Dong Thap: Auf kommunaler Ebene liegt der Schwerpunkt auf der digitalen Transformation bei der Bereitstellung öffentlicher Dienste

In der Provinz Dong Thap hat das Volkskomitee auf Gemeindeebene die Modelle „Bürger schreiben nicht“ und „Bürger reichen Dokumente online von zu Hause aus ein“ eingeführt und deren effektive Umsetzung aufrechterhalten, um die Menschen auf der Basisebene zu unterstützen und ihre Fragen zu beantworten. Dabei wird dies als eine wettbewerbsfähige Bewegung betrachtet, die Initiativen zur digitalen Transformation bei der Bereitstellung öffentlicher Dienste umsetzt.

Báo Nhân dân•30/09/2025

In der Gemeinde My An Hung erledigen die Menschen Verwaltungsverfahren.

Innovation in der digitalen Transformation

Im Bezirk Sa Dec sind Menschen und Unternehmen bei der Erledigung von Verwaltungsvorgängen in den letzten Tagen immer mit dem Smart-Kiosk-Modell im Public Administration Service Center des Bezirks zufrieden.

Der Smart-Kiosk ist mit einem modernen integrierten System ausgestattet (einschließlich eines Ausweislesers, eines Scanners mit QR-Code-Scanfunktion und Dokumentenscanfunktion). Benutzer müssen lediglich ihren Ausweis einstecken, das Gerät liest die Informationen automatisch und trägt die Daten automatisch in die Formulare ein. Der Scanner scannt Dokumente und den Code, um den Fortschritt zuvor eingereichter Dokumente abzurufen.

Die Beamtin Quach Thi Hong Ngoc vom Servicezentrum für öffentliche Verwaltung im Bezirk Sa Dec sagte: „Die Implementierung dieses Kioskmodells trägt dazu bei, den Prozess des Empfangs und der Verarbeitung von Online-Aufzeichnungen zu beschleunigen, die Wartezeit zu verkürzen und den Menschen mehr Komfort zu bieten.“

Ich betrachte dies als einen Durchbruch bei der Unterstützung unserer Verwaltungsverfahren. Ich sehe, dass die lokale Regierung den Bedürfnissen unserer Bevölkerung zunehmend besser gerecht wird.
Herr Nguyen Van Long

Herr Nguyen Van Long, Bewohner des Weilers Phu My im Bezirk Sa Dec, sagte begeistert: „Als ich das erste Mal zu einem Verwaltungsakt kam, wurde ich in die Bedienung der Geräte am Kiosk eingewiesen. Alles war sehr praktisch. Ich sehe dies als einen Durchbruch, der uns bei der Durchführung von Verwaltungsakten unterstützt. Ich sehe, dass die lokale Regierung den Bedürfnissen unserer Bevölkerung immer besser gerecht wird.“

Das Public Administration Service Center der Gemeinde My An Hung setzt das Modell „Bürger schreiben nicht“ um und hilft den Bürgern, Verwaltungsverfahren online abzuschließen und schnell zu digitalisieren. Dies trägt zu einer grundlegenden Veränderung der Art und Weise bei, wie Verwaltungsverfahren im Vergleich zu früher abgewickelt werden, und verändert die Denkweise von „Regierungsverwaltung“ zu „Regierungsdienst“. Das Modell trägt auch dazu bei, Fehler, Belästigungen, Unannehmlichkeiten und Schwierigkeiten für die Bürger zu begrenzen.

Auch in der Gemeinde My An Hung ist das Modell „Bürger kommen nicht“ weit verbreitet. Die Methode zur Umsetzung besteht darin, dass Menschen QR-Codes in den Hauptquartieren des Volkskomitees der Weiler, auf der elektronischen Informationsseite der Gemeinde, in dicht besiedelten Gebieten wie Schulen, Bahnhöfen, Märkten, Gemeindehäusern, Pagoden, Restaurants und selbstverwalteten Volksgruppen scannen, um Menschen zu empfangen und bei der Erledigung von Verwaltungsverfahren zu unterstützen. Das Modell unterstützt die Aktualisierung elektronischer Informationsfelder bei Online-Erklärungen und die Online-Einreichung von Dokumenten, schränkt die Reisefreiheit der Menschen ein und ermöglicht ihnen dennoch die Durchführung von Verwaltungsverfahren unter der Aufsicht des Volkskomitees der Gemeinde.

