Digitale Regierung – wir verändern die Art und Weise, wie wir den Bürgern dienen.

(DTO) Bürger müssen nicht länger zahlreiche Dokumente mit sich führen, Formulare wiederholt ausfüllen oder mehrfach Behörden aufsuchen, um den Bearbeitungsstand ihrer Anträge zu verfolgen. Diese scheinbar kleinen Änderungen verdeutlichen den klaren Wandel in der Entwicklung der Provinz Dong Thap hin zu einer digitalen Verwaltung mit dem Ziel, den Bürgern einen bequemeren, transparenteren und effizienteren Service zu bieten.

Zur Förderung der Entwicklung einer digitalen Regierung und einer digitalen Wirtschaft wird schrittweise eine digitale und Dateninfrastruktur aufgebaut (Foto aufgenommen im Smart Monitoring and Operating Center der Provinz Dong Thap).

WENN DATEN DIE BÜRGER BEIM ABSCHLUSS VON VERFAHREN ERSETZEN

Die Veränderungen beim Zugang der Bürger zu öffentlichen Dienstleistungen werden immer deutlicher. Früher erforderte jedes Verwaltungsverfahren zahlreiche Dokumente, mehrere Besuche und die Überprüfung von Informationen; heute ist ein Großteil des Prozesses dank digitaler Daten deutlich vereinfacht worden. Durch vernetzte und gemeinsam genutzte Datenbanken müssen Bürger ihre Unterlagen nicht mehr wie früher persönlich bei verschiedenen Behörden vorlegen.

Das ist auch der übergeordnete Gedanke beim Aufbau der digitalen Regierung der Provinz: nicht nur die Digitalisierung von Verwaltungsverfahren, sondern auch die Innovation von Serviceprozessen, wobei der Komfort für die Bürger als Maßstab für die Effektivität dient.

Die Verwaltung erfolgt über ein einheitliches Informationssystem von der Provinz- bis zur Gemeindeebene, das mit dem nationalen Portal für öffentliche Dienstleistungen und spezialisierten Datenbanken verbunden ist. Dadurch können Bürgerinnen und Bürger mit ihren VNeID-Konten auf Online-Dienste zugreifen, Zahlungen online tätigen, elektronische Ergebnisse abrufen und den Bearbeitungsstatus ihrer Anträge verfolgen.

Seit der Einführung des zweistufigen Kommunalverwaltungsmodells sind in der Provinz fast eine Million Anträge auf Verwaltungsverfahren eingegangen, die zu rund 98 % fristgerecht oder vorzeitig bearbeitet wurden. Gleichzeitig gewöhnen sich die Bürger zunehmend an die Nutzung öffentlicher Online-Dienste. Der Anteil der Online-Anträge stieg von über 84 % im Jahr 2025 auf fast 94 % allein in den ersten vier Monaten des Jahres 2026; auch Online-Zahlungen für gebührenpflichtige Verfahren werden immer üblicher.

Darüber hinaus schreiten die Digitalisierung von Akten, die elektronische Übermittlung von Ergebnissen und die Datennutzung immer weiter voran. Dies trägt dazu bei, den Papieraufwand zu reduzieren, Bearbeitungszeiten zu verkürzen und die Bürgererfahrung bei Verwaltungsverfahren zu verbessern. Laut den Daten des Nationalen Portals für öffentliche Dienstleistungen lag die Zufriedenheit der Bürger mit dem Empfang und der Bearbeitung von Verwaltungsverfahren bei über 94 %, während die Zufriedenheit mit dem Umgang mit Feedback und Anregungen 100 % erreichte.

Diese Veränderungen spiegeln einen Wandel im Managementdenken wider: von der Aufforderung an die Bürger, sich Prozessen anzupassen, hin zur proaktiven Gestaltung von Prozessen, die den Bedürfnissen der Bürger dienen. Um diesen Wandel zu erreichen, muss sich auch der Verwaltungsapparat selbst intern innovativ weiterentwickeln.

Mitarbeiter des Verwaltungszentrums der Gemeinde Tan Phu unterstützen die Einwohner bei der Suche nach digitalisierten Verwaltungsverfahren mithilfe von QR-Codes und tragen so zu einer effizienteren Verwaltungsreform und einem höheren Servicekomfort bei. Foto: HAI DANG

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HINTER EINER SERVICEORIENTIERTEN VERWALTUNG

Hinter den von der Bevölkerung wahrgenommenen Veränderungen verbirgt sich ein tiefgreifender Wandel innerhalb des Verwaltungsapparates selbst. Um den Bürgern schneller und besser zu dienen, muss die Regierung zunächst ihre Regierungs- und Arbeitsmethoden ändern.

