Miniso löst Empörung aus.

Eine Angestellte eines Miniso-Ladens in Hunan, China, erregt in den sozialen Medien Aufmerksamkeit, nachdem ihr ein Bonus für die „Beilegung einer Beschwerde“ verweigert wurde, mit der Begründung, sie habe in Notwehr gehandelt, als ein Kunde sie ohrfeigte.

Der Vorfall ereignete sich am 17. Februar. Eine Angestellte namens Duan entdeckte einen Dieb im Geschäft und schritt sofort ein. Der Dieb reagierte mit Beschimpfungen und Ohrfeigen, woraufhin Frau Duan sich verteidigte. Der Filialleiter gab ihr eine Prämie von 66 Yuan ( 9,50 US-Dollar ) und versprach, sie bei der Beantragung der Entschädigung für die Beilegung der Beschwerde zu unterstützen.

Doch wenige Tage später lehnte das Unternehmen ihren Antrag ab. Begründet wurde dies damit, dass bei Vergeltungsmaßnahmen von Mitarbeitern auch Kunden geschädigt würden, weshalb sie keinen Anspruch auf eine Prämie habe. Frau Duan kündigte daraufhin.

Der umstrittenste Punkt war Minisos Verwendung des Begriffs „Kunde“ für die Diebin. Internetnutzer kritisierten dies als unlogisch, während Anwälte bestätigten, dass Frau Duans Notwehrhandlung nicht gegen das Gesetz verstieß. Das Geschäft gab später an, Frau Duan bezüglich einer Entschädigung direkt kontaktiert zu haben, nannte aber keine Details.

Der Vorfall lenkte die Aufmerksamkeit auf Minisos Beschwerdemanagement-Richtlinie, die im April 2024 eingeführt wurde und Mitarbeitern, die von Kunden angegriffen wurden, eine Entschädigung von 500 Yuan ( 72 US-Dollar ) gewährt. Viele interpretierten dies als Nachahmung der bekannten chinesischen Supermarktkette Pangdonglai, die eine Mitarbeiterschutzpolitik verfolgt.

Die Unterschiede zwischen diesen beiden Vorgehensweisen sind deutlich. Pangdonglai verfügt über ein speziell definiertes Entschädigungsprogramm für durch Persönlichkeitsverletzungen verursachte Schäden, das in schweren Fällen Geldprämien von bis zu 100.000 Yuan ( 14.400 US-Dollar ) vorsieht. Das Unternehmen schaltet zudem die Polizei ein, bietet psychologische Beratung an und leitet rechtliche Schritte gegen den Täter ein. Im Jahr 2025 gab Pangdonglai für dieses Unterstützungsprogramm fast 400.000 Yuan ( 57.800 US-Dollar ) aus.

„Der Hauptzweck der Auszeichnung ist der Schutz der Würde und Sicherheit der Mitarbeiter“, erklärte ein Vertreter von Pang Donglai einst. Dies steht in krassem Gegensatz zur Vorgehensweise von Miniso bei einer ähnlichen Maßnahme im jüngsten Vorfall.