Herr Bui Huu Ngan, stellvertretender Vorsitzender des Volkskomitees der Gemeinde und Leiter des Servicezentrums für öffentliche Verwaltung der Gemeinde My An Hung, erklärte: „Das Volkskomitee der Gemeinde ist sich der Bedeutung der Informationstechnologie für die Verwaltungsreform bewusst und setzt beim Empfang und der Verarbeitung von Verwaltungsunterlagen im Servicezentrum für öffentliche Verwaltung der Gemeinde Informationstechnologie ein. Es hat in moderne Einrichtungen investiert und gewährleistet so die Informationssicherheit. Mit dem Softwaresystem zum Empfang von Unterlagen und zur Ergebnisrückgabe, automatischen Nummerierungsmaschinen, Nachschlagewerken für Verwaltungsverfahren und Überwachungskamerasystemen trägt es dazu bei, die Kontrolle und Überwachung von Kadern, Beamten und öffentlichen Angestellten zu verbessern.“

In der Gemeinde Phu Tho wurde die elektronische Informationsseite der Gemeinde schnell mit dem nationalen Portal des öffentlichen Dienstes verknüpft. Dadurch werden Aufzeichnungen von Ministerien, Zweigstellen, Dokumenten und Aktenbestandteilen zur Lösung von Verwaltungsverfahren auf der elektronischen Informationsseite der Gemeinde veröffentlicht. Privatpersonen und Unternehmen können auf der Seite Dokumente herunterladen, Informationen eingeben, Papierdateien in elektronische Dateien umwandeln und diese an die Abteilung für den Empfang und die Rückgabe von Ergebnissen senden. Die Mitarbeiter des Empfangs prüfen die Verfahren und Aktenbestandteile auf Vollständigkeit und empfangen und digitalisieren die Dateien zur Weiterleitung gemäß dem Prozess zur Lösung von Verwaltungsverfahren.

Das Servicezentrum für öffentliche Verwaltung der Gemeinde Phu Tho unterstützt Menschen bei der Online-Einreichung von Anträgen.

Herr Tran Hoai Nam, stellvertretender Vorsitzender des Volkskomitees der Gemeinde Phu Tho, sagte: „Die Gemeinde hat auch in die Ausstattung mit Software investiert, um ‚Menschen ohne Schreiben‘ dabei zu unterstützen, das Modell ‚Kein Schreiben, kein Termin‘ für eine Reihe von Verwaltungsverfahren umzusetzen. Wenn die Menschen direkt zum Servicezentrum der öffentlichen Verwaltung kommen, um die Verfahren durchzuführen, werden sie von Mitarbeitern dabei unterstützt, die Software anzuwenden, um die Verfahren zum Eintippen der Dokumente zu unterstützen (Dokumente kostenlos ausdrucken und fotokopieren) und sie dabei anzuleiten, Dokumente online per Smartphone einzureichen und den Menschen die Ergebnisse zurückzugeben.“

Durch den effektiven Einsatz von Informationstechnologie konnte die Gemeinde Phu Tho die Bearbeitungszeit für Verwaltungsverfahren auf 20 bis 30 Minuten verkürzen. Vom 1. Juli bis 29. September gingen beim Servicezentrum für öffentliche Verwaltung der Gemeinde 1.549 Unterlagen ein, von denen 579 zur schnellen Bearbeitung einfacher Verwaltungsverfahren verwendet wurden.

Obwohl es sich um eine rein landwirtschaftliche Gemeinde handelt, ist die Abwicklung öffentlicher Verwaltungsverfahren mithilfe digitaler Technologie in der Gemeinde Phu Tho sehr zufrieden. Dies wird durch die Ergebnisse der Bewertung des Serviceindex für die Bevölkerung durch das nationale Portal für öffentliche Dienste belegt. Demnach belegt die Gemeinde Phu Tho den 7. Platz von 102 Gemeinden/Bezirken der Provinz Dong Thap.

In jüngster Zeit betrachtet die Gemeinde Tan Khanh Trung die digitale Transformation als eine wettbewerbsfähige Bewegung, die Effizienz, Substanz und Geschwindigkeit im Dienste der Bevölkerung bringt. Seit der Einführung der zweistufigen lokalen Regierung hat die Gemeinde rasch eine elektronische Informationsseite, eine Fanpage und eine Zalo-Seite eingerichtet, um die Gemeinde digital zu transformieren und Verwaltungsverfahren, neue Informationen zu Rechtsrichtlinien und Aktivitäten der lokalen Regierung zu verbreiten und bekannt zu machen. Dadurch hat die Digitalisierungsrate der Ergebnisse der Verwaltungsverfahrensabwicklung dieser Gemeinde 99,16 % erreicht.

Viele Lösungen

Nach Angaben des Volkskomitees der Provinz Dong Thap leiteten das Parteikomitee und das Volkskomitee der Provinz im dritten Quartal, unmittelbar nach der Fusion der Provinz Dong Thap und der Umstellung auf ein Zwei-Ebenen-Regierungsmodell, eine umfassende und entschlossene Verwaltungsreform ein. Die Leitungs- und Managementmaßnahmen wurden zeitnah und zielgerichtet umgesetzt und entsprachen den praktischen Anforderungen nach der Fusion sowie der Ausrichtung auf die digitale Transformation.