Früher stützte sich die Verwaltung hauptsächlich auf Papierdokumente, und Informationen waren auf verschiedene Behörden verteilt. Mit der Ausweitung der Verwaltungsbereiche infolge der Reorganisation der Verwaltungseinheiten ist ohne Innovationen bei den Managementmethoden die Gefahr einer Arbeitsüberlastung unvermeidbar.

Neben dem Betrieb eines zweistufigen Kommunalverwaltungsmodells baut die Provinz schrittweise ein datengestütztes Verwaltungsmodell auf. Die Steuerung, Verwaltung und Abwicklung administrativer Verfahren erfolgen über gemeinsame digitale Plattformen, wodurch ein vernetzter Informationsaustausch zwischen der Provinz und ihren 102 Gemeinden und Stadtteilen gewährleistet wird.

Bislang sind alle staatlichen Behörden der Provinz an das dedizierte Datenübertragungsnetz angeschlossen; das Videokonferenzsystem ist in allen Gemeinden und Stadtteilen implementiert und ermöglicht so eine zeitnahe und synchronisierte Online-Beratung und -Verwaltung. Die Datenintegrations- und -austauschplattform der Provinz unterhält zudem stabile Verbindungen zur nationalen Plattform über 15 Dienste, die mit zentralen Ministerien und Behörden verknüpft sind. Dadurch entsteht schrittweise eine einheitliche Datenumgebung für Management und Arbeitsabwicklung.

Dieser Wandel spiegelt sich auch deutlich in der elektronischen Arbeitsumgebung wider. Das Dokumentenmanagement- und Betriebssystem der Provinz hat bisher über 1,56 Millionen elektronische Dokumente erstellt und gleichzeitig den Austausch Hunderttausender Dokumente mit zentralen und lokalen Behörden ermöglicht. Anstelle des zeitaufwändigen Papierdokumentenversands von früher erfolgt die Dokumentenverarbeitung heute fast vollständig online. Darüber hinaus verfügen alle Beamten und Angestellten über offizielle E-Mail-Adressen; alle mit Verwaltungsvorgängen befassten Beamten wurden mit speziellen digitalen Zertifikaten für die digitale Signatur und Dokumentendigitalisierung ausgestattet. Aktuell werden in der gesamten Provinz über 19.700 digitale Signaturen verwendet. Dies schafft die Grundlage für eine schnellere und transparentere Bearbeitung von Arbeitsvorgängen und verkürzt die Dokumentenlaufzeiten erheblich.

Mitglieder der Jugendorganisation, Jugendliche und Mitarbeiter des Verwaltungszentrums im Bezirk Sa Dec unterstützen Bürger bei der Durchführung von Verwaltungsvorgängen im digitalen Umfeld und tragen so zur Verkürzung der Wartezeiten und zur Verbesserung der Servicequalität bei. Foto: MY NHAN

Um den effektiven Betrieb der digitalen Verwaltung zu gewährleisten, hat die Provinz fast 163 Milliarden VND in den Ausbau der IT-Infrastruktur, die Sanierung und Modernisierung der öffentlichen Verwaltungszentren der Gemeinden und Stadtteile sowie den Ausbau der Telekommunikationsinfrastruktur investiert. Dies bildet die Grundlage für den stabilen und reibungslosen Betrieb der Online-Dienste der öffentlichen Hand.

Die Provinz entwickelt schrittweise ein datengestütztes Verwaltungsmodell, in dem Datenbanken nach den Prinzipien „Genau – Vollständig – Bereinigt – Aktiv“ standardisiert werden, um eine effektive Verwaltung und den Austausch von Daten zu ermöglichen. Auf Basis standardisierter digitaler Daten setzt die Provinz zunehmend künstliche Intelligenz (KI) ein, um die Informationsaggregation, Datenanalyse und -verwaltung zu unterstützen und so die Effizienz der Verwaltung zu steigern.

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Der Weg zu einer digitalen Regierung ist noch weit, doch die ersten Veränderungen weisen den richtigen Weg. Der Wert einer digitalen Regierung liegt nicht in der Anzahl der erstellten Softwareprogramme oder elektronischen Dokumente, sondern darin, den Reiseaufwand für Bürger zu reduzieren, die Bearbeitungszeiten für Unternehmen zu verkürzen und die Verwaltung effizienter zu gestalten. Wenn Daten im Auftrag der Bürger zwischen Regierungsbehörden ausgetauscht werden können, rückt die digitale Regierung dem Ziel näher, die Art und Weise der Leistungserbringung bürgernäher zu gestalten.

LE MINH - MT

Das Ministerium für Wissenschaft und Technologie der Provinz Dong Thap koordiniert die Umsetzung

Quelle: https://baodongthap.vn/chinh-quyen-so-thay-doi-cach-phuc-vu-nguoi-dan-a242675.html