Das „One-Stop-Shop“-Modell in Krankenhäusern.

Dank des „One-Stop-Shop“-Modells müssen Patienten, die in einigen Gesundheitseinrichtungen der Provinz Thanh Hoa medizinische Behandlung suchen, nicht mehr Dokumente durch mehrere Abteilungen und Instanzen tragen, um Bestätigungen, Stempel oder Ergebnisse zu erhalten. Dadurch wird das administrative Verfahren zunehmend bequemer.

Báo Thanh Hóa•01/07/2026

Das „One-Stop-Shop“-Modell im Dong Son General Hospital hat zu einer grundlegenden Veränderung der Patientenversorgung geführt.

Abläufe optimieren, Wartezeiten verkürzen.

Neben der Verbesserung der fachlichen Qualität hat der Gesundheitssektor in der Provinz Thanh Hoa die Reform der Verwaltungsverfahren und die digitale Transformation als zentrale Aufgaben zur Steigerung der Servicequalität für die Patienten identifiziert.

Gemäß dem Gesetz über ärztliche Untersuchung und Behandlung sowie den Richtlinien der Zentralregierung zur nationalen Digitalisierung und Verwaltungsreform hat das Gesundheitsamt von Thanh Hoa die öffentlichen Krankenhäuser der Region aufgefordert, das „One-Stop-Shop“-Modell zu prüfen und zügig umzusetzen. Ziel ist es, einen synchronisierten und vernetzten Serviceprozess zu schaffen, Zwischenschritte zu minimieren, Wartezeiten zu verkürzen, die Anzahl der Arztbesuche für Patienten zu reduzieren und die Transparenz, Rechenschaftspflicht und Verantwortung der Gesundheitseinrichtungen zu verbessern.

Krankenhäuser müssen daher den gesamten Prozess von der Patientenaufnahme über Untersuchung, Bezahlung, Medikamentenausgabe und Befundübermittlung bis hin zur Abwicklung administrativer Angelegenheiten überprüfen. Unnötige Schritte müssen konsequent reduziert und das „One-Stop-Shop“-System für häufig anfallende Vorgänge wie Gesundheitszeugnisse, Führerschein-Gesundheitsbescheinigungen, Krankschreibungen für Sozialversicherungsleistungen, Überweisungsschreiben, Entlassungspapiere, Geburtsurkunden, Zusammenfassungen von Krankenakten, Kopien von Krankenakten usw. priorisiert werden. Gleichzeitig sollten sie den Einsatz von Informationstechnologie, elektronischen Patientenakten, bargeldlosen Zahlungsmethoden, die Nutzung von Bevölkerungsdaten und die VNeID-App fördern, um den Papieraufwand und die Bearbeitungszeiten zu reduzieren.

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Patientenorientierter Service

Als eine von zwei Vorreiterkliniken in der Provinz, die dieses Modell umgesetzt haben, hat das Dong Son General Hospital ein zentrales Servicezentrum eingerichtet. Dieses dient als zentrale Anlaufstelle für die Entgegennahme, Bearbeitung und Rückmeldung von administrativen Angelegenheiten, die während der Untersuchung und Behandlung anfallen. Das Servicezentrum befindet sich direkt in der Eingangshalle der Ambulanz im ersten Stock – ein idealer Standort für Patienten bei ihrer Ankunft im Krankenhaus. Es ist mit modernster Technik ausgestattet, darunter Computer mit Anbindung an die Krankenhausverwaltungssoftware (KIS), Drucker, Scanner, Kopierer, digitale Signaturen, ein Dateninteroperabilitätssystem und ein engagiertes Team, das die Anfragen der Patienten zügig und abteilungsübergreifend bearbeitet. Das Servicezentrum nimmt zahlreiche Anträge entgegen und bearbeitet unter anderem Gesundheitszeugnisse, ärztliche Atteste für den Führerschein, Überweisungen, Entlassungspapiere, Geburtsurkunden, Krankenscheine für die Sozialversicherung, Zusammenfassungen von Patientenakten, neu ausgestellte Entlassungspapiere, Kopien von Patientenakten, Praktikumsnachweise und viele weitere administrative Dokumente. Bürgerinnen und Bürger müssen ihre Unterlagen nur noch an einer einzigen Stelle einreichen, anstatt wie bisher verschiedene Ämter und Behörden aufsuchen zu müssen. Dokumente, die am selben Tag bearbeitet werden können, werden direkt im „One-Stop“-Servicecenter entgegengenommen, bearbeitet, digital signiert, abgestempelt und die Ergebnisse übermittelt. Zeitaufwändigere Verfahren werden für feste Termine eingeplant, und die Ergebnisse können elektronisch oder nach Wunsch des Bürgers übermittelt werden, wodurch unnötige Wege vermieden werden.

