Jeder „Akteur“ auf dem E-Commerce-Markt strebt letztendlich nach Stabilität.

Im Rückblick auf das E-Commerce-„Rennen“ in Vietnam über ein Jahrzehnt sagte Victor Wu, CEO von Lazada Vietnam, dass jedes Unternehmen auf dem Markt seinen eigenen Entwicklungspfad habe, aber letztendlich jedes Unternehmen die Risiken kontrollieren und eine stabile Entwicklung anstreben müsse.

CEO von Lazada Vietnam: Jeder „Spieler“ auf dem E-Commerce-Markt wird irgendwann Stabilität finden

Im Rückblick auf das E-Commerce-„Rennen“ in Vietnam über ein Jahrzehnt sagte Victor Wu, CEO von Lazada Vietnam, dass jedes Unternehmen auf dem Markt seinen eigenen Entwicklungspfad habe, aber letztendlich jedes Unternehmen die Risiken kontrollieren und eine stabile Entwicklung anstreben müsse.

Als Leiter einer der führenden E-Commerce-Plattformen beobachtet Herr Victor Wu den Markt häufig durch … direktes Einkaufen. Er stellt fest, dass der Direktvertrieb in Vietnam viel besser ist als in den meisten anderen Märkten von Lazada.

„Wenn Sie in eine der Handyketten gehen, wird Sie gleich zu Beginn ein Mitarbeiter fragen, was Sie brauchen, welchen Typ Sie mögen, wie viel Sie ausgeben möchten, welche Funktionen Ihnen wichtig sind … Dann wird er Ihnen das Produkt empfehlen, das seiner Meinung nach am besten zu Ihnen passt. Wenn Sie dann nicht wissen, wie man ein Smartphone benutzt, wird er Sie Schritt für Schritt anleiten und Ihnen Anwendungen, Karten und alles installieren“, stellte der Leiter von Lazada Vietnam fest und bewertete dies als sehr selten in anderen Ländern. Es ist nicht so, dass die Vietnamesen nicht wüssten, wie man diese Dienste nutzt, aber das Problem ist die Erfahrung.

„Auch im E-Commerce geht es nicht darum, günstigere Waren anzubieten, sondern Service und Qualität sind entscheidend. Kunden, die im E-Commerce tätig sind, erhalten keinen persönlichen Support mehr. Sie benötigen daher eine E-Commerce-Plattform, die sie versteht, ihre Erfahrungen an jedem Kontaktpunkt personalisiert, ihnen hilft, Entscheidungen zu treffen und zufriedener einzukaufen. Bei Lazada wollen wir nicht nur einmal an Kunden verkaufen. Wir müssen mit ihnen befreundet sein, sie verstehen und ihnen ein besseres Einkaufserlebnis bieten. Nur so gewinnen sie Vertrauen und kommen gerne wieder, indem sie Lazada als Plattform nutzen, die ihnen einen echten Mehrwert bietet“, betonte Herr Victor.

Herr Victor Wu, CEO von Lazada Vietnam

Als Pionier haben wir unsere eigenen Vorteile!

Nach über einem Jahrzehnt E-Commerce-Entwicklung in Vietnam ist der Wettbewerb auf dem Markt immer noch hart, und es tauchen immer wieder neue Wettbewerber auf. Sie zeigen große Entschlossenheit für den vietnamesischen Markt, und ihre Debüts sind bemerkenswert. Gleichzeitig ist die Botschaft, die Lazada über die Jahre vermittelt hat, relativ freundlich. Vielleicht wünschen sich die Leute in einem Markt wie dem E-Commerce mehr kämpferische und wettbewerbsfähigere Akteure?

Jeder „Akteur“ hat seine eigene Persönlichkeit und Farbe und ich denke, dass diese Vielfalt den vietnamesischen E-Commerce-Markt dynamisch und voller Entwicklungspotenzial macht.

Für jedes Unternehmen bieten sich Chancen. Und Lazada ist ein sich ständig weiterentwickelndes Unternehmen mit einer klaren Strategie. Als Pionier in diesem Markt seit zehn Jahren kennen wir unsere Stärken genau. Wir wissen, was zu tun ist und was nicht.

In letzter Zeit haben wir uns auf eine Reihe von Zielen konzentriert. Erstens investieren wir weiterhin in Technologie und verbessern unsere Logistikkapazitäten. Gleichzeitig forschen wir intensiv an der Entwicklung von Produktkategorien und unterstützen Qualitätsverkäufer, damit auf unserer Plattform Qualitätsprodukte entstehen können.

Gleichzeitig behalten wir stets eine langfristige Vision des Wachstumspotenzials des Marktes im Auge. Es geht uns nicht nur darum, wie viele Marktanteile wir erobern, sondern wir konzentrieren uns stärker auf die Nachhaltigkeit der Entwicklung.

