Jeder „Akteur“ im E-Commerce-Markt wird letztendlich nach Stabilität streben.

Mit Blick auf den E-Commerce-„Wettlauf“ in Vietnam im vergangenen Jahrzehnt sagte Victor Wu, CEO von Lazada Vietnam, dass jedes Unternehmen auf dem Markt seinen eigenen Entwicklungsweg habe, aber letztendlich müsse jedes Unternehmen Risiken kontrollieren und eine stabile Entwicklung anstreben.

CEO von Lazada Vietnam: Jeder „Akteur“ im E-Commerce-Markt wird letztendlich Stabilität finden.

Mit Blick auf den E-Commerce-„Wettlauf“ in Vietnam im vergangenen Jahrzehnt sagte Victor Wu, CEO von Lazada Vietnam, dass jedes Unternehmen auf dem Markt seinen eigenen Entwicklungsweg habe, aber letztendlich müsse jedes Unternehmen Risiken kontrollieren und eine stabile Entwicklung anstreben.

Als Leiter einer der führenden E-Commerce-Plattformen beobachtet Herr Victor Wu den Markt oft, indem er selbst einkauft. Er hat festgestellt, dass der Direktvertrieb in Vietnam deutlich besser ist als in den meisten anderen Märkten von Lazada.

„Wenn man einen der großen Handyläden betritt, kommt sofort ein Mitarbeiter auf einen zu und fragt nach den eigenen Bedürfnissen, dem gewünschten Modell, dem Budget und den wichtigsten Funktionen. Anschließend empfiehlt er einem das Produkt, das seiner Meinung nach am besten zu den eigenen Bedürfnissen passt. Und falls man sich mit Smartphones nicht auskennt, wird man Schritt für Schritt angeleitet – von der Installation von Apps und Karten bis hin zu allem anderen“, so die Beobachtung und Einschätzung des Leiters von Lazada Vietnam. In anderen Ländern sei dies sehr selten. Nicht, dass die Vietnamesen nicht wüssten, wie man diese Dienste nutzt, sondern es fehle ihnen an Erfahrung.

„Auch im E-Commerce geht es nicht nur darum, billigere Waren anzubieten, die sich gut verkaufen, sondern vor allem um Service und Qualität. Kunden, die online einkaufen, haben nicht mehr die persönliche Betreuung, die sie benötigen. Deshalb brauchen sie eine E-Commerce-Plattform, die sie versteht, ihre Erfahrungen an jedem Kontaktpunkt personalisiert, ihnen die Kaufentscheidung erleichtert und ihnen ein angenehmeres Einkaufserlebnis ermöglicht. Wir bei Lazada wollen unseren Kunden nicht nur einmal etwas verkaufen, sondern mit ihnen befreundet sein, sie verstehen und ihnen ein besseres Erlebnis bieten. So gewinnen wir ihr Vertrauen und sie kommen gerne wieder, weil sie Lazada als Plattform nutzen, die ihnen echten Mehrwert bietet“, betonte Herr Victor.

Herr Victor Wu, CEO von Lazada Vietnam

Als Pionier haben wir unsere eigenen Vorteile!

Nach über einem Jahrzehnt E-Commerce-Entwicklung in Vietnam ist der Wettbewerb auf dem Markt weiterhin hart, und bis heute drängen neue Konkurrenten auf den Markt. Sie zeigen großen Ehrgeiz und ihre Markteinführungen sind bemerkenswert. Lazada hingegen hat sich über die Jahre hinweg vergleichsweise freundlich präsentiert. Vielleicht bevorzugen die Kunden in einem Markt wie dem E-Commerce einen stärkeren Wettbewerb und aggressivere Anbieter?

Jeder „Akteur“ hat seine eigene Persönlichkeit und seinen eigenen Charakter, und ich denke, diese Vielfalt macht den vietnamesischen E-Commerce-Markt dynamisch und reich an Entwicklungspotenzial.

Jedes Unternehmen hat seine Chancen. Und Lazada ist ein wachsendes Unternehmen mit einer klaren Strategie. Als Pionier in diesem Markt seit zehn Jahren kennen wir unsere Stärken genau. Wir wissen, was wir tun und was wir besser lassen.

In letzter Zeit haben wir uns auf mehrere Ziele konzentriert. Erstens investieren wir weiterhin in Technologie und den Ausbau unserer Logistikkapazitäten. Gleichzeitig betreiben wir gezielte Forschung zur Entwicklung von Produktkategorien und zur Förderung qualifizierter Händler, damit sich hochwertige Produkte auf unserer Plattform etablieren können.

Gleichzeitig behalten wir stets das langfristige Wachstumspotenzial des Marktes im Blick. Es geht uns nicht nur um unseren Marktanteil, sondern vor allem um nachhaltige Entwicklung.

