Efter en indledende periode med begejstring er mange vietnamesiske forbrugere begyndt at udtrykke skuffelse over priser, produktkvalitet og leveringstider efter deres shoppingoplevelser på den kinesiske online markedsplads Temu.
Problemer som priser, der ikke er så billige som forventet, vildledende kampagner, dårlig produktkvalitet og dårlig kundeservice har undergravet tilliden til virksomheden. Temu et betydeligt fald.
Prisen var ikke som annonceret, og kvaliteten var skuffende.
Da hr. NCT (Binh Thanh-distriktet, Ho Chi Minh City) fandt ud af, at Temu tilbød gratis fragt til Vietnam, besøgte han hjemmesiden for at finde en pickleball-ketsjertaske i håb om en god pris. Han blev præsenteret for en række produkter med stærkt nedsatte priser på 69-90%.
Efter at have overvejet sine muligheder besluttede hr. T. at købe en taske med en udbudspris på 1,1 million VND, nedsat til 538.000 VND. Efter at have tjekket på Shopee blev hr. T. dog overrasket over at opdage, at produktet kun var prissat til 450.000 VND.
Desuden havde han stadig ikke modtaget sin ordre inden for 4-7 dage, selvom han havde lovet levering. "I starten virkede prisen billig, men efter at have sammenlignet den, indså jeg, at Temus priser er endnu dyrere end på andre platforme. Leveringstiden var heller ikke så hurtig som annonceret," klagede hr. T. og sagde, at han ikke længere ville købe fra denne platform.
Ikke blot hr. T., men også hr. Tran Trung (25 år gammel), en hyppig forbruger på store e-handelsplatforme, sagde, at han var meget skuffet over at opdage, at Temu-platformen annoncerede falsk om varernes kvalitet og pris.
Ifølge Trung er Temus produktpriser, selv efter store rabatter, stadig højere end priserne på Shopee, TikTok Shop eller Lazada. For eksempel er en kombination af 7 par sokker på Temu nedsat med 60 % til 65.000 VND, men det samme produkt på Shopee koster kun 62.000 VND.
Ligeledes sagde fru Pham Thi Trang (Go Vap-distriktet), en kunde, der køber modetilbehør , at priserne og shoppingforholdene på Temu er mindre attraktive end på andre platforme. "På nogle aktive platforme, såsom Shopee, er der på udsalgsdage produkter for kun 1.000 VND og gratis fragt. Men på Temu skal du købe fra 50.000 VND for at få levering," delte hun.
Vanskeligheder med returnering og ombytning, mangel på fleksible betalingsmuligheder.
Udover pris og produktkvalitet har mange kunder rapporteret, at de har haft betydelige problemer med at returnere eller ombytte produkter efter køb fra Temu-platformen. Da Temu ikke tillader betaling ved levering (COD), skal brugerne betale med kreditkort eller Apple /Google Pay umiddelbart efter ordreafgivelse.
Denne betalingsmetode indebærer risici, især når kunder modtager produkter, der er utilfredsstillende eller ikke matcher beskrivelsen. Selvom der er en returpolitik, er størstedelen af sælgerne fra Kina på grund af Temus natur som en grænseoverskridende e-handelsplatform, så returnering eller refusion tager ofte lang tid.
Fru Quynh Vy, en kunde i Phu Nhuan-distriktet, sagde, at hun måtte vente længe, men stadig ikke fik nogen hjælp fra Temu. Selv da hun kontaktede fragtfirmaet, fik fru Vy kun svaret, at hendes feedback ville blive noteret. Mange forbrugere advarer om, at de vil støde på vanskeligheder i tilfælde af en tvist, fordi Temu ikke har en juridisk repræsentant i Vietnam.
Data fra YouNet Media viser, at op til 11 % af diskussionerne på sociale medier om Temu klager over priser, og mange påpeger, at "priserne på Temu er endnu højere end på Shopee." Diskussioner om produktkvalitet og returprocedurer tegner sig også for en høj procentdel.
I en samtale med os sagde en e-handelsekspert, at mange vietnamesiske forbrugere, efter i starten at være blevet tiltrukket af information om billige produkter og hurtig levering, har oplevet ulemper og risici i virkeligheden.
"Derfor skal forbrugerne, når de handler på Temu, omhyggeligt kontrollere produkternes pris og kvalitet. Før de klikker på 'bestil'-knappen, bør de omhyggeligt sammenligne priser med andre platforme og overveje, om besparelserne virkelig er risikoen værd," advarede denne ekspert.
Kilde