Wir haben bis Juli 2024 positive EBITDA-Ergebnisse erzielt; dieser Meilenstein stärkt nicht nur unser Vertrauen bei den Investoren, sondern auch das Vertrauen aller Beteiligten im E-Commerce-Ökosystem.

CEO Lazada Vietnam Victor Wu

Wie Sie wissen, haben wir im Juli 2024 dieses Jahres positive EBITDA-Ergebnisse erzielt, was nicht nur unser Vertrauen bei Investoren, sondern auch das Vertrauen aller Teilnehmer im E-Commerce- und Online-Business-Ökosystem stärkt. Wir glauben, dass es notwendig ist, auf Nachhaltigkeit zu setzen, weiterhin an den richtigen Stellen zu investieren, das Kundenerlebnis zu verbessern und stets langfristig zu streben.

Aufgrund meiner Erfahrung bin ich davon überzeugt, dass Herausforderungen immer auch Chancen mit sich bringen. Lazada ist seit über 10 Jahren auf dem Markt. Als Technologieführer verfügen wir über unsere eigenen Vorteile und haben zudem eine solide Kapazität in der Logistikinfrastruktur aufgebaut und gleichzeitig eine sehr vielfältige Produktpalette entwickelt.

Und basierend auf mehr als 10 Jahren Erfahrung haben wir ein sehr umfassendes internes Ökosystem aufgebaut, um unseren Kunden durch unsere Dienste mit Sicherheit das beste Erlebnis zu bieten.

Lazada betont stets seinen Vorteil als Technologiepionier. Doch sind technologische Innovationen wirklich der entscheidende Faktor für die Kundenbindung?

Das glaube ich absolut.

Technologie ist ein weites Feld. Und wenn wir unsere Technologie kundenorientiert entwickeln, verbessern diese Innovationen das Nutzererlebnis effektiver und tragen so dazu bei, mehr Kunden zu gewinnen. In der Vergangenheit haben wir viele moderne Technologien in unser System integriert, darunter Logistik, Plattformbetrieb und die Stärkung von Verkäufern und Endnutzern.

Wenn wir speziell über KI und AR sprechen, haben wir bei Lazada seit 2019 und 2020 eine Menge Technologie in unserer Anwendung eingesetzt. Wenn Sie Lazada-Kunde sind und unsere Anwendung aufrufen, werden Ihnen viele KI-Anwendungsfunktionen angezeigt, die Kunden dabei unterstützen, einfach zu suchen, Produkte auszuwählen, zu bezahlen und den Weg jeder Bestellung in Echtzeit zu verfolgen.

Im Oktober führten wir außerdem gemeinsam mit Kantar eine Umfrage unter 6.000 Kunden in sechs Märkten durch und veröffentlichten den ersten Bericht zum Thema „KI-Anwendungen im südostasiatischen E-Commerce“. Die Umfrage zeigte sehr positive Ergebnisse. Viele Kunden gaben an, dass sie beim Einkauf bei Lazada die Vorteile von KI-Tools genießen, unsere aktuellen Lösungen gerne nutzen und erwarten, dass wir mehr für Technologie-Tools ausgeben.

Aber die Technologie im E-Commerce ist für die Konkurrenz vermutlich nicht schwer zu kopieren?

Investitionen in Technologie, insbesondere in KI, erfordern enorme Ressourcen. Ich denke jedoch, dass wir als großes Unternehmen – nicht nur auf dem vietnamesischen Markt, sondern auch auf dem Weltmarkt – die Verantwortung haben, die technologische Entwicklung voranzutreiben.

Technologie lässt sich leicht kopieren, doch die Entwicklung effektiver Anwendungen auf Basis dieser Technologie ist ein weiteres Problem. Und dieser Wettbewerb wird uns dazu drängen, immer innovativ zu sein und uns weiterzuentwickeln.

CEO Lazada Vietnam Victor Wu

Und ich denke, dass auch andere Akteure, nicht nur Lazada, von der technologischen Entwicklung der Plattform profitieren können. Solange wir nützliche Werte schaffen können, werden Kunden, Gemeinschaften und die gesamte Wirtschaft davon profitieren und wachsen.

Technologie lässt sich zwar leicht kopieren, doch die Entwicklung effektiver Anwendungen auf Basis dieser Technologie ist ein weiteres Problem. Und dieser Wettbewerb wird uns zu ständiger Innovation und Weiterentwicklung drängen.

Wird das Rennen ums „Geldverbrennen“ ewig dauern?