Wir haben bis Juli 2024 ein positives EBITDA erzielt; dieser Meilenstein stärkt nicht nur unser Vertrauen bei den Investoren, sondern auch das Vertrauen aller Stakeholder im E-Commerce-Ökosystem.

Victor Wu, CEO von Lazada Vietnam

Wie Sie wissen, haben wir im Juli 2024 dieses Jahres ein positives EBITDA-Ergebnis erzielt. Dies stärkt nicht nur unser Vertrauen bei den Investoren, sondern auch das aller Akteure im E-Commerce- und Online-Business-Ökosystem. Wir sind überzeugt, dass es notwendig ist, den Fokus auf Nachhaltigkeit zu legen, weiterhin gezielt zu investieren, das Kundenerlebnis zu verbessern und stets langfristig zu denken.

Aus meiner Erfahrung weiß ich, dass Herausforderungen immer auch Chancen bergen. Lazada ist seit über 10 Jahren am Markt, verfügt als Technologieführer über eigene Vorteile und hat zudem eine solide Logistikinfrastruktur aufgebaut und gleichzeitig ein sehr vielfältiges Produktsortiment entwickelt.

Und basierend auf mehr als 10 Jahren Erfahrung haben wir ein sehr umfassendes internes Ökosystem aufgebaut, um unseren Kunden durch unsere Dienstleistungen mit Zuversicht das beste Erlebnis zu bieten.

Lazada hat seinen Vorteil als Technologiepionier stets betont. Aber sind technologische Innovationen wirklich der entscheidende Faktor für die Kundenbindung?

Das glaube ich absolut.

Technologie ist ein sehr weites Feld. Wenn wir Technologien kundenorientiert entwickeln, verbessern diese Innovationen die Nutzererfahrung und tragen so dazu bei, mehr Kunden zu gewinnen. In der letzten Zeit haben wir zahlreiche moderne Technologien in unser System integriert, darunter Logistik, Plattformbetrieb sowie die Unterstützung von Händlern und Endnutzern.

Was KI und AR betrifft, so haben wir bei Lazada seit 2019/2020 zahlreiche Technologien in unserer Anwendung implementiert. Wenn Sie Lazada-Kunde sind, werden Sie beim Besuch unserer Anwendung viele KI-Funktionen entdecken, die Sie dabei unterstützen, Produkte einfach zu suchen, auszuwählen, zu bezahlen und den Status jeder Bestellung in Echtzeit zu verfolgen.

Im Oktober führten wir gemeinsam mit Kantar eine Umfrage unter 6.000 Kunden in sechs Märkten durch und veröffentlichten den ersten Bericht zum Thema „KI-Anwendungen im E-Commerce Südostasiens“. Die Umfrage ergab sehr positive Ergebnisse. Viele Kunden gaben an, beim Einkaufen bei Lazada die Vorteile von KI-Tools zu nutzen, die von uns angebotenen Lösungen gerne in Anspruch zu nehmen und sich weitere Investitionen in technologische Lösungen zu wünschen.

Aber die Technologie im E-Commerce dürfte für Konkurrenten wahrscheinlich nicht schwer zu kopieren sein?

Investitionen in Technologie, insbesondere in KI, erfordern enorme Ressourcen. Ich denke jedoch, dass wir als großes Unternehmen, nicht nur auf dem vietnamesischen, sondern auch auf dem globalen Markt, die Verantwortung tragen, die technologische Entwicklung voranzutreiben.

Technologie lässt sich leicht kopieren, doch die Entwicklung effektiver Anwendungen auf dieser Basis ist eine ganz andere Herausforderung. Dieser Wettbewerb wird uns immer wieder zu Innovationen anspornen, um uns weiterzuentwickeln.

Victor Wu, CEO von Lazada Vietnam

Und ich denke, nicht nur Lazada, sondern auch andere Akteure können von der technologischen Entwicklung der Plattform profitieren. Solange wir einen sinnvollen Mehrwert schaffen können, werden Kunden, Gemeinschaften und die gesamte Wirtschaft davon profitieren und wachsen.

Ja, Technologie lässt sich leicht kopieren, doch die Entwicklung effektiver Anwendungen auf dieser Basis ist eine ganz andere Herausforderung. Dieser Wettbewerb wird uns immer wieder zu Innovationen anspornen, um uns weiterzuentwickeln.

Wird der Wettlauf ums „Geldverbrennen“ ewig andauern?

Einige Experten im E-Commerce-Bereich gehen davon aus, dass E-Commerce-Unternehmen wie Lazada und seine Konkurrenten nach einer Restrukturierung und Kostenoptimierung wieder profitabel arbeiten können. Doch werden die Unternehmen mit dem Aufkommen neuer Wettbewerber wieder in einen ruinösen Kostenwettbewerb verfallen?

