Eine Regierung, die den Menschen dient und proaktiv auf sie zugeht.

Das wegweisende Modell der „mobilen Verwaltung“ bringt öffentliche Verwaltungsdienstleistungen direkt in die Wohngebiete und kommt so der Bevölkerung zugute, insbesondere älteren Menschen, schutzbedürftigen Gruppen und Menschen mit eingeschränkter Mobilität. Ganz im Sinne des bürgernahen Ansatzes entlastet dieses Modell nicht nur die Bürgerbüros auf Gemeinde- und Stadtteilebene, sondern erweitert auch den Zugang zu öffentlichen Dienstleistungen für alle Bevölkerungsgruppen und stellt sicher, dass niemand zurückgelassen wird.

• Setzen Sie gleich zu Beginn des Jahres drastische Verwaltungsreformen um.
• Digitale Verwaltung: die Grundlage der Verwaltungsreform.
• Verbesserung der Effektivität von Verwaltungsreformen von der Basis an.
• Verwaltungsreformen schaffen Dynamik für die Wirtschaftsentwicklung.

Menschenorientiertes Modell

Jeden Samstag, während alle anderen ihren freien Tag nach einer Arbeitswoche genießen, ist das mobile Verwaltungsteam des öffentlichen Verwaltungszentrums im Stadtteil Vinh Trach regelmäßig vor Ort, um die Bewohner bei der Erledigung von Verwaltungsangelegenheiten zu unterstützen. Die Ausrüstung wird am Vornachmittag transportiert und installiert, und Mitarbeiter aller Abteilungen sind anwesend, um den Bürgern zu helfen.

Schon früh am Morgen waren in Weiler 7 viele Bewohner anwesend, nachdem bekannt geworden war, dass das mobile Verwaltungsteam vor Ort Hilfestellung bei administrativen Angelegenheiten leisten würde. Einige brachten Ausweispapiere und Eigentumsurkunden mit, andere wiederum Verwandte, die um Unterstützung baten. Freundliche Rufe und Begrüßungen erfüllten die Luft und schufen eine offene und einladende Atmosphäre.

Herr Tran Quang Khai aus Weiler 7 erzählte, dass er und seine Familie schon lange eine Landbesitzurkunde beantragen wollten. Sie hatten es mehrmals beim Verwaltungszentrum versucht, aber es sei zu kompliziert gewesen und sie hätten aufgegeben. Als er heute hörte, dass das mobile Verwaltungsteam in ihren Weiler gekommen war, kam er sofort. Nach etwa zehn Minuten verließ Herr Khai zufrieden das Zentrum mit einem sorgfältig von den Beamten handschriftlich ausgefüllten Dokument. Herr Khai sagte: „Die Beamten haben alles sehr freundlich erklärt und mir konkrete Hilfestellung beim Ausfüllen des Antrags gegeben. Diese Art von Anleitung und Unterstützung erleichtert es den Menschen, sich die Abläufe zu merken und sie zu befolgen, und erspart ihnen die vielen Wege.“

Als nächstes sollten die Bürger bei der Zusammenstellung der notwendigen Unterlagen für ihre Verwaltungsakten unterstützt werden.

Herr Chiêm Minh Hi aus Hamlet 7, Bezirk Vĩnh Trạch, berichtete: „Meine Frau und ich sind seit zwei Jahren verheiratet, aber es gab einige bürokratische Hürden, die uns daran hinderten, unsere Ehe zu registrieren. Heute hat uns das mobile Team direkt vor Ort durch den Registrierungsprozess geführt, und ich bin sehr glücklich. Mit einer Heiratsurkunde wird es einfacher sein, die Geburt unseres Kindes anzumelden.“

Erste Ergebnisse belegen die Wirksamkeit des Modells: In den ersten Wochen der Pilotphase betreute die mobile Einsatzgruppe 167 Personen, darunter 62 aus dem Bereich Grundstücksangelegenheiten, 97 aus dem Justiz- und Standesamt (davon 48 berechtigte Fälle) und 6 aus dem Sozialwesen. Insbesondere in schwierigen Fällen, in denen Betroffene zuvor mehrmals erfolglos das Amt aufsuchen mussten, bot die mobile Einsatzgruppe nun gezielte Beratung und Unterstützung an, da die zuständigen Beamten nicht die Zeit hatten, jeden Fall ausführlich zu beraten, zu unterstützen und zu erläutern.

