Das Einkaufszentrum Aeon Mall entschuldigt sich.

Mehr als einen Tag, nachdem eine Kundin die Sicherheitsmitarbeiter des Aeon Mall Long Bien des Diebstahls beschuldigt hatte, veröffentlichte das Einkaufszentrum eine offizielle Stellungnahme auf seiner Facebook-Fanseite.

In einer am Morgen des 9. Juni veröffentlichten Erklärung räumten AEONMALL Vietnam Co., Ltd. (AEONMALL Vietnam) und AEON Vietnam Co., Ltd. (AEON Vietnam) – gemeinsam als AEON bezeichnet – ihren Fehler ein und entschuldigten sich bei der Kundin für die „unnötigen Erfahrungen und Unannehmlichkeiten, die durch den unvorhergesehenen Vorfall“ am Abend des 7. Juni entstanden waren.

Das Unternehmen teilte mit, dass es daran arbeite, sich direkt bei der Kundin zu entschuldigen.

„Als Reaktion auf Rückmeldungen bezüglich der Einstellung und des Verhaltens unserer Mitarbeiter entschuldigt sich AEON und räumt ein, dass unangemessene Verhaltensweisen oder Kommunikationsmethoden dazu geführt haben, dass sich Kunden während ihres Besuchs und Einkaufs im Einkaufszentrum respektlos behandelt oder unzufrieden gefühlt haben“, hieß es in der Mitteilung.

Hinsichtlich der Kontroverse prüft AEON die Situation umgehend und arbeitet weiterhin mit den zuständigen Behörden zusammen, um die gemeldeten Vorwürfe zu überprüfen.

Nur wenige Minuten nach Veröffentlichung erregte diese Mitteilung schnell die Aufmerksamkeit der Follower. In den Kommentaren merkten viele an, dass AEON sich zu spät nach dem Vorfall geäußert und keine konkreten Maßnahmen zur Lösung des Problems ergriffen habe, insbesondere im Hinblick auf das im Video zu sehende Sicherheitspersonal.

Am 8. Juni kursierte in den sozialen Medien ein Beitrag einer Kundin, die am Abend des 7. Juni im Aeon Mall Long Bien ( Hanoi ) eingekauft hatte und dem dortigen Sicherheitspersonal unangemessenes Verhalten vorwarf.

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Laut dem Beitrag wurde sie, nachdem sie bezahlt hatte und auf dem Parkplatz war, von zwei Unbekannten angesprochen, die sie wegen Diebstahlverdachts zur Vernehmung auf die Polizeiwache mitnahmen. Die Beschreibung deutete darauf hin, dass die beiden Männer weder Uniformen noch Namensschilder trugen.

Einer der Sicherheitsbeamten überprüft die Rechnung der Kundin. (Bildausschnitt aus einem Videoclip.)

Die Frau berichtete, dass die beiden jungen Männer ihr drohten, sie alle ins Auto zu zerren und zur Polizeiwache zu bringen, als sie widersprach und darum bat, die Ware und die Quittung sofort überprüfen zu dürfen. Daraufhin habe ihr Kind vor Angst geweint.

Da die Mutter vermutete, es handle sich um eine inszenierte Tat von Kriminellen, rief sie „Entführung!“, um die Aufmerksamkeit der Umstehenden zu erregen. Als sich eine Menschenmenge versammelte, gab sich ein junger Mann mit einem Ausweis als Sicherheitsbeamter zu erkennen.

In dem von der Kundin aufgenommenen Video ist zu sehen, wie zwei Sicherheitsleute die Artikel überprüfen und mit dem Kassenbon vergleichen. Sie kommen zu dem Schluss, dass nichts gestohlen wurde. Allerdings entschuldigte sich nur einer der beiden. Die Frau war verärgert und gab an, dass das Wohl ihres Kindes und ihr eigener Ruf beeinträchtigt und geschädigt worden seien.

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Auf Anfrage von Tri Thuc - Znews am 8. Juni erklärte ein Vertreter von Aeon Mall, dass man Kenntnis von den in den sozialen Medien kursierenden Informationen erlangt habe und die Angelegenheit derzeit schnell überprüfe und aufkläre.

Quelle: https://znews.vn/aeon-mall-xin-loi-post1658156.html