Embedsmænd ved Ham Rong Ward Public Administrative Service Center vejleder borgerne i brugen af online offentlige tjenester, når de håndterer administrative procedurer.
Ved hjælp af online offentlige tjenester kan borgere indsende ansøgninger om administrative procedurer når som helst og hvor som helst ved hjælp af en computer eller smartphone med internetforbindelse, og de kan også spore status på deres ansøgninger. Hovedformålet med at tilbyde online offentlige tjenester er at hjælpe folk med at indsende ansøgninger uden at skulle henvende sig til offentlige myndigheder. Ifølge vores forskning kommer et stort antal organisationer og borgere dog stadig personligt til de offentlige administrative servicecentre i bydele og kommuner hver dag for at indsende ansøgninger.
Med den største befolkning i provinsen, næsten 200.000 mennesker, er Hac Thanh-distriktet nødt til at opdele sin administrative procedurebehandling på to steder: distriktets folkekomité og det provinsielle offentlige servicecenter. Selvom det opererer på to steder, er antallet af organisationer og borgere, der kommer for at udføre forretninger hver dag, fortsat meget højt, og centrets embedsmænd har altid travlt med at vejlede hver person.
Fru Le Thi Thao, en borger, der kom til Public Service Center under Folkeudvalget i Hac Thanh Ward for at håndtere administrative procedurer, sagde: "Jeg kom for at registrere ændringer i arealanvendelsen. Denne procedure har været kompliceret i lang tid, så selvom jeg kender til online indsendelse, er jeg ikke teknisk kyndig, så jeg kom til centret for at få vejledning, selvom jeg måtte vente ret længe." Fru Nguyen Thi Le deler den samme følelse som fru Thao og sagde: "Jeg kommer kun til centret en eller to gange om året for at udfylde det nødvendige papirarbejde, så jeg husker ikke trinnene for onlinetjenester. Mit hus er i nærheden, og det er bekvemt at gå hen, så jeg kommer for at indsende min ansøgning personligt for at få ro i sindet, fordi jeg får en klar forklaring. Med onlinetjenester ved jeg ikke, om min ansøgning er blevet accepteret, hvor den er, eller hvornår jeg får resultaterne."
I virkeligheden er mange mennesker, på trods af udbredt promovering og formidling, stadig ikke bekendt med online offentlige tjenester. Den største hindring i øjeblikket er modviljen mod at ændre vaner og befolkningens begrænsede digitale færdigheder. Hr. Le Huy Hoa, vicedirektør for Public Service Center i Dong Tien-distriktet, delte: "I øjeblikket skal alle administrative procedurer indsendes online, men de fleste mennesker i Dong Tien-distriktet kommer stadig til centret for at løse problemer. Årsagen er, at mange mennesker, især ældre, ikke har smartphones, eller hvis de har, ikke ved, hvordan de skal bruge dem."
Ved et nyligt arbejdsmøde med inspektionsholdet i den provinsielle partikomité udtalte hr. Le Thanh Hai, sekretær for partikomitéen og formand for folkerådet i Hoang Hoa kommune: "I øjeblikket mangler informationsteknologiinfrastrukturen og softwaren til håndtering af administrative procedurer ensartethed, mens størstedelen af befolkningen, inklusive unge, ikke er i stand til selvstændigt at udføre opgaver, lige fra at indsende ansøgninger til at foretage onlinebetalinger. Derfor er kommunens embedsmænd nødt til at 'gøre det for dem' for at nå de mål, som provinsen har fastsat."
Tidligere gik borgerne direkte til offentlige kontorer for at udføre transaktioner. I det digitale miljø er den primære transaktionskanal imidlertid den nationale offentlige serviceportal og ministeriernes og agenturernes informationssystemer til behandling af administrative procedurer. Ikke desto mindre er disse kanaler stadig ikke bekvemme nok, hvilket skaber vanskeligheder for mange brugere. Efter et års samarbejde med de offentlige servicecentre i valgkredse og kommuner har det provinsielle offentlige servicecenter identificeret adskillige vanskeligheder og forhindringer: I øjeblikket kræver behandling af ansøgninger interaktion på tværs af 13 forskellige systemer fra 13 ministerier og agenturer på grund af manglende sammenkobling og synkronisering. Derfor skal embedsmænd logge ind, behandle og betjene flere forskellige softwareprogrammer, hvilket fører til spild af betydelig tid og kræfter og påvirker fremskridtet i behandlingen af administrative procedurer. Derudover er officielle konti ikke fuldt ud blevet tildelt eller tilladelser, især på kommuneniveau; nogle elektroniske procedurer er ikke blevet etableret eller er ikke egnede til den faktiske situation; nogle administrative procedurer er blevet annonceret, men endnu ikke fuldt konfigureret i ministeriernes og agenturernes systemer; Nogle procedurer på provinsniveau er blevet decentraliseret og delegeret af Thanh Hoa Provincial People's Committee til kommuneniveauets folkeudvalg til løsning, men systemet er endnu ikke konfigureret til kommuneniveau, hvilket har ført til manglende evne til at modtage ansøgninger. Disse begrænsninger har påvirket fremskridtene og effektiviteten af ansøgningsbehandlingen, hvilket har resulteret i efterslæb, reduceret effektivitet af online offentlige tjenester og påvirket borgernes og virksomhedernes tilfredshedsniveau.
For at forhindre, at "at gøre ting for andre" bliver den primære løsning for lokalsamfund til at nå provinsielle mål, er aktiv deltagelse fra organisationer og borgere afgørende. Kun når regeringen og befolkningen arbejder sammen, vil online offentlige tjenester virkelig være effektive.
Tekst og fotos: Minh Khoi
Kilde: https://baothanhhoa.vn/rao-can-tu-thoi-quen-nbsp-va-ky-nang-so-291980.htm