Was die Verwaltungsverfahren betrifft, so fehlte es in der Anfangsphase der Einführung des Zwei-Ebenen-Systems vielen öffentlichen Verwaltungszentren auf Gemeindeebene an Personal und die Einrichtungen waren nicht aufeinander abgestimmt. Einige Akten zur Verwaltungsverfahren lagen aufgrund der gestiegenen Arbeitsbelastung nach der Fusion immer noch im Rückstand, und das technische System wies weiterhin Verbindungsfehler auf. Die Zahl der Beamten, die Akten erhielten und bearbeiteten, war uneinheitlich; viele waren neu, unerfahren und verfügten nicht über genügend offizielle digitale Signaturen, was den Abwicklungsfortschritt beeinträchtigte.

In der Gemeinde Phu Tho wurden zwar viele wichtige Fortschritte bei der Nutzung von Technologie zur Abwicklung von Verwaltungsverfahren erzielt, doch gab die Gemeinde an, dass in der Vergangenheit viele Menschen noch immer kein Bankkonto hatten, um Gebühren online zu bezahlen, was sich auf die Online-Zahlungsrate auswirkte. Obwohl das System zur Abwicklung von Verwaltungsverfahren elektronisch implementiert ist, gibt es Spitzenzeiten, in denen das System sehr langsam läuft und nicht rechtzeitig verarbeitet werden kann, was dazu führt, dass einige Dateien verspätet zurückgegeben werden.

In der Gemeinde Tan Khanh Trung sind die meisten Geräte und Computer veraltet (es handelt sich um Geräte und Computer, die aus alten Bezirkseinheiten übernommen wurden) und ihre Leistung reicht nicht aus, um moderne Software auszuführen. Einige schutzbedürftige Menschen wie ältere Menschen, Kranke und Arme nutzen keine Smartphones, um VNeID-Konten der Stufen 1 und 2 zu beantragen, was sich teilweise auch auf die Online-Antragstellung und die Online-Zahlung auswirkt.

Angesichts der oben genannten Situation besteht die von der Kommune vorgeschlagene Lösung darin, die Rolle des Leiters und der Leiterin der Agentur als Lokomotive zu stärken, die das Team der untergeordneten Beamten gründlich erfasst, bedient, umgehend schult, ermutigt und motiviert, um Effizienz, Verantwortung und Leistungsfähigkeit zu fördern, mutig neue Ideen und Initiativen vorzuschlagen und eine reibungslose Koordination zwischen den Beamten zu gewährleisten, die für die Beratung bei der Umsetzung von Verwaltungsverfahren in spezialisierten Agenturen zuständig sind.

„Die Gemeinde hat zahlreiche Plakatwände, Flugblätter und Videoclips gestaltet, um den Prozess der Durchführung von Verwaltungsverfahren visuell zu propagieren. Die elektronische Informationsseite, die Fanpage und das Zalo für die digitale Transformation der Gemeinde sollen weiterhin gefördert werden. Die IT-Rettungsteams und die Community-Teams für digitale Technologie sollen unterstützt werden, um bei IT-Vorfällen im Rahmen der digitalen Transformation schnell und effektiv zu helfen und die Menschen bei der Online-Einreichung von Verwaltungsverfahren zu unterstützen“, sagte Nguyen Pha Le, stellvertretender Vorsitzender des Volkskomitees der Gemeinde Tan Khanh Trung.

Laut dem Volkskomitee der Provinz Dong Thap wird sich die Provinz in der kommenden Zeit auf die Überwindung von Schwierigkeiten konzentrieren, in die Modernisierung der digitalen Infrastruktur und digitaler Daten investieren, den Datenaustausch fördern und die Qualität der öffentlichen Online-Dienste verbessern.

Junge Menschen aus der Gemeinde Long Phu Thuan unterstützen die Menschen bei der Online-Erledigung von Behördengängen.

Das Ministerium für Wissenschaft und Technologie der Provinz Dong Thap wird die Leitung übernehmen und in Abstimmung mit den Ministerien, Zweigstellen, Sektoren und Volkskomitees auf Gemeindeebene Programme zur Verbesserung der digitalen Kompetenzen der Bevölkerung oder Programme zur Unterstützung der Bevölkerung bei der Digitalisierung und Einreichung von Dokumenten organisieren. Einschränkungen und Mängel werden gemäß der veröffentlichten Liste der öffentlichen Dienste und Verwaltungsverfahren überprüft und behoben.

Was das elektronische Informationsportalsystem betrifft, hat das Volkskomitee der Provinz die Verbesserung, Bearbeitung und Aktualisierung der Inhalte des elektronischen Informationsportals der Provinz, der elektronischen Informationsportale der Abteilungen, Zweigstellen und 102 Gemeinden und Bezirke gemäß dem Zwei-Ebenen-Regierungsmodell angeordnet und so zur Verbesserung der Transparenz, Modernität und Effizienz bei der Bereitstellung von Informationen für Bürger und Unternehmen beigetragen.

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