Ein Lichtblick im Bereich der öffentlichen Verwaltungsdienstleistungen in der Gemeinde Chau Thanh.

Geleitet vom Prinzip „Bürgerfreundlichkeit als Maßstab“ hat das Verwaltungszentrum der Gemeinde Chau Thanh zahlreiche wegweisende Lösungen umgesetzt und damit praktische Erfolge erzielt. Insbesondere mit 97,96 von 100 Punkten im Bürger- und Unternehmensdienstleistungsindex ist die Gemeinde derzeit führend unter den 124 Gemeinden und Stadtteilen der Provinz hinsichtlich der Qualität der elektronisch angebotenen öffentlichen Verwaltungsdienstleistungen.

Geleitet vom Prinzip „Bürgerfreundlichkeit als Maßstab“ hat das Verwaltungszentrum der Gemeinde Chau Thanh zahlreiche wegweisende Lösungen umgesetzt und damit praktische Erfolge erzielt. Insbesondere mit 97,96 von 100 Punkten im Bürger- und Unternehmensdienstleistungsindex ist die Gemeinde derzeit führend unter den 124 Gemeinden und Stadtteilen der Provinz hinsichtlich der Qualität der elektronisch angebotenen öffentlichen Verwaltungsdienstleistungen.

Beamte des öffentlichen Verwaltungsdienstleistungszentrums der Gemeinde Chau Thanh geben den Einwohnern Hinweise zur Online-Einreichung von Anträgen.

Offene und transparente Prozesse

Im kommunalen Verwaltungszentrum fällt vor allem die spürbar gestiegene Bürgerzufriedenheit auf. Lange Warteschlangen und unnötige Wege gehören der Vergangenheit an; die Arbeitsatmosphäre ist geordnet und professionell. Von der Antragsannahme bis zum Verhalten der Mitarbeiter ist alles darauf ausgerichtet, Verfahren so schnell und unkompliziert wie möglich zu bearbeiten.

Frau Trinh Ngoc Nhi (Hamlet 2), die gekommen war, um die Formalitäten für den Bezug der monatlichen Unterstützung ihrer Mutter zu erledigen, erzählte: „Früher habe ich mich wegen der langen Wartezeiten sehr davor gescheut, die Unterlagen auszufüllen, und manchmal musste ich wegen fehlender Angaben mehrmals hin und her gehen. Jetzt hier werde ich von Anfang an vom Personal aufmerksam betreut, und die Unterlagen sind noch am selben Tag fertig, deshalb bin ich sehr zufrieden.“

Auch Herr Pham Van Tinh (aus dem Weiler O Tre Lon) teilte diese Ansicht. Als er die Formalitäten für seine Krankenversicherung erledigen wollte, sagte er, er sei sehr besorgt gewesen, als er von der Online-Antragstellung hörte, da er mit Technologie nicht vertraut sei. Im Zentrum angekommen, erhielt er jedoch von den Mitarbeitern Schritt für Schritt Unterstützung. Sie halfen ihm sogar bei der Registrierung am Computer, sodass er die Leistungen umgehend in Anspruch nehmen konnte.

Diese praktischen Beispiele belegen die Richtigkeit des Reformplans, den die Gemeinde umsetzt. Das Zentrum, das seit Juli 2025 seinen Betrieb aufnimmt, hat die Abläufe zügig standardisiert und alle Verwaltungsverfahren, Gebühren und Informationen zu den zuständigen Mitarbeitern gut sichtbar und transparent veröffentlicht. Dies trägt dazu bei, Missverständnisse bei der Kontaktaufnahme mit dem Zentrum in arbeitsbezogenen Angelegenheiten zu vermeiden.

Das Zentrum unterstützt Bürger aktiv bei der Online-Antragstellung über das nationale Portal für öffentliche Dienstleistungen. Von Anfang 2026 bis Mitte Mai 2026 gingen bei der Gemeinde 3.189 Anträge im Rahmen von Verwaltungsverfahren ein.

Insbesondere lag die Quote der Online-Anträge bei über 99 % und die Quote der fristgerecht bearbeiteten Anträge bei rund 99 %. Dies sind beeindruckende Zahlen, die den bedeutenden Fortschritt der digitalen Transformation der Region bestätigen.

Insbesondere die Erzielung des Spitzenplatzes in der Provinz bei den Indikatoren für die Betreuung von Bürgern und Unternehmen beweist die effektive Leistung der Gemeindebeamten.

Flexibles Servicemodell

Neben dem Einsatz von Technologie punktet das kommunale Verwaltungszentrum auch mit seinen bürgernahen Modellen wie dem „Prioritätsschalter für die Antragsannahme“, dem „Kostenlosen Snack-Selbstbedienungsbereich“ und dem „Donnerstag ohne Terminvereinbarung“. Diese innovativen Ansätze zielen darauf ab, das Bild einer bürgernahen Verwaltung zu vermitteln, die wirklich bürgernah und für die Bürger da ist.

Der „Prioritätsschalter für Anträge“ befindet sich an einem gut sichtbaren Ort und priorisiert die Bearbeitung von Anträgen älterer Menschen, Menschen mit Behinderungen und Schwangeren. Die dort tätigen Beamten sind hochqualifiziert, zuvorkommend und helfen Bürgern gerne beim Ausfüllen von Formularen oder beim Einreichen von Online-Anträgen.

Im Durchschnitt werden am Empfangsschalter etwa 15 Kunden pro Tag bedient, wodurch die Wartezeiten deutlich verkürzt werden. Frau Do Doan Phuong An, eine Beamtin des Zentrums, bestätigte: „Unser oberstes Ziel ist es, sicherzustellen, dass die Menschen ihre Angelegenheiten nur einmal erledigen müssen.“

Das wöchentliche Modell „Donnerstag ohne Terminvereinbarung“ hat sich für Bürgerinnen und Bürger als verlässlicher Anlaufpunkt etabliert. An diesem Tag werden Anträge im Zusammenhang mit Personenstandsdaten, Beglaubigungen, Kranken- und Sozialversicherung vorrangig bearbeitet und die Ergebnisse noch am selben Tag mitgeteilt.

Da über 90 % der Anträge bearbeitet werden konnten, hat dieses Modell den Fachkräften geholfen, proaktiver mit dem großen Arbeitsvolumen umzugehen, insbesondere mit den häufig anfallenden Anträgen auf Krankenversicherungskarten.

Qualitätsverbesserung für einen besseren Service.

Laut Herrn Kien Hoang Thien, Direktor des öffentlichen Verwaltungsdienstleistungszentrums der Gemeinde, hat die Gemeinde zahlreiche umfassende Maßnahmen ergriffen, um ihre führende Position zu behaupten und ihre Bewertung anhand der Indikatoren für Bürger- und Unternehmensdienstleistungen zu verbessern. Der Schwerpunkt liegt dabei auf der Förderung des Einsatzes von Informationstechnologie und der Stärkung der bürgerschaftlichen Verantwortung jedes Einzelnen.

Der aktuelle Prozess wird kontinuierlich optimiert, um umständliche Zwischenhändler zu eliminieren. Die Parteikommission und die Volkskommission der Gemeinde führen regelmäßig Kontrollen und Überwachungen durch, um etwaige Fehler umgehend zu beheben. Die Qualitätsbewertung anhand digitalisierter Daten und direktem Feedback der Bevölkerung hat ein gesundes Wettbewerbsumfeld geschaffen und motiviert jeden Beamten, sich stetig zu verbessern.

Mit Blick auf die Zukunft wird die Kommune bewährte Modelle beibehalten und ausbauen und gleichzeitig neue Lösungen erforschen, die den praktischen Anforderungen der digitalen Transformation gerecht werden. Die Kommune ist sich bewusst, dass – unabhängig vom technologischen Fortschritt – der Mensch und die Serviceorientierung im Mittelpunkt stehen.

Ein besonderer Schwerpunkt liegt auf der Unterstützung älterer Menschen und solcher mit eingeschränktem Zugang zu Informationstechnologie, um sicherzustellen, dass die Bürger die Vorteile der Verwaltungsreform auf möglichst gerechte und bequeme Weise nutzen können.

Text und Fotos: SON TUYEN

Quelle: https://baovinhlong.com.vn/chinh-polit/202605/diem-sang-phuc-vu-hanh-chinh-cong-o-xa-chau-thanh-1cf412b/