Bei einem Kontrollbesuch im Dong Son General Hospital erzählte Frau Nguyen Thi Hoa: „Früher musste ich bei jedem Arztbesuch meine Unterlagen durch verschiedene Abteilungen tragen, Gebühren bezahlen und Unterschriften und Stempel einholen – das war sehr zeitaufwendig. Jetzt, im ‚One-Stop‘-Servicecenter, werde ich von Anfang an betreut und kann nach der Untersuchung einfach wiederkommen, um die Ergebnisse abzuholen. Das ist viel schneller und bequemer. Und vor allem muss ich mir keine Sorgen mehr machen, Unterlagen zu verlieren oder an die falsche Stelle zu gehen.“

Laut Dr. Le Xuan Trung, stellvertretender Direktor des Dong Son General Hospital: „Das Hauptziel des Modells ist es, Wartezeiten zu minimieren und die Anzahl der Patientenbesuche zu reduzieren, während gleichzeitig Abläufe transparent und offen standardisiert werden. Nach der Implementierung konnte die Bearbeitungszeit vieler Prozesse im Vergleich zu vorher um 50 % reduziert werden, was zu einer höheren Patientenzufriedenheit und einem professionellen und modernen Krankenhausumfeld beiträgt.“

Aufgrund der ersten Ergebnisse im Dong Son General Hospital und im Thieu Hoa General Hospital forderte das Gesundheitsamt der Provinz Thanh Hoa alle Krankenhäuser der Provinz auf, die gewonnenen Erkenntnisse zu analysieren und daraus auf die jeweiligen Gegebenheiten zugeschnittene Umsetzungspläne zu entwickeln. Gleichzeitig sollen sie den Umfang der Umsetzung kontinuierlich überprüfen und erweitern, weitere Verfahren hinzufügen, die über das „One-Stop-Shop“-System abgewickelt werden können, und den Einsatz von Informationstechnologie und digitaler Transformation verstärken, um die Servicequalität für die Patienten stetig zu verbessern.

Dr. Le Van Cuong, Direktor des Gesundheitsamtes von Thanh Hoa, erklärte: „Die Ausweitung des ‚One-Stop-Shop‘-Modells trägt nicht nur zur Verwaltungsreform im Gesundheitswesen bei, sondern zeugt auch von einem grundlegenden Wandel im Dienstleistungsverständnis. Wenn alle Prozesse nutzerfreundlich, transparent und patientenorientiert gestaltet sind, verbessert sich die Qualität der Gesundheitsversorgung kontinuierlich und stärkt das Vertrauen und die Zufriedenheit der Bevölkerung mit dem öffentlichen Gesundheitssystem. Dies ist zudem eine der Kernaufgaben des Gesundheitswesens in Thanh Hoa bis 2026 und trägt zur Verwirklichung des Ziels bei, ein modernes Verwaltungssystem aufzubauen, die umfassende digitale Transformation voranzutreiben und ein zunehmend professionelles und effizientes Gesundheitssystem zu entwickeln, das den Gesundheitsbedürfnissen der Bevölkerung besser gerecht wird.“

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