Einige E-Commerce-Experten erwarten, dass E-Commerce-Unternehmen wie Lazada und seine Konkurrenten nach Umstrukturierungen und Kostenoptimierungen profitabel sein können. Doch werden Unternehmen mit dem Aufkommen neuer Wettbewerber wieder in den Wettlauf um die Geldverbrennung einsteigen?

Ja, wir haben viele neue Unternehmen auf dem Markt gesehen, einige sind gekommen, andere sind gegangen. Aber ich glaube, dass die neuen „Player“ auch ihre eigenen Herausforderungen haben.

Heutzutage möchten Kunden nicht nur günstig und unkompliziert einkaufen, sondern ein echtes Erlebnis haben. Insbesondere auf dem vietnamesischen Markt wünschen sich Kunden Mehrwert, der nicht nur vom Produkt abhängt. Kunden legen Wert auf Markenprodukte, Qualität, schnelle Lieferung, Kundendienst sowie schnelle und zuverlässige Rückgabe- und Rückerstattungsmöglichkeiten. Diese lassen sich nicht in ein oder zwei Tagen erreichen.

Ehrlich gesagt sind wir immer offen für neue „Player“, da ein gesunder Wettbewerb viele Wachstumschancen bietet. Doch zunächst müssen sie sich ihren eigenen Herausforderungen stellen und diese bewältigen. In den letzten zehn Jahren haben wir die damit verbundenen Chancen, aber auch einige Risiken deutlich erkannt. Man kann in naher Zukunft um jeden Preis sehr schnell wachsen oder zunächst die Fundamentaldaten stabilisieren und sich dann auf die Zukunft mit schnellem Wachstum vorbereiten.

Sie können sehr schnell wachsen oder zunächst Ihre Grundlagen stabilisieren und sich auf ein schnelles Wachstum in der Zukunft vorbereiten.

Lazada-CEO Victor Wu

Im E-Commerce-Markt gibt es viele Unternehmen, die sehr schnell wachsen, aber auch viele, die scheitern. Früher war es üblich, Kunden durch Werbeprogramme anzulocken. Doch die Verbraucher werden anspruchsvoller: Heute kaufen sie bei einem Anbieter mit guten Angeboten ein, sind aber morgen bereit, zu einem anderen Anbieter zu wechseln, wenn dieser attraktivere Konditionen bietet.

Letztendlich glaube ich, dass sich alle Marktteilnehmer in Richtung Stabilität bewegen werden. Alle müssen Risiken kontrollieren und die Qualität von Produkten und Dienstleistungen kontinuierlich verbessern. Das Auftreten neuer Gesichter auf dem Markt ist sicherlich beachtenswert, doch Risiken bestehen immer, unabhängig von Unternehmen und Marktteilnehmern.

Wie wird Lazada seine Wettbewerbsvorteile ausbauen, um sich auf dem Markt zu behaupten?

Wir haben uns immer als „glokales“ Unternehmen* definiert. Lokalisierung ist unsere Hauptstrategie. Wie Sie wissen, ist der Großteil des Angebots auf unserer Plattform nach wie vor lokal. Wir setzen auf die Lokalisierungsstrategie und versuchen, lokale Lieferanten beim Wachstum zu unterstützen.

Unsere Differenzierung liegt nicht nur in der Technologie. Unser Logistiknetzwerk bedient heute nicht nur Lazada, sondern bietet auch Dienstleistungen für andere Unternehmen und inländische Marken an und erweitert unsere Plattform. Sie reagieren sehr positiv auf die Servicequalität, die Effizienz und die Kosten sind ebenfalls sehr wettbewerbsfähig. Dies ist auch einer unserer Vorteile, und dieser Vorteil ist nicht leicht zu kopieren.

In den letzten 10 Jahren haben wir viel Erfahrung gesammelt. Wir verstehen die Bedürfnisse unserer Kunden in unserer App. Wir führen direkt nach dem Einkauf Umfragen mit Kunden durch, um Feedback zu erhalten, was Lazada verbessern muss. In letzter Zeit haben wir sehr, sehr positives Feedback von Kunden erhalten, die ihren Einkauf auf Lazada genießen.

Meiner Ansicht nach geht es im heutigen E-Commerce nicht nur um einfaches Einkaufen, sondern auch darum, Kunden zu gewinnen, mit ihnen in Kontakt zu treten und Beziehungen zu ihnen aufzubauen. Angesichts der oben genannten Punkte, der Vorteile und Unterschiede, die wir geschaffen haben, sind wir zuversichtlich, uns auf unsere langfristige Strategie konzentrieren zu können: Dienstleistungen anzubieten und Verkäufer und Marken zu stärken.

