Manulife hat nur 20 Kunden getroffen.

Am Abend des 8. Mai teilte ein Vertreter von Manulife mit, dass Kunden der SCB Bank, die das Versicherungsprodukt Tam An Dau Tu nutzen und vor dem 30. April Beschwerden eingereicht haben, derzeit mit Manulife verhandeln und ihre Beschwerden klären.

„ Unmittelbar nach den letzten Feiertagen haben wir begonnen, persönliche Treffen mit Kunden abzuhalten, die vor Ablauf der Frist am 30. April Beschwerden eingereicht haben. Für Mai 2023 haben wir weitere Treffen geplant“, teilte ein Manulife-Vertreter mit.

Hunderte Menschen sind zur Polizei von Ho-Chi-Minh-Stadt gekommen, um das Produkt Tam An Dau Tu – das Versicherungsprodukt von Manulife in Zusammenarbeit mit der SCB Bank – anzuprangern. (Foto: Dai Viet)

Ein Manulife-Vertreter sagte, dass sich das Unternehmen bis zum 7. Mai mit etwa 20 Kunden getroffen habe, um Lösungen zu besprechen, und zunächst positive Ergebnisse erzielt habe.

Das Ziel von Manulife besteht darin, die Gespräche mit Kunden der SCB Bank, die bis zum 30. April Beschwerden einreichen, abzuschließen und bis zum 30. Juni Lösungen für sie zu finden.

„ Natürlich war dies keine leichte Entscheidung, daher brauchte das Unternehmen viel Zeit zum Überlegen. Diese Maßnahmen werden Kunden und Unternehmen weiterhin begleiten und voranbringen“, sagte ein Manulife-Vertreter.

Nach Angaben der Versicherungsgesellschaft wird das Ergebnis der Beschwerderegulierung auf Grundlage der Einschätzung des Unternehmens bestimmt, einschließlich Faktoren wie: Vollständigkeit und Rechtmäßigkeit der Versicherungsvertragsdokumente; die Ergebnisse von Interviews und Konfrontationen mit relevanten Beratern und Bankmitarbeitern; die vom Kunden in der Beschwerde und während direkter Gespräche bereitgestellten Informationen sowie Beweise oder damit verbundene Faktoren, die berücksichtigt werden müssen.

Nach dem direkten Dialog unterzeichnen die beiden Parteien eine Beschwerdebeilegungsvereinbarung mit einfachem und klarem Inhalt, die ihren Konsens über die Ergebnisse der Lösung der Kundenbeschwerden zum Ausdruck bringt und die Rechte beider Parteien schützt.

Viele Menschen sind verärgert und verurteilen die Produkte von Tam An Dau Tu. (Foto: Dai Viet)

Zuvor hatten Hunderte von Kunden der SCB Bank und der Manulife Company zahlreiche Verstöße vorgeworfen, die dazu geführt hätten, dass Sparverträge in Lebensversicherungen umgewandelt worden seien. Die Polizei von Ho-Chi-Minh-Stadt koordiniert die Überprüfung und leitet den Fall gemäß den Vorschriften zur Bearbeitung und Beilegung an das Ministerium für öffentliche Sicherheit weiter.

Einige Kunden, die Tam An Dau Tu-Produkte gekauft hatten, berichteten, dass sie den Vertrag bei Manulife gekündigt hätten. Manulife habe ihnen daraufhin versprochen, das gezahlte Geld zurückzuerstatten. Die Kunden mussten sich jedoch verpflichten, keine Beschwerden oder Klagen gegen das Unternehmen einzureichen.

Nach der Nachricht, dass Manulife Verträge für einige Personen gekündigt hatte, forderten viele Kunden von Tam An Dau Tu-Produkten eine Klärung der Rückerstattungshöhe. Sie gaben an, dass die Rückerstattungssumme im Vergleich zum tatsächlich gezahlten Betrag sehr gering ausfallen würde.

Einige andere Kunden berichteten, sie hätten mit Manulife verhandelt, aber der erstattbare Betrag betrage weniger als ein Drittel des gezahlten Betrags. Der Schaden belief sich auf Hunderte Millionen Dong. Viele waren entschlossen, nicht mit Manulife zu verhandeln und kämpften bis zum Schluss für diesen Fall.

DAI VIET

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Quelle: https://vtc.vn/lum-xum-bao-hiem-nhan-tho-manulife-moi-chi-gap-20-khach-hang-ar771223.html