Was tun, wenn Ihre SIM-Karte nach dem 15. April gesperrt wird?

Das am 31. März veröffentlichte Rundschreiben 08/2026 verschärft die Standardisierung von Teilnehmerdaten. Bei fehlerhaften oder gegen Authentifizierungsvorschriften verstoßenden Angaben wird die Telefonnummer des Nutzers in drei Schritten gesperrt: zunächst einseitig, dann beidseitig und schließlich zur Löschung der Nummer.

In jeder Phase steigt die Komplexität des Prozesses, und auch die Lösungen unterscheiden sich. Kenntnisse über den Status Ihrer SIM-Karteninformationen helfen Ihnen, schnell Korrekturmaßnahmen zu ergreifen und so Kommunikationsunterbrechungen oder den Verlust einer mit vielen wichtigen Konten verknüpften Telefonnummer zu vermeiden.

Ab dem 15. April erhalten Abonnenten, deren SIM-Karten möglicherweise gesperrt werden, Benachrichtigungen von ihren Netzbetreibern per SMS. In der Regel haben Abonnenten 30 bis 60 Tage Zeit, die Datensynchronisierung abzuschließen und ihre Informationen zu aktualisieren.

Verifizierungsprozess für SIM-Karten, die nach dem 15. April gesperrt wurden. Foto: Xuan Sang.

Wird dieser Zeitraum überschritten, sendet der Netzbetreiber eine milde Warnung, indem er die SIM-Karte für ausgehende Anrufe sperrt. Der Teilnehmer kann dann keine Anrufe tätigen oder Nachrichten senden, aber weiterhin Anrufe empfangen und OTP-Codes erhalten.

Sobald dieses Problem auftritt, können Nutzer es selbst zu Hause über die Kundenservice-App ihres Netzbetreibers (My Viettel, My VNPT, My Mobifone ) oder über die VNeID-App beheben. Das System erfordert eine Datenverifizierung und einen biometrischen Gesichtsscan. Wer mit Online-Verfahren nicht vertraut ist, kann seine Ausweisdokumente in einem Geschäft eines Telekommunikationsunternehmens vorlegen und sich dort von den Mitarbeitern bei der Aktualisierung seiner Daten unterstützen lassen.

Werden die Warnungen im ersten Schritt ignoriert, wird der Teilnehmer in einen beidseitig gesperrten Zustand versetzt. In diesem Fall ist das Telefon von jeglicher Kommunikation abgeschnitten und kann weder eine Verbindung zum Mobilfunknetz herstellen noch OTP-Codes empfangen.

Auf dieser Ebene stoßen Nutzer auf Schwierigkeiten bei Online-Problemen, wenn sämtliche SIM-Kartenfunktionen vollständig ausfallen. In solchen Fällen müssen Kunden ihren Personalausweis (oder Reisepass) mit integriertem Chip zu einer Servicestelle ihres Mobilfunkanbieters mitbringen. Dort überprüfen die Mitarbeiter ihre Identität und gleichen die Daten ab. Erst dann wird der Dienst wieder aktiviert.

Nutzer haben nach der Sperrung ihrer SIM-Karte etwa 5 Tage Zeit, diese wiederherzustellen; andernfalls verlieren sie ihre Nummer dauerhaft.

Zusätzlich ist eine Authentifizierung beim Entnehmen und Einlegen der SIM-Karte in ein anderes Telefon obligatorisch. Wird die Gesichtserkennung nicht innerhalb von zwei Stunden nach dem Vorgang durchgeführt, wird die SIM-Karte gesperrt.

Kunden mit mehreren Mobilfunknummern müssen den an die erste verifizierte Nummer gesendeten OTP-Code eingeben. Ausländische Kunden, die in Vietnam einen elektronischen Ausweis erhalten haben, können den Verifizierungsprozess online über VNeID abschließen . Alternativ können sie sich in einem Mobilfunkgeschäft direkt mit ihrem Reisepass verifizieren.

Um nicht unvorbereitet zu sein, sollten Kunden proaktiv prüfen, ob ihre SIM-Karteninformationen standardisiert wurden. Die persönliche Telefonnummer kann über VNeID abgerufen oder per SMS mit dem Text „TTTB Citizen ID/Identity Card“ an die Hotline 1414 gesendet werden.