Når den offentlige mening bliver "målestok" for offentlig autoritet.

Midt i det moderne liv, hvor næsten alle enheder har præcise numeriske målinger, besidder det statslige administrative apparat et "usynligt", men afgørende mål: befolkningens tilfredshed. Borgertilfredshed afspejler ikke kun kvaliteten af ​​den service, der leveres af embedsmænd og offentligt ansatte, men fungerer også som et spejl, der afspejler effektiviteten af ​​administrative reformer i provinsen. I erkendelse af dette har hele det provinsielle politiske system løbende fremmet reformer og forbedret borgertilfredshedsindekset (SIPAS) for de statslige administrative myndigheders tjenester.

Det fremgår af de resultater, der for nylig blev offentliggjort af Indenrigsministeriet , at provinsens SIPAS-indeks i 2024 nåede 86,42 %, hvilket er en ret høj placering på en 12. plads ud af 63 provinser og centralt administrerede byer (en stigning på 2,28 % eller 6 pladser sammenlignet med 2023) og en andenplads i Mekongdeltaregionen (en stigning på 2 pladser). Dette er et positivt tegn, der viser befolkningens tillid til provinsens administrative apparat.

Hr. Pham Chi Hai, direktør for Department of Internal Affairs, understregede: "Dette indeks vurderes gennem sociologiske undersøgelser af udviklingen og implementeringen af ​​offentlige politikker og leveringen af ​​offentlige tjenester fra statslige organer. For at opbygge en serviceorienteret administration, der sætter befolkningen i centrum, skal udviklingen og implementeringen af ​​offentlige politikker og leveringen af ​​offentlige administrative tjenester ikke kun være af høj kvalitet, men også opfylde befolkningens behov og forventninger."

SIPAS-indekset, som måler tilfredshed med administrative tjenester, udføres på tværs af to områder og ni kriteriegrupper: Politikudvikling og -implementering (4 kriteriegrupper); og levering af offentlige administrative tjenester (5 kriteriegrupper). Måleresultaterne viser, at provinsen opnåede 86,38 % inden for området "Politikudvikling og -implementering", en stigning på 2,05 %; og 86,49 % inden for området "Levering af offentlige administrative tjenester", en stigning på 2,62 %. Specifikt opnåede nogle kriterier såsom: "Embedsmænd i One-Stop Service Center har en høflig og respektfuld holdning til borgerne, giver klar og fuldstændig vejledning om procedurer og hjælper borgerne med at udfylde deres ansøgninger efter en enkelt instruktion" relativt høje resultater, steg med 2,57 %; og "Resultaterne af løsningen af ​​administrative procedurer sikrer retfærdighed" steg med 3,37 %. "Håndteringen af ​​feedback og forslag fra borgere" steg med 2,61 %...

Embedsmænd ved det provinsielle center for administrative procedurer behandler administrative procedurer for borgere.

Idet provinsen anerkender administrativ reform som en af ​​de højeste prioriteter og et centralt gennembrud for at tiltrække investeringer og bidrage til provinsens socioøkonomiske udvikling, med det formål at sætte befolkningen i centrum for den administrative reform, fortsætter den med at udstede en plan for at forbedre og styrke SIPAS-indekset, baseret på resultaterne fra 2024.

Du vil måske også synes om

[Video] Den vietnamesiske fagforenings 14. kongres vælger 135 medlemmer til den nye eksekutivkomité.I forlængelse af dagsordenen for den vietnamesiske fagforenings 14. kongres for perioden 2026-2031 fortsatte kongressen med personalesager om eftermiddagen den 4. juni.

Inden for området "Politikudvikling og -implementering" kræver provinsen, at folkeudvalg på alle niveauer og relevante afdelinger og agenturer fuldt ud og korrekt implementerer regler om offentliggørelse og gennemsigtighed af politiske oplysninger; anvender passende og bekvemme metoder til offentliggørelse; og giver og forklarer information om politikker på forskellige effektive måder, hvilket gør det nemt for alle borgere at finde, se og forstå. Dette skaber betingelser for, at folk kan kende, diskutere, deltage i implementeringen og overvåge implementeringen; give feedback, komme med forslag og bidrage med meninger om partiets retningslinjer, statens politikker og love samt de centrale og lokale myndigheders mekanismer og politikker.

Alle niveauer og sektorer skal være mere proaktive og selvsikre i møder med, interagere med og indgå i dialog med borgerne; styrke ansvaret for at løse borgernes klager og anmeldelser; hurtigt identificere mangler og svagheder i ledelsen for at afhjælpe dem; og øge ansvarligheden i forbindelse med information til borgerne.

Hvad angår sektoren "Offentlige administrative tjenester", kræver provinslederne, at alle administrative procedurer under deres jurisdiktion er fuldt ud, hurtigt og let tilgængelige. Samtidig foreslår de at udvide andre passende former for offentliggørelse, såsom: udgivelse af instruktionsvideoer om administrative procedurer; fremme af den rolle, som lokalsamfundsbaserede digitale teknologiteams spiller til at understøtte administrative procedurer; og organisering af konkurrencer for at lære om administrative procedurer og online offentlige tjenester i passende formater.

Derudover bør administrative procedurer, gebyrer og afgifter være offentligt tilgængelige på kontoret og i one-stop-servicecentre på alle niveauer, hvilket sikrer bekvemmelighed for borgere og organisationer, når de udfører administrative procedurer. Embedsmænd med professionelle kvalifikationer, erfaring, gode kommunikationsevner, en høj ansvarsfølelse og en serviceorienteret holdning bør udvælges og udpeges for at sikre effektiv og høj kvalitet i håndteringen af ​​administrative procedurer. I tilfælde, hvor der opstår fejl eller forsinkelser i behandlingen af ​​administrative procedurer inden for agenturets eller enhedens kompetenceområde, skal der offentligt gives en undskyldning til den berørte organisation eller person.

Samtidig skal der regelmæssigt inspiceres, overvåges og strengt håndteres embedsmænd og offentligt ansatte, der foreslår at betale yderligere penge ud over de officielle gebyrer og afgifter, som udviser chikane eller korruption, og som overtræder interne regler og regler. Dette vil skabe en afskrækkende effekt for embedsmænd og offentligt ansatte i hele provinsen.

"At sætte borgerne i centrum for provinsens administrative procedurer er ikke længere blot et slogan, men er blevet et praktisk krav og giver gradvist håndgribelige resultater. Når niveauet af borgertilfredshed betragtes som et mål for effektiviteten af ​​den offentlige service, handler administrativ reform tydeligvis ikke blot om at forenkle procedurer, men om at reformere tankegangen omkring levering af tjenester, styrke ansvaret for den offentlige service og opbygge en ærlig, professionel og moderne administration," understregede hr. Nguyen Chi Hai.

Du vil måske også synes om

Fremme af kvinders rolle og samarbejde om at opbygge og udvikle Ho Chi Minh City i den nye æra.Om eftermiddagen den 4. juni afholdt Ho Chi Minh Citys kvindeunion en konference for at gennemgå resultaterne af de seneste fem års implementering af politbureauets konklusion nr. 01-KL/TW om fortsat implementering af direktiv nr. 05-CT/TW "Om fremme af studiet og efterligningen af ​​Ho Chi Minhs tankegang, moral og stil" for perioden 2021-2026.

Hong Nhung

Kilde: https://baocamau.vn/khi-long-dan-la-thuoc-do-cong-quyen-a39395.html