Verbesserung der Qualität von Autopflegedienstleistungen.

Das rasante Wachstum des Automobilmarktes in den letzten Jahren hat zur Entwicklung zahlreicher damit verbundener Dienstleistungen wie Wartung, Reparatur und Service geführt. Diese Entwicklung erfordert von Unternehmen und Dienstleistern eine kontinuierliche Verbesserung und Diversifizierung ihrer Angebote sowie die Förderung des Einsatzes moderner Technologien in Wartungs- und Serviceprozessen, um die Servicequalität zu steigern und die Wettbewerbsfähigkeit am Markt zu erhöhen.

Vor etwa zehn Jahren konzentrierte sich die Autowerkstatt- und Geschäftsgenossenschaft Tuong An in Weiler 5, Cat Lai, Gemeinde Binh Nghia (Bezirk Binh Luc) zunächst auf Karosserie- und Lackierarbeiten. Im Laufe der Zeit erkannte Tuong An die Marktnachfrage, erweiterte die Werkstatt schrittweise und diversifizierte ihr Angebot um Autowäsche, Reparatur, Wartung, Innenreinigung sowie den An- und Verkauf von Gebrauchtwagen aller Art. Kürzlich eröffnete Tuong An zudem einen Reifenservice. Die Geschäftsausweitung und die kontinuierliche Verbesserung der Servicequalität haben Tuong An gestärkt und das Vertrauen und die Treue vieler Kunden gewonnen. Aus einem kleinen Betrieb mit anfänglich nur zwei bis drei Mitarbeitern ist Tuong An heute ein Unternehmen mit fast 20 sicheren Arbeitsplätzen. Die Werkstatt wurde zudem kontinuierlich modernisiert und erweitert und mit modernen Maschinen und Geräten ausgestattet, um den Anforderungen der Kunden an Autowäsche und -wartung gerecht zu werden.

Herr Nguyen Duc Tuong, Direktor der Tuong An Automobilhandels- und Reparaturgenossenschaft, berichtete über seine Arbeit: „Früher war der Automobilmarkt nicht so entwickelt wie heute. Damals beschränkte sich Tuong An mit seinen Autolackier- und Karosseriereparaturen auf wenige Bekannte. Angesichts des steigenden Trends zur Autonutzung als Transportmittel beschloss Tuong An, seine Servicebereiche schrittweise zu erweitern und gleichzeitig den Markt zu beobachten. Für jeden neu eröffneten Servicebereich investierte ich viel Zeit und Mühe in die Forschung und Verbesserung meiner Fähigkeiten. Gleichzeitig investierte ich mutig in neue Technologien, um die Wettbewerbsfähigkeit auf dem Markt zu steigern. Im Bereich des Reifenverkaufs betreibt Tuong An derzeit eine Filiale und hat bereits eine beachtliche Anzahl von Kunden in der gesamten Provinz gewonnen. Tuong An plant, weitere Reifenfilialen zu eröffnen, um ein Filialnetz innerhalb und außerhalb der Provinz aufzubauen und so die Marke Tuong An im Bereich Autopflege weiter zu stärken.“ Aktuell erwirtschaftet Tuong An einen Jahresumsatz von 4 Milliarden VND. Wir sind weiterhin auf der Suche nach neuen Mitarbeitern, um dem steigenden Arbeitsaufkommen gerecht zu werden.

Die Kfz-Handels- und Reparaturgenossenschaft Tuong An in der Gemeinde Binh Nghia, Bezirk Binh Luc, diversifiziert zunehmend ihre Dienstleistungen rund ums Auto, um den Kundenbedürfnissen gerecht zu werden. Foto: Han Han

Obwohl die VinaK Auto Trading and Service Company Limited (Liem Chinh Ward, Phu Ly City) ihr Geschäft mit Autoreparaturen und -wartungen erst seit etwa fünf Jahren aktiv ausbaut, hat sