Motivation zur Verbesserung der Servicequalität

Die digitale Transformation verändert das Bankwesen grundlegend und bietet Kunden komfortablere, schnellere und sicherere Transaktionen. Die Transaktionsfiliale Yen Bien der Agribank Ha Giang (im Folgenden: Transaktionsfiliale Yen Bien) greift diesen Trend auf und setzt digitale Technologien aktiv ein, um Produkte und Dienstleistungen zu diversifizieren, traditionelle Transaktionsmethoden schrittweise zu modernisieren, die Kundenservicequalität zu verbessern und bargeldloses Bezahlen in der Region zu fördern.

Die Mitarbeiter der Filiale in Yen Bien helfen Kunden bei der Installation nützlicher Anwendungen auf ihren Handys.

Verbesserung der Managementeffizienz

Die 2013 gegründete Filiale in Yen Bien, die anfangs hauptsächlich Schaltergeschäfte abwickelte, hat sich in letzter Zeit stark auf ein Multi-Channel-Servicemodell mit Schwerpunkt auf Digital Banking konzentriert. Neben der Kreditvergabe an über 400 Kunden mit einem ausstehenden Kreditvolumen von insgesamt 303 Milliarden VND entwickelt die Filiale aktiv elektronische Bankdienstleistungen, Online-Zahlungen und bargeldloses Bezahlen.

Mit der Agribank Plus App können Kunden jederzeit und überall zahlreiche Transaktionen durchführen, z. B. Geld überweisen, Rechnungen und Studiengebühren bezahlen, per QR-Code zahlen, Kontostände abfragen oder ihren Cashflow verwalten – alles bequem von zu Hause aus, ohne eine Bankfiliale aufsuchen zu müssen. Für Unternehmen bietet die Kontoeröffnung, die Nutzung von QR-Code-Zahlungen und der Empfang von Benachrichtigungen über Kontostandsänderungen mehr Komfort, Transparenz und Professionalität beim Verkauf.

Herr Do Dinh Minh aus der Wohngruppe 9 Quang Trung im Bezirk Ha Giang 2 berichtete: „Dank der finanziellen Unterstützung der Filiale Yen Bien konnte ich mein Lebensmittel- und Tierfuttergeschäft im Bezirk Ha Giang 2 und in der Gemeinde Minh Tan ausbauen. Zuvor erfolgte die Kassenführung hauptsächlich manuell, was sehr zeitaufwendig war. Seit wir von der Filiale Yen Bien bei der Eröffnung eines Geschäftskontos, der Installation eines automatischen Kassensystems und der Nutzung digitaler Dienste unterstützt wurden, ist die Überwachung der Transaktionen einfacher geworden. Dadurch konnten wir die Transaktionszeiten verkürzen, Fehler minimieren und die Managementeffizienz steigern.“

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Kundenorientierter Ansatz

Genosse Vu Duc Tuyen, Leiter des Transaktionsbüros Yen Bien, erklärte: „Ziel der digitalen Transformation ist nicht nur die Anwendung von Technologie, sondern vor allem die Verbesserung der Kundenservicequalität. Daher investiert unser Büro neben der Entwicklung digitaler Plattformen auch in die Weiterbildung seiner Mitarbeiter und fördert einen professionellen, engagierten und kundenfreundlichen Umgang mit Kunden. Dazu gehört die regelmäßige Unterstützung älterer Menschen und Kunden in ländlichen Gebieten bei der Installation und Nutzung digitaler Anwendungen durch unsere Mitarbeiter. Jeder Transaktionsmitarbeiter fungiert als Dienstleister und Bindeglied zwischen Kunden und neuen Technologien. Gleichzeitig überprüfen und optimieren wir proaktiv unsere Transaktionsprozesse, um sie einfacher und bequemer zu gestalten und Wartezeiten zu verkürzen. Viele Vorgänge, die früher persönliche Besuche erforderten, können nun elektronisch abgewickelt werden, was Zeit und Kosten spart.“

Dennoch steht die Entwicklung des digitalen Bankwesens nach wie vor vor gewissen Schwierigkeiten, da ein Teil der Bevölkerung weiterhin an die Verwendung von Bargeld gewöhnt ist und mit technologischen Anwendungen noch nicht vertraut ist; auch das Fehlen einer synchronisierten Telekommunikationsinfrastruktur in einigen Gebieten beeinträchtigt die Bereitstellung digitaler Dienste.

Vor diesem Hintergrund verstärkt die Filiale in Yen Bien weiterhin ihre Bemühungen, Informationen zu verbreiten, direkte Beratung anzubieten und sich mit lokalen Behörden und Organisationen abzustimmen, um das öffentliche Bewusstsein für die Vorteile bargeldloser Zahlungen und des digitalen Bankwesens zu schärfen.

Mit einem kundenorientierten Ansatz wird die Filiale in Yen Bien ihr digitales Bankökosystem weiter ausbauen, moderne Produkte und Dienstleistungen entwickeln sowie die Servicequalität und das Kundenerlebnis verbessern. Dies wird dazu beitragen, die nationalen Ziele der digitalen Transformation effektiv zu erreichen und ein modernes, transparentes und kundenfreundliches Finanzsystem zu schaffen.

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Text und Fotos: Hoang Tuyen

Quelle: https://baotuyenquang.com.vn/kinh-te/202606/dong-luc-nang-cao-chat-luong-dich-vu-23f3bae/