Ja, wir haben viele neue Unternehmen auf dem Markt gesehen, einige sind gekommen, einige sind gegangen. Aber ich glaube, dass die neuen „Akteure“ auch ihre eigenen Herausforderungen haben.

Heutzutage wollen Kunden nicht nur günstig und bequem einkaufen, sondern auch ein echtes Einkaufserlebnis. Besonders auf dem vietnamesischen Markt legen sie Wert auf einen Mehrwert, der über das Produkt selbst hinausgeht. Kunden schätzen Markenprodukte, Qualität, schnelle Lieferung, Kundenservice, unkomplizierte Rückgabe und Erstattung sowie Zuverlässigkeit. All das lässt sich nicht über Nacht aufbauen.

Ehrlich gesagt sind wir neuen Marktteilnehmern gegenüber stets aufgeschlossen, denn gesunder Wettbewerb birgt viele Wachstumschancen. Doch zunächst müssen sie ihre eigenen Herausforderungen meistern. In den letzten zehn Jahren haben wir die Chancen deutlich erkannt, aber auch die damit verbundenen Risiken. Man kann kurzfristig um jeden Preis rasant wachsen oder zunächst die Grundlagen stabilisieren und sich dann auf zukünftiges schnelles Wachstum vorbereiten.

Sie können sehr schnell wachsen, oder Sie können zunächst Ihre Grundlage stabilisieren und sich auf ein schnelles Wachstum in der Zukunft vorbereiten.

Lazada-CEO Victor Wu

Im E-Commerce-Markt gibt es viele Unternehmen, die sehr schnell wachsen, aber auch viele, die scheitern. Früher wurden Kunden häufig durch Werbeaktionen angelockt. Doch die Verbraucher werden immer anspruchsvoller: Heute kaufen sie zwar bei einem Anbieter mit guten Angeboten ein, sind aber morgen schon bereit, zu einem anderen zu wechseln, wenn dieser attraktivere Konditionen bietet.

Letztendlich glaube ich, dass alle Marktteilnehmer Stabilität anstreben werden. Alle müssen Risiken kontrollieren und die Qualität ihrer Produkte und Dienstleistungen kontinuierlich verbessern. Das Auftreten neuer Marktteilnehmer verdient sicherlich Beachtung, doch Risiken bestehen immer, unabhängig von der Branche oder dem jeweiligen Akteur.

Wie wird Lazada seine Wettbewerbsvorteile ausbauen, um sich auf dem Markt zu behaupten?

Wir haben uns schon immer als „glokales“* Unternehmen verstanden. Lokalisierung ist unsere zentrale Strategie. Wie Sie wissen, stammt der Großteil des Angebots auf unserer Plattform nach wie vor aus der Region. Wir setzen uns für die Lokalisierungsstrategie ein und unterstützen aktiv das Wachstum lokaler Anbieter.

Unsere Differenzierung beruht nicht allein auf Technologie. Unser Logistiknetzwerk bedient heute nicht nur Lazada, sondern bietet auch Dienstleistungen für andere Unternehmen und einheimische Marken an und geht damit über unsere Plattform hinaus. Die Kunden schätzen die hohe Servicequalität, Effizienz und Wettbewerbsfähigkeit unserer Kosten. Auch dies ist einer unserer Vorteile, der nicht leicht zu kopieren ist.

In den letzten zehn Jahren haben wir viel Erfahrung gesammelt. Wir verstehen die Bedürfnisse unserer Kunden in unserer App. Direkt nach dem Kauf führen wir Umfragen durch, um Feedback zu erhalten, was Lazada verbessern kann. In letzter Zeit haben wir sehr positives Feedback von Kunden erhalten, die ihr Einkaufserlebnis bei Lazada genießen.

Nach meinem Verständnis geht es im E-Commerce heute nicht nur um bequemes Einkaufen, sondern auch darum, Kunden zu gewinnen, mit ihnen in Kontakt zu treten und Beziehungen aufzubauen. Angesichts der oben genannten Punkte, der Vorteile und der von uns erzielten Alleinstellungsmerkmale sind wir daher sehr zuversichtlich, uns auf unsere langfristige Strategie zu konzentrieren, um Dienstleistungen anzubieten und Händler sowie Marken zu stärken.

Das endgültige Ziel des E-Commerce-Rennens

Die Vorstellung eines einzigen Gewinners übt stets eine starke Anziehungskraft auf die Öffentlichkeit aus. Wird dies auch auf dem vietnamesischen E-Commerce-Markt der Fall sein? Wird ein einzelner Akteur stark genug sein, um den Großteil des Marktanteils zu erobern?

