Hotline für Touristenprobleme

Das Tourismusinformationszentrum Binh Thuan hat sich in der vergangenen Zeit verstärkt auf die Tourismusförderung und -werbung konzentriert und so dazu beigetragen, immer mehr Touristen nach Binh Thuan zu locken. Während der touristischen Hochsaison wurde die Touristen-Hotline optimal genutzt und hinterließ bei den Besuchern einen positiven Eindruck.

Die Informationsverbreitung über Massenmedien war umfassend und hatte einen starken Einfluss auf in- und ausländische Touristen. Durch thematische Berichte im Fernsehen, im Internet, in Zeitschriften, Online-Zeitungen und Printmedien wurden das Image, die Marke und die touristischen Angebote von Binh Thuan effektiv beworben, insbesondere während des Nationalen Tourismusjahres mit seinen kontinuierlichen Aktivitäten. Dies hinterließ einen positiven Eindruck bei in- und ausländischen Besuchern. Besonders effektiv waren die touristischen Unterstützungsdienste über die vom Zentrum betriebene Hotline.

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Herr Nguyen Nguyen Vu, Leiter der Operationsabteilung des Tourismusinformations- und -förderungszentrums Binh Thuan und zuständig für die Touristen-Hotline, erklärte: „Unsere Mitarbeiter sind stets bereit, jede Anfrage zu bearbeiten und Touristen bestmöglich zu unterstützen. Die Touristen-Hotline mit den Telefonnummern 02523.810801 und 02523.608.222 ist seit zehn Jahren in Betrieb. Zu Beginn der Einrichtung der Tourismusinformations- und -förderungsabteilung wechselten sich die Mitarbeiter im 24-Stunden-Schichtbetrieb ab. Außerhalb der Geschäftszeiten wird der Anruf eines Touristen, der nicht entgegengenommen wird, automatisch an eine Mobilnummer weitergeleitet, um die Informationen des Touristen schnellstmöglich zu erfassen. Die Telefonnummer der Touristen-Hotline ist auf Plakaten in Vietnamesisch und Englisch in Touristengebieten, an Sehenswürdigkeiten, an stark frequentierten öffentlichen Plätzen und an Hauptstraßen in Phan Thiet sowie entlang wichtiger Touristenrouten der Provinz ausgehängt.“

Die Touristen-Hotline hat bisher Hunderte von Anrufen entgegengenommen, und die zuständige Abteilung hat detaillierte und konkrete Antworten auf die unterschiedlichsten Fragen gegeben und Probleme für inländische und internationale Touristen in Notfällen umgehend gelöst. Die Touristen-Hotline hat Anfragen schnell und professionell bearbeitet und so ein Gefühl der Sicherheit und Zufriedenheit bei den Touristen geschaffen.

Allein im Jahr 2023 gingen beim Kundenservice 49 Anrufe von Touristen über die Hotline-Nummern 02523.810801 und 02523.608.222 ein. Die Anfragen betrafen unter anderem Hotelinformationen in den Regionen Ham Tien-Mui Ne und Tien Thanh, Fährtickets zur Insel Phu Quy, Bahntickets, Informationen zu bevorstehenden Veranstaltungen in Binh Thuan, touristische Ziele, touristische Produkte und Dienstleistungen, Transportmöglichkeiten (Taxi, Bus) sowie Feedback von Touristen zum touristischen Umfeld und zur Servicequalität. Darüber hinaus wurden im Laufe des Jahres drei Informationstafeln (mit QR-Codes) zur Förderung des Tourismus in Binh Thuan installiert: an der historischen Stätte des Parteikomitees der Provinz Binh Thuan (Gemeinde Dong Giang, Bezirk Ham Thuan Bac), im Landschaftsschutzgebiet Flying Sand Dunes (Stadtteil Mui Ne) und am Wasserfall Thac Ba (Gemeinde Duc Thuan, Bezirk Tanh Linh). Die touristischen Unterstützungsleistungen, die über die Hotline und die Touristeninformations- und Unterstützungsstelle Doi Duong erbracht wurden, erwiesen sich als äußerst effektiv.

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Die Schaffung eines sicheren und einladenden Tourismusumfelds, um Besucher während des chinesischen Neujahrsfestes anzulocken, ist eine entscheidende Aufgabe für die Tourismusbranche. Daher wird eine effiziente Touristeninformation zu einer Anlaufstelle, der Touristen vertrauen und an der sie sich bei ihrem Besuch in Binh Thuan sicher fühlen können.

Quelle

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