Digitale Beamte verändern ihre Managementmentalität hin zu einem serviceorientierten Ansatz.

Aus einer Führungsposition heraus verlagern sie ihren Fokus schrittweise auf die Begleitung und den Dienst an den Menschen und Unternehmen und tragen so dazu bei, der Provinzverwaltung ein neues Gesicht zu geben.

Begleitung und Bedienung

In der Gemeinde Dong Xuan werden die vertrauten handschriftlichen Formulare und das Rascheln von Papier allmählich durch den Anblick von Beamten ersetzt, die Bürger beim Scannen von QR-Codes zum Ausfüllen elektronischer Formulare anleiten, oder durch das Geräusch von Dokumentenscannern. Dieser Wandel spiegelt sich nicht nur in moderner Ausrüstung und Software wider, sondern auch in den Augen und dem Lächeln der Mitarbeiter, die im örtlichen Bürgerservicezentrum Anträge entgegennehmen.

Herr Tran Quoc Linh, stellvertretender Leiter des Verwaltungszentrums der Gemeinde Dong Xuan, erklärte: „Früher bearbeiteten viele Beamte im Bürgerbüro die Anträge selbst, was zu der Annahme führte, die Bürger bräuchten diese Unterstützung. Jetzt ist alles systembasiert und vollständig transparent, daher müssen Beamte und Angestellte ihre Denkweise ändern und sich auf Beratung und Unterstützung konzentrieren. Sollten Bürger mit dem Verfahren noch nicht vertraut sein, begleiten wir sie Schritt für Schritt, bis sie zufrieden sind.“

Frau Nguyen Thi Huong aus dem Dorf Long Thang (Gemeinde Dong Xuan) hielt die Ergebnisse ihrer kürzlich bearbeiteten Unterlagen in der Hand und sagte freudig: „Früher musste ich für die Erledigung der Unterlagen einen ganzen Vormittag aufwenden. Jetzt haben mich die Beamten telefonisch durch die Antragstellung geführt, und ich habe die Ergebnisse pünktlich erhalten. Die Beamten waren auch viel freundlicher, die Distanz, die wir früher gespürt haben, ist verschwunden.“

Ein Tag im Leben eines Beamten im öffentlichen Verwaltungsdienstleistungszentrum der Gemeinde Xuan Phuoc.

Die hohe Bürgerzufriedenheit belegt die erfolgreichen Bemühungen der Provinz um digitale Transformation und Verwaltungsreform. Die Bearbeitungsquote von Anträgen liegt in der Provinz konstant über 98 %. Die transparente Darstellung des Bearbeitungsstands im digitalen Umfeld hat zudem den bisherigen „Antrag-und-Genehmigungs“-Mechanismus schrittweise abgeschafft und die Kluft zwischen Beamten und Bürgern verringert.

Viele Beamte und Angestellte öffentlicher Verwaltungszentren geben zu, dass sie zu Beginn der Einführung des elektronischen Dokumentenmanagement- und Betriebssystems besorgt waren, da sie ihre Arbeitsweise ändern mussten und alle Vorgänge öffentlich überwacht wurden. Im System wurde bei überfälligen Dokumenten sofort eine Warnung angezeigt. Mit der Zeit und der Anpassung an die Technologie und die digitale Transformation erkannten sie jedoch, dass Technologie den Menschen nicht ersetzt, sondern dazu beiträgt, umständliche Verfahren zu vereinfachen und den Beamten mehr Zeit zu geben, Bürgern und Unternehmen zuzuhören und sie besser zu unterstützen.

Es ist klar, dass die digitale Transformation nicht einfach nur Papierdokumente durch elektronische Daten ersetzt, sondern eine tiefgreifende Reform darstellt, die vom Prinzip „Verwaltung ist Dienstleistung“ geleitet wird. Wenn sich Beamte für Verzögerungen bei der Bearbeitung entschuldigen und lächelnd Bürger bei der Nutzung der Technologie unterstützen, dann berührt die Digitalisierung wirklich die Herzen der Menschen.