Das Endziel des E-Commerce-Rennens

Die Vorstellung eines einzigen Gewinners ist für die Öffentlichkeit immer attraktiv. Wird dies auch auf dem vietnamesischen E-Commerce-Markt der Fall sein? Ist dieser eine Akteur stark genug, um den Großteil des Marktanteils zu erobern?

Vielleicht, vielleicht auch nicht. Aber das ist nur vorübergehend.

Lassen Sie mich ein Beispiel geben. China ist ein hoch entwickelter E-Commerce-Markt. Zunächst war Alibaba führend, doch mit der Zeit kamen neue Akteure hinzu, die miteinander konkurrierten und sich gegenseitig förderten. In den letzten Jahren konnte Alibaba trotz schwieriger Geschäftsbeziehungen Marktanteile und Position zurückgewinnen.

Wir erwarten einen gesunden Wettbewerb. Davon profitieren nicht nur einzelne Akteure, sondern Käufer und Verkäufer gleichermaßen. Ich erwarte einen dreibeinigen Hocker, damit es ausgeglichener ist.

Niemand kann immer die Oberhand behalten. Wir akzeptieren den Wettbewerb. Und ich denke, das Wichtigste für uns ist, an unserem Ziel festzuhalten, unsere Kunden zu bedienen. Unabhängig von den Veränderungen sind wir sehr zuversichtlich, dass wir, solange wir an unserer Strategie festhalten, weiterhin zu den führenden Unternehmen am Markt gehören werden.

Wenn nicht der endgültige Gewinner, wohin wird sich die Entwicklung im E-Commerce-Markt entwickeln?

Ich denke, das Ziel dieses Wettbewerbs besteht darin, dass wir als Teilnehmer gemeinsam mit allen anderen Unternehmen die Verantwortung tragen, ein umfassendes E-Commerce-Ökosystem aufzubauen, das einige Schlüsseleinheiten umfasst, die motiviert sind, ihre eigene Technologie zu entwickeln, um die Abläufe zu verbessern und den Kunden stets bessere Dienstleistungen zu bieten. Von einem Monopolmarkt profitiert niemand, weder Verkäufer noch Käufer.“

Das Ökosystem ist wettbewerbsorientiert, es herrscht Rivalität, um Kosten zu optimieren und die Betriebseffizienz zu verbessern. Und das Ökosystem ist nicht nur aus einer Perspektive vorteilhaft, nicht nur für Kunden, sondern auch für Lieferanten, insbesondere für inländische Hersteller und lokale Marken.

Lazada-CEO Victor Wu

Das Ökosystem heißt auch neue Akteure willkommen, die Innovationen vorantreiben und die Entwicklung bestehender Akteure fördern. Gleichzeitig kommt es dem Personal der Branche zugute und unterstützt die Entwicklung technologischer Talente. Das Ökosystem kann der gesamten Gesellschaft und der Wirtschaft zugutekommen. Ich wünsche mir, dass alle Beteiligten zusammenarbeiten und gemeinsam wachsen.

Letzte Frage zu Ihrer Person: Was bedeutet E-Commerce für Sie, nachdem Sie lange in diesem Bereich gearbeitet haben?

Ein Zitat, das mich immer motiviert, lautet: „Ein wahrer Held ist jemand, der die Realität der Welt erkennen kann und auch die Motivation und Energie hat, sie zu verbessern.“

Wir haben in letzter Zeit intern viele Veränderungen vorgenommen. Wir investieren viele Ressourcen und Mitarbeiter in Technologie und entwickeln neue Lösungen. Und wir bereiten uns kontinuierlich auf die Zukunft vor. Wir leben in einer schnelllebigen Branche, daher müssen wir uns stets auf die Zukunft vorbereiten, nicht nur auf die Gegenwart.

Ich genieße diese Reise wirklich. Sie ist herausfordernd, aber unterhaltsam. Und ich bin auch der Meinung, dass unser Wert nicht nur im Geschäft liegt, sondern auch im Feedback, in der Stimme des Verkäufers, des Kunden. Wir können Mehrwert schaffen.

Ich spreche auch oft mit meinen Kollegen hier darüber, dass meine Motivation nur eine ist: Werte zu schaffen. Solange ich für das Unternehmen und das Team wertvoll bin und Verkäufer und Käufer gemeinsam unterstütze, werde ich Spaß haben und mich selbst motivieren.

Danke fürs Teilen!

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* Das Konzept „glokal“ ist eine Kombination aus „global“ und „lokal“ und bezieht sich auf die Anwendung und Integration globaler Denkweisen und Lösungen in den jeweiligen spezifischen lokalen Markt und Kontext.

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Quelle: https://baodautu.vn/ceo-lazada-viet-nam-moi-nguoi-choi-tren-thi-truong-tmdt-cuoi-cung-se-tim-den-su-on-dinh-d232744.html