I 2025 nåede Lao Cai- provinsens indeks for administrativ procedurereform 11,95 ud af 12 point, hvilket placerede den i gruppen med højeste score. Imidlertid har antallet af rettidige behandlinger af ansøgninger hos specialiserede agenturer på provins- og kommuneniveau endnu ikke nået den maksimale score. Lao Cai-provinsen er fast besluttet på at forbedre dette indeks og implementerer et omfattende sæt løsninger for at forbedre servicekvaliteten med det formål at sikre, at 100 % af de administrative procedurer behandles korrekt og før tidsplanen.


På Tran Yen Kommunes offentlige administrative servicecenter er en proaktiv tilgang identificeret som en nøglefaktor for at sikre rettidig behandling af ansøgninger.
Som ansvarlig for den økonomiske sektor – en sektor med et stort antal administrative procedurer – gennemgår og kontrollerer fru Vu Thi Huyen Nhung altid dokumenter lige fra den indledende modtagelse. Samtidig koordinerer hun proaktivt med specialiserede afdelinger for hurtigt at håndtere eventuelle opståede problemer.
Fru Nhung udtalte: "Ved procedurer med korte behandlingstider behandles ansøgninger normalt umiddelbart efter modtagelsen, og resultaterne returneres inden for 3 dage. Inden for byggetilladelsessektoren, som har en behandlingstid på 20 dage, behøver vi, takket være forbedret koordinering mellem specialiserede afdelinger, normalt kun 7-10 dage til at afslutte processen."
Udover at styrke embedsmændenes ansvarlighed fokuserer Tran Yen kommune også på at forbedre serviceprocedurerne. I gennemsnit modtager kommunens offentlige administrative servicecenter cirka 80 borgere dagligt for transaktioner.
For at forkorte behandlingstiden for ansøgninger har kommunen etableret et digitalt vejledningshjørne, der skal støtte borgerne i at udføre administrative procedurer elektronisk.

Hr. Tran Duc Tien, direktør for Tran Yen Kommunes offentlige administrative servicecenter, udtalte: "Ud over at kræve, at embedsmændene færdiggør opdateringen og behandlingen af dokumenter samme dag, har vi rådet kommunens folkeudvalg til at implementere træning for lokale digitale transformationsteams, opbygge et netværk af offentlige administrative samarbejdspartnere i landsbyerne og etablere et team, der skal støtte løsningen af administrative procedurer i hjemmet for ældre og sårbare. Disse løsninger letter ikke kun folk, men bidrager også til at øge antallet af dokumenter, der behandles korrekt og før tid."
Ikke kun i Tran Yen-distriktet, men målet om at forbedre antallet af ansøgninger, der behandles til tiden og før tidsplanen, implementeres synkront i hele provinsen. I anerkendelse af dette som en af de vigtige indikatorer, der afspejler kvaliteten af den administrative reform og borgernes og virksomhedernes tilfredshedsniveau, har Lao Cai-provinsens folkekomité udsendt en plan for at forbedre det administrative reformindeks inden 2026 med det mål at opnå maksimale scorer for 100 % af delindikatorerne inden for reform af administrative procedurer.

For at nå dette mål kræver provinsen, at myndigheder og enheder styrker den strenge kontrol med processen for håndtering af administrative procedurer lige fra modtagelsen af ansøgninger; og at de fuldt ud offentliggør processen, tidsfristen for afgørelse og behandlingsresultaterne i det elektroniske miljø.
Derudover overvåges behandlingen af ansøgninger regelmæssigt i provinsens informationssystem for administrative procedurer. Dette muliggør rettidig opdagelse og korrektion af sager, der er i risiko for forsinkelser.
En af de vigtigste løsninger, som provinsen fokuserer på, er at forbedre effektiviteten af one-stop-servicecentre på alle niveauer, fremme digitalisering af registre og resultater af administrative procedurer og øge antallet af onlineansøgninger og onlinebetalinger. Implementering af administrative procedurer uanset administrative grænser bidrager også til bekvemmelighed for borgerne og reducerer presset ved behandling af ansøgninger i de enkelte områder.
Parallelt hermed kræver provinsen, at agenturer og enheder nøje opfylder deres ansvarlighedsansvar i forbindelse med håndtering af administrative procedurer og omgående imødekommer feedback og forslag fra borgere og virksomheder.

Mens han udførte administrative procedurer på Yen Bai Wards offentlige administrative servicecenter, delte hr. Tran Ngoc Ha fra Van Phu Ward: "Jeg synes, at håndteringen af administrative procedurer er meget mere bekvem nu end før. Det kan gøres hvor som helst, ikke kun på bopælen som tidligere. Personalet er meget hjælpsomt, og hvis der mangler dokumenter, bliver de straks underrettet for at give yderligere oplysninger. Min ansøgning blev behandlet før tid, så jeg er meget tilfreds. Jeg håber, at denne tilgang fortsat vil blive opretholdt, så borgerne kan modtage endnu bedre service."
Lao Cai-provinsen implementerer i øjeblikket 2.119 administrative procedurer, og andelen af offentlige tjenester på provinsniveau, der leveres gennem hele processen, når over 67 %. Fra årets begyndelse og til nu har hele provinsen modtaget mere end 600.000 sager vedrørende administrative procedurer, og andelen af rettidig og tidlig løsning når 98,68 %.
Derudover har provinsen også implementeret en plan om at håndtere 100 % af de administrative procedurer uanset administrative grænser; andelen af online ansøgninger nåede 92,4 %, online betaling for offentlige tjenester nåede 80,22 %, og andelen af elektronisk udstedelse af resultater nåede 90,92 %. Disse resultater afspejler en klar forbedring i kvaliteten af den service, der leveres til borgere, organisationer og virksomheder.
Fru Nguyen Thi Hai Nhung, vicedirektør for Lao Cai Provincial Public Administrative Service Center, udtalte: "Målet om, at 100 % af ansøgningerne behandles korrekt og til tiden, er ikke kun et administrativt mål, men også en forpligtelse til at forbedre servicekvaliteten med det formål at opbygge en professionel og transparent administration, der sætter borgere og virksomheder i centrum for servicen."
Vi vil fortsat rådgive den provinsielle folkekomité til at instruere agenturer og enheder i at styrke kontrollen over administrative procedurer, gennemgå og forenkle processen med håndtering af sager; fremme offentliggørelse og gennemsigtighed af procedurer i det elektroniske miljø; forbedre effektiviteten af one-stop-servicecentre på alle niveauer og kvaliteten af servicen til borgere og virksomheder for at øge antallet af sager, der behandles til tiden, og forbedre provinsens administrative reformindeks.

Målet om at løse 100 % af ansøgningerne korrekt og til tiden kan være en betydelig udfordring, men med hele det politiske systems beslutsomhed og synkroniserede løsninger opbygger Lao Cai gradvist et professionelt og moderne administrativt system, der bruger borgernes og virksomhedernes tilfredshed som et mål for serviceeffektivitet. Dette bidrager til en vellykket implementering af Politbureauets resolution 57-NQ/TW om gennembrud inden for udvikling af videnskab, teknologi, innovation og national digital transformation.
Kilde: https://baolaocai.vn/khong-de-ho-so-tre-hen-post902282.html










