtige produkter". At positionere budskabet i en "afvisnings"-retning kan gøre adfærden tættere knyttet til personlig identitet, såsom "Jeg er en person, der undgår at smide affald" eller "Jeg støtter ikke unødvendig brug af plastik".
Desuden kan denne tilgang også anvendes på nye prioriteter såsom overgangen til elbiler. For nogle forbrugere handler det at skifte til elbiler ikke kun om at vælge en ny transportform, men også om at opgive gamle vaner såsom afhængighed af fossile brændstoffer eller traditionelle forestillinger om, hvad der udgør en "ægte bil".
Dr. Teow understregede dog også, at denne tilgang skal anvendes med forsigtighed.
"At fortolke adfærd som 'noget, der skal afvises', kan gøre beslutninger mere personlige og moralsk ladede. Dette kan være nyttigt i nogle sammenhænge, men det kan nemt give bagslag, hvis det får andre til at føle sig dømt, tvunget eller angrebet," sagde han.
I en konstant udviklende økonomi og forbrugermarked træffer vietnameserne flere og flere beslutninger, ofte i korte perioder og på tværs af flere digitale berøringspunkter. At forstå, hvordan disse små beslutninger akkumuleres over tid, kan hjælpe virksomheder, politikere og kommunikatører med at designe mere effektive oplevelser, samtidig med at det hjælper enkeltpersoner med at blive mere bevidste om, hvordan deres vaner påvirker, hvad de tror, de kan lide.
"I sidste ende er præferencer måske ikke så fastlåste, som vi tror. Nogle gange vælger vi ikke bare noget, vi kan lide, men kommer gradvist til at kunne lide det, vi har valgt, især efter at have sagt 'nej' til alle andre muligheder," konkluderede Dr. Teow.
Artikel af: Hoang Minh Ngoc
---
Øverste billede: Jo Panuwat D – stock.adobe.com
Kilde: https://www.rmit.edu.vn/vi/tin-tuc/tat-ca-tin-tuc/2026/jun/chung-ta-chon-thu-minh-thich-hay-dan-thich-thu-minh-da-chon
