Menschenzentrierte Verwaltung in Cu Lao Gieng

Im öffentlichen Verwaltungszentrum der Gemeinde Cu Lao Gieng wird das Motto „Transparente und offene Verwaltung – Bürgernahe und bürgernahe Regierung“ durch konkrete Maßnahmen umgesetzt. Die Managementorientierung hat sich deutlich hin zu einem serviceorientierten Ansatz gewandelt, der Bürger und Unternehmen in den Mittelpunkt stellt, um deren Zufriedenheit zu gewährleisten und eine professionelle und effiziente Verwaltung aufzubauen.

Öffentliches Verwaltungszentrum der Gemeinde Cu Lao Gieng. Foto: Hanh Chau

Laut Pham Thi Hanh Trinh, stellvertretende Leiterin des Verwaltungszentrums der Gemeinde Cu Lao Gieng, bearbeitet das Zentrum 396 Verwaltungsverfahren unabhängig von den Verwaltungsgrenzen. Verwaltungsverfahren, die in die Zuständigkeit des Volkskomitees der Gemeinde fallen, werden zeitnah und vollständig öffentlich bekannt gegeben. Die Veröffentlichung umfasst den Namen des Verfahrens, die erforderlichen Unterlagen, die Bearbeitungszeit, die Gebühren und einen QR-Code, der die Online-Suche nach Informationen zu den Verfahren erleichtert.

Als Frau Vo Kim Oanh aus dem Weiler Phu Thanh das Verwaltungszentrum der Gemeinde Cu Lao Gieng aufsuchte, um den Antrag ihrer Tochter zu bearbeiten, wurde sie vom Personal aufmerksam beraten und ihr Antrag schnell und ohne lange Wartezeit bearbeitet. Herr Tran Van Tho aus der Gemeinde Long Kien berichtete: „Als ich Verwaltungsangelegenheiten im Zusammenhang mit Land und Justiz regeln wollte, wurde ich vom Personal sehr hilfsbereit unterstützt. Die Tatsache, dass die Verfahren nicht an Gemeindegrenzen gebunden sind, ist sehr kundenfreundlich und hat mir geholfen, problemlos einen Antrag auf Verlängerung meiner Landnutzungsbescheinigung für das Grundstück in der Gemeinde Cu Lao Gieng einzureichen.“

Die Zufriedenheit von Bürgern und Unternehmen steht im Mittelpunkt der Arbeit der Gemeinde Cu Lao Gieng und dient als Maßstab für die Servicequalität. Die Gemeinde baut ein modernes Verwaltungssystem auf, das ein digitales, professionelles und transparentes Umfeld schaffen soll. Täglich gehen im Zentrum 50 bis 60 Anträge ein, in Spitzenzeiten sogar über 100. Bürger ziehen je nach Fachgebiet nummerierte Tickets und warten in klimatisierten Räumen. Das Zentrum ist bestrebt, die Bearbeitung von Verwaltungsangelegenheiten zügig durchzuführen und die Anzahl verspäteter Anträge zu minimieren. Do Minh Tri, stellvertretender Parteisekretär und Vorsitzender des Volkskomitees der Gemeinde Cu Lao Gieng, erklärte: „Das 200 Quadratmeter große Bürgeramt bietet Bürgern und Unternehmen somit ausreichend Platz für ihre Angelegenheiten. Es wurde in die Netzwerkinfrastruktur investiert, Informationstechnologie eingesetzt und ist mit allen notwendigen Maschinen und Geräten ausgestattet, um die Anforderungen für die Bearbeitung von Verwaltungsangelegenheiten vor Ort zu erfüllen.“

Das kommunale Verwaltungszentrum sieht seine Kernaufgabe darin, Bürger und Unternehmen zu unterstützen und arbeitet eng mit dem Büro des Volkskomitees, dem Wirtschaftsreferat, dem Kultur- und Sozialreferat, dem Grundbuchamt und der Post zusammen, um für jeden Verwaltungsbereich spezialisiertes Personal einzusetzen. Dies umfasst die Bearbeitung, Entgegennahme, Prüfung, Digitalisierung, Online-Zahlung und Archivierung von Dokumenten. Alle Dokumente und Verwaltungsverfahren werden im öffentlichen Serviceportal für Organisationen und Einzelpersonen, die der Zuständigkeit des kommunalen Volkskomitees unterliegen, sowie für interprovinzielle und nicht-geografische Verwaltungsverfahren ordnungsgemäß abgewickelt.

Bisher gingen über das Bürgerportal 1.917 Online-Anträge ein. Davon wurden 1.889 Anträge fristgerecht bearbeitet und die Ergebnisse mitgeteilt, 56 Anträge befinden sich aktuell in Bearbeitung und 18 Anträge wurden ausgesetzt. Die Online-Zahlungsquote liegt bei 94,93 % und die Digitalisierungsquote der Dokumente bei 94,74 %. Vom 1. Juli bis zum 15. Dezember 2025 nimmt das Zentrum 7.582 Anträge direkt entgegen und bearbeitet diese, ohne dass es zu überfälligen Anträgen kommt. Über das Bürgerportal gingen 2.150 Online-Anträge ein, von denen 2.062 fristgerecht bearbeitet und die Ergebnisse mitgeteilt wurden.

Laut Herrn Do Minh Tri wurde die Verwaltungsverfahrenskontrolle synchron, einheitlich und systematisch umgesetzt. Die zeitnahe und vollständige Veröffentlichung der Liste der Verwaltungsverfahren, Bearbeitungszeiten, Gebühren und Entgelte erleichtert Organisationen und Privatpersonen den Zugang und die Umsetzung. Die One-Stop-Shop- und integrierten One-Stop-Shop-Mechanismen wurden beibehalten und effektiv genutzt, was zur Reform der Verwaltungsverfahren hin zu einem prägnanteren, einfacheren und leichter umsetzbaren Ansatz beiträgt. Beamte und Angestellte zeigen ein hohes Verantwortungsbewusstsein und Engagement und haben sich von einer verwaltungsorientierten zu einer serviceorientierten Denkweise entwickelt. Die Zufriedenheit der Bürgerinnen und Bürger ist hoch. Die Koordination zwischen Fachabteilungen und zuständigen Beamten bei der Bearbeitung von Verwaltungsangelegenheiten für Privatpersonen und Organisationen ist gewährleistet. Der Einsatz von Informationstechnologie zur Steuerung, Verwaltung und Bearbeitung von Verwaltungsverfahren ist effektiv. Alle eingehenden Verwaltungsverfahren werden über das elektronische One-Stop-Shop-System der Provinz und das nationale Portal für öffentliche Dienstleistungen empfangen und bearbeitet. Die Digitalisierung von Akten und Ergebnissen von Verwaltungsverfahren wurde beschleunigt, was die Effizienz und die Wiederverwendung von Daten verbessert.

In der kommenden Zeit wird die Gemeinde Cu Lao Gieng die 22 digitalen Technologiegruppen in den 22 Weilern effektiv nutzen, um die Menschen bei der Online-Bewerbung von zu Hause aus und innerhalb ihrer Weiler zu unterstützen und ihnen die Ergebnisse per Post zuzusenden. Dies trägt zur Entlastung des Zentrums bei und bietet den Menschen mehr Komfort.

HANH CHAU

Quelle: https://baoangiang.com.vn/hanh-chinh-vi-dan-o-cu-lao-gieng-a474550.html