Vielleicht, vielleicht auch nicht. Aber das ist eine vorübergehende Angelegenheit.

Lassen Sie mich Ihnen ein Beispiel geben. China ist ein hochentwickelter E-Commerce-Markt. Alibaba war anfangs Marktführer, doch mit der Zeit kamen neue Anbieter hinzu, die miteinander konkurrierten und sich gegenseitig förderten. In den letzten Jahren war es zwar sehr schwierig, dort Geschäfte zu machen, aber Alibaba konnte seinen Marktanteil und seine Position dennoch zurückgewinnen.

Wir setzen auf gesunden Wettbewerb. Davon profitieren nicht nur einzelne Marktteilnehmer, sondern auch Käufer und Verkäufer gleichermaßen. Ich erwarte ein dreibeiniges System, damit es ausgewogener ist.

Niemand kann immer die Oberhand behalten. Wir stellen uns dem Wettbewerb. Und ich denke, es ist wichtig, dass wir an unserem Ziel festhalten, unsere Kunden bestmöglich zu bedienen. Ungeachtet der Veränderungen sind wir zuversichtlich, dass wir, solange wir an unserer Strategie festhalten, weiterhin zu den führenden Unternehmen am Markt gehören werden.

Wenn es nicht zum endgültigen Gewinner kommt, was wird dann das Entwicklungsziel im E-Commerce-Markt sein?

Ich denke, das Ziel dieses Wettbewerbs ist, dass wir als Teilnehmer gemeinsam mit allen anderen Unternehmen die Verantwortung tragen, ein umfassendes E-Commerce-Ökosystem aufzubauen. Dazu gehören auch einige wenige Schlüsselakteure, die motiviert sind, ihre eigene Technologie zu entwickeln, um ihre Abläufe zu optimieren und ihren Kunden stets einen besseren Service zu bieten. Niemand profitiert von einem Monopolmarkt, weder Verkäufer noch Käufer.

Das Ökosystem ist wettbewerbsorientiert, es herrscht Rivalität, um Kosten zu optimieren und die betriebliche Effizienz zu steigern. Und das Ökosystem ist nicht nur aus einer Perspektive vorteilhaft, nämlich für Kunden, sondern auch für Lieferanten, insbesondere für inländische Hersteller und lokale Marken.

Lazada-CEO Victor Wu

Das Ökosystem heißt neue Akteure willkommen, die Innovationen vorantreiben und die Entwicklung bestehender Unternehmen fördern. Gleichzeitig profitiert das Personal der Branche, und die Ausbildung von Technologieexperten wird unterstützt. Das Ökosystem kann der gesamten Gesellschaft und Wirtschaft zugutekommen. Ich wünsche mir, dass alle Beteiligten zusammenarbeiten und gemeinsam wachsen.

Eine letzte Frage an Sie persönlich: Was bedeutet E-Commerce für Sie nach Ihrer langen Tätigkeit in diesem Bereich?

Ein Zitat, das mich immer wieder motiviert, lautet: Ein wahrer Held ist jemand, der die Realität der Welt erkennt und zudem die Motivation und Energie besitzt, sie zu verbessern.

Wir haben in letzter Zeit intern viele Veränderungen vorgenommen. Wir haben viel in Technologie investiert und zahlreiche Mitarbeiter eingestellt, um neue Lösungen zu entwickeln. Und wir investieren kontinuierlich in die Zukunftsplanung. Wissen Sie, es handelt sich um eine schnelllebige Branche, daher müssen wir stets an die Zukunft denken, nicht nur an den Moment.

Ich genieße diese Reise sehr. Sie ist anspruchsvoll, aber macht Spaß. Und ich bin überzeugt, dass unser Wert nicht nur im Geschäft liegt, sondern auch im Feedback, in der Meinung der Verkäufer und Kunden, damit wir Mehrwert schaffen können.

Ich spreche hier auch oft mit meinen Kollegen darüber, dass meine Motivation nur eine ist: Mehrwert zu schaffen. Solange ich für das Unternehmen und das Team wertvoll bin und sowohl Verkäufern als auch Käufern helfe, macht mir die Arbeit Spaß und motiviert mich.

Danke fürs Teilen!

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* Der Begriff „glokal“ ist eine Kombination aus „global“ und „lokal“ und bezieht sich auf die Anwendung und Integration globalen Denkens und globaler Lösungen in jeden spezifischen lokalen Markt und Kontext.

Quelle: https://baodautu.vn/ceo-lazada-viet-nam-moi-nguoi-choi-tren-thi-truong-tmdt-cuoi-cung-se-tim-den-su-on-dinh-d232744.html