Forenkl procedurer, minimer tid og papirarbejde.
Administrativ reform handler ikke kun om at forenkle procedurer, men også om at opbygge en serviceorienteret administration, der bruger borgertilfredshed som et mål for succes. Med denne ånd har Folkekomitéen i Ngoc Ha Ward implementeret modellen "Engangserklæring, livstidsbrug" for procedurer relateret til tilbedelse af martyrer med det formål at reducere tid, omkostninger og papirarbejde for borgerne.
Baseret på praktisk erfaring anerkendte Ngoc Ha-afdelingen, at de tidligere procedurer for at modtage martyrernes mindegodtgørelse involverede mange mellemliggende trin, hvilket krævede, at folk gentagne gange udfyldte formularer og supplerede dokumenter flere gange. Især var størstedelen af ansøgerne ældre slægtninge til martyrer med begrænset helbred, hvilket gjorde rejser vanskelige.
Baseret på dette har Ngoc Ha-distriktet implementeret modellen "Engangserklæring, livstidsbrug", der integrerer proceduren for verifikation af underskrifter på fuldmagtsdokumenter med proceduren for registrering af martyrdyrkere i én proces. Alle optegnelser digitaliseres fra starten og gemmes i systemet til langvarig brug, hvilket minimerer behovet for, at borgerne skal indsende gamle dokumenter igen.
Et centralt højdepunkt i modellen er den nye proces, der forkorter behandlingstiden fra 4,5 dage til cirka 2 dage, hvilket reducerer antallet af nødvendige ture betydeligt. For dem, der ikke personligt kan besøge administrationskontoret, vil embedsmænd fra valgkredsen sammen med frivillige og det hurtige responsteam fra den offentlige administration besøge deres hjem for at give vejledning og assistance til at udfylde det nødvendige papirarbejde.
I henhold til proceduren får borgerne fuld vejledning lige fra den indledende fase, og deres oplysninger krydsrefereres med den nationale befolkningsdatabase. Efter verifikation og godkendelse digitaliseres dokumenterne, datastandardiseres og tildeles en identifikationskode til elektronisk opbevaring. Samtidig forbindes systemet med de relevante myndigheder til behandling, hvilket gør det muligt for borgerne nemt at spore deres ansøgninger online.
Brug af kundetilfredshed som et mål for servicekvalitet.
Som en af de personer, der behandlede ansøgningen, sætter hr. Nguyen Huu Son (nr. 2, Alley 281, Doi Can Street), en slægtning, der tilbeder martyren Nguyen Huu Minh, stor pris på denne innovation. Efter at have haft et slagtilfælde og stået over for teknologiske begrænsninger, gennemførte han proceduren problemfrit takket være hjælp fra embedsmænd og frivillige, der kom til hans hjem.
"Tidligere måtte jeg foretage flere ture mellem nabolagsudvalget og valgkredsens folkeudvalg for at få bekræftelse, men nu er dataene blevet digitaliseret, og oplysningerne kan nemt hentes via systemet. Blot ved at angive navnet kan jeg få adgang til komplette familieoplysninger. Denne model sparer mig meget tid og kræfter, og jeg er fuldt ud tilfreds," fortalte hr. Son.
Med samme følelse var hr. Pham Van Bao (bosættende på 11 Alley 29, Lane 267 Hoang Hoa Tham Street), en slægtning til martyren Dang Doanh Chinh, dybt rørt over den ansvarsfølelse, som de lokale embedsmænd udviste, da de proaktivt kom til hans hjem for at gennemgå og vejlede ham gennem processen med at udarbejde de nødvendige dokumenter præcist fra starten.
"Jeg synes, denne model er meget praktisk. Vi behøver kun at deklarere den én gang, og dataene gemmes til langtidsbrug. Behandlingstiden er hurtigere, og vi behøver ikke længere at rejse til mange steder eller indsende yderligere dokumenter flere gange som før," kommenterede hr. Bao.
Ifølge Ngo Thi Thuy Lan, leder af kultur- og socialafdelingen i Ngoc Ha Ward, reducerer modellen ikke kun papirarbejdet og behandlingstiden, men etablerer også en samlet database over personer, der beundrer faldne soldater. Dette er et vigtigt fundament for at fremme digital transformation inden for tjenester til krigsveteraner og forbedre kvaliteten af tjenesterne til befolkningen.
Ngoc Ha-distriktets afdeling for kultur og sociale anliggender vil kontrollere og verificere oplysninger, bekræfte dokumenter og udarbejde en liste over berettigede sager, som skal koordineres med og videresendes til det offentlige administrative servicecenter nr. 2 til afgørelse. Samtidig vil distriktsdistriktet også koordinere tæt med indenrigsministeriet om at verificere og standardisere data og sikre nøjagtig og kompatibel behandling.
I de første seks måneder af 2026 modtog og behandlede afdelingen 26 ansøgninger under den nye model og fik meget positiv feedback fra befolkningen.
I den kommende periode vil Ngoc Ha-distriktet fortsætte med at evaluere modellens effektivitet ud fra kriterier som behandlingstid, digitaliseringsrate og borgertilfredshed. Baseret på dette vil lokalområdet undersøge muligheden for at udvide modellen til mange andre administrative procedurer inden for krigsveteraner og social velfærd, hvilket vil bidrage til at opbygge en moderne og professionel administration.
Kilde: https://hanoimoi.vn/phuong-ngoc-ha-mot-lan-ke-khai-su-dung-tron-doi-nang-chat-luong-phuc-vu-nguoi-dan-1210533.html