Laut Herrn Le An Pha, Leiter der Abteilung für digitale Transformation (Ministerium für Wissenschaft und Technologie), hat die Einführung vollständig digitaler öffentlicher Dienstleistungen und die gemeinsame Nutzung von Daten die Beamten zu einem Umdenken gezwungen. „Anstatt auf die Bürger zu warten, müssen die Beamten nun proaktiv in jedes Dorf und jede Nachbarschaft gehen, um die Menschen bei der Nutzung digitaler Bürgeranwendungen zu unterstützen. Dies bedeutet einen Wandel von einer rein administrativen Rolle hin zu einer partnerschaftlichen und serviceorientierten“, so Herr Pha.

Wenn die Digitalisierung die Herzen der Menschen berührt.

Im Zuge des Übergangs von einer managementorientierten zu einer serviceorientierten Denkweise spielen die örtlichen Polizeikräfte eine entscheidende Rolle bei der Einführung der elektronischen VNeID-Identifizierung in allen Wohngebieten. In den Gemeinden Dong Xuan, Xuan Phuoc und Xuan Lanh ist es mittlerweile ein vertrauter Anblick, Polizisten abends zu sehen, die jedes Haus besuchen und den Bewohnern bei der Aktivierung ihrer elektronischen VNeID-Konten der Stufe 2 helfen.

Leutnant Mang Nhan, ein Beamter der Polizei von Xuan Lanh, sagte: „Viele Menschen arbeiten tagsüber auf den Feldern und kehren erst abends nach Hause zurück. Deshalb nutzen wir unsere freie Zeit, um ihnen bei der Beantragung der VNeID zu helfen. Die VNeID ist der Schlüssel zum Zugang zu digitalen Diensten, daher nehmen wir die damit verbundenen Schwierigkeiten gerne in Kauf. Es freut uns sehr zu sehen, dass die Menschen sie selbstständig auf ihren Handys bedienen und ihre Wohninformationen abrufen können, ohne zur Polizeiwache gehen zu müssen.“

Beamte in der Gemeinde Tuy An Dong weisen die Bewohner an, QR-Codes zu scannen, um mehr über die Bekämpfung illegaler Fischerei zu erfahren.

Weiter nördlich, in der Gemeinde Xuan Phuoc, gehen ebenfalls zahlreiche Beamte und Angestellte des öffentlichen Dienstes unermüdlich von Tür zu Tür, um die Bewohner, insbesondere ältere Menschen, bei der Nutzung von Smartphones und der Aktivierung der elektronischen Identifizierung zu unterstützen. Herr Nguyen Phan Hoa, ein Anwohner, berichtete: „Die Gemeindebeamten und Polizisten kamen zu mir nach Hause und gaben mir eine sehr ausführliche Einweisung. Sie waren stets freundlich und erklärten alles detailliert, sodass ich mich sehr beruhigt fühlte.“

In der Gemeinde Tuy An Dong hat die Anwendung digitaler Signaturen und elektronischer Dokumente dazu beigetragen, die Bearbeitungszeit für Anträge von mehreren Tagen auf nur wenige Stunden zu verkürzen. Herr Tran Minh Lieu, Leiter des Büros des Volksrats und des Volkskomitees sowie stellvertretender Direktor des öffentlichen Verwaltungsdienstleistungszentrums der Gemeinde, bekräftigte: „Die Zufriedenheit der Bevölkerung ist der Maßstab für unsere Leistungsfähigkeit.“

Frau Nguyen Thi Lan, eine Geschäftsfrau aus der Gemeinde Tuy An Dong, sagte: „Am meisten beeindruckt hat mich die Transparenz. Der aktuelle Bearbeitungsstand meines Antrags wird mir übersichtlich per SMS auf mein Handy angezeigt. Die Behörden rufen mich jetzt proaktiv an, um mir bei Fehlern zu helfen, anstatt dass ich mehrmals hin- und herfahren muss. Diese Änderung spart Geschäftsleuten viel Zeit.“

Van Tai

Quelle: https://baodaklak.vn/chinh-polit/202605/cong-chuc-so-thay-doi-tu-duy-quan-ly-sang-phuc-vu-1661aaf/