Die Verwaltungsmentalität muss sich zum Wohle der Öffentlichkeit verändern.

Das mobile Verwaltungsdienstleistungsmodell löst nicht nur administrative Probleme, sondern bewirkt auch einen Wandel in den Dienstleistungsmethoden: von „Bürger suchen aktiv die Regierung auf“ zu „die Regierung dient proaktiv den Bürgern“; von „passiver Aufnahme“ zu „Beratung und Unterstützung vor Ort“; von „Verwaltungsmanagement“ zu „Dienstleistungsmanagement“. Dies ist der Kernwert und die langfristige Bedeutung des Modells im aktuellen Verwaltungsreformprozess.

Um die Bewohner von Weiler 4 darüber zu informieren, dass am Wochenende ein mobiles Verwaltungsteam in den Weiler kommen würde, um sie bei den Formalitäten zu unterstützen, hatte Herr Huynh Van Kiet, Ortsvorsteher von Weiler 4 im Bezirk Vinh Trach, die Bewohner bereits einige Tage zuvor über die Zalo-Gruppe des Weilers benachrichtigt. Anschließend rief er proaktiv diejenigen an, die noch Schwierigkeiten mit den Formalitäten hatten, und bat sie, am Samstag vorbeizukommen und die Angelegenheit zu erledigen. Zur Effektivität dieses Modells sagte Herr Huynh Van Kiet: „Erstens ist das Team in der Nähe, sodass die Bewohner bequem hinfahren können, wenn sie ihre Unterlagen ergänzen müssen. Zweitens befinden sich die Beamten im Gemeindeamt und können den Bewohnern direkt weiterhelfen. Drittens können sie bei ungelösten Problemen diskutieren, Ideen austauschen und sogar Rat vom Ortsvorsteher und anderen mit der Angelegenheit vertrauten Personen einholen, wodurch die Probleme schnell gelöst werden können.“

Unterstützen Sie die Bürger beim Ausfüllen von Formularen und beim Abschließen der erforderlichen Verfahren.

Frau Nguyen Thi Xuan Quyen, stellvertretende Vorsitzende des Volkskomitees des Bezirks Vinh Trach, bekräftigte, dass dieses Modell auch in Zukunft beibehalten wird. „Ziel ist es, dieses Modell der Bevölkerung bekannt zu machen und es zu einem leuchtenden Beispiel für die Abwicklung von Verwaltungsverfahren für Bürger zu entwickeln“, erklärte Frau Quyen.

Um den Betrieb des mobilen Verwaltungsteams aufrechtzuerhalten, hat das Personal des Zentrums große Anstrengungen unternommen und Schwierigkeiten überwunden. Es mangelt an finanziellen Mitteln, und die Büroräume werden vorübergehend von einem Nachbarschafts- oder Gemeindezentrum genutzt, doch die Motivation des Teams ist ungebrochen. Alle sind sich einig, dass das Modell äußerst effektiv ist und nicht nur den Bürgern hilft, ihre Probleme zu lösen, sondern auch zur Klärung offener Fälle im zuständigen Amt für öffentliche Verwaltung beiträgt .

---

Herr Nguyen Hoang Phuong, stellvertretender Direktor des öffentlichen Verwaltungsdienstleistungszentrums des Bezirks Vinh Trach

Im aktuellen Kontext ist die Verwaltungsreform nicht nur eine Managementanforderung, sondern auch ein Indikator für die Leistungsfähigkeit der Regierung. Wenn Verwaltungsvorgänge schneller, transparenter und unkomplizierter abgewickelt werden, ist dies nicht nur ein Ergebnis der Reform, sondern stärkt auch das Vertrauen der Bevölkerung in Partei und Regierung. Dank großen politischen Engagements hat das mobile Verwaltungsmodell des Bezirks Vinh Trach die Zustimmung und Unterstützung der Bevölkerung vor Ort gefunden und trägt zum Aufbau einer modernen, professionellen, transparenten und bürgernahen Verwaltung bei.

Kim Phuong

Quelle: https://baocamau.vn/chinh-quyen-phuc-vu-chu-dong-den-voi-nhan-dan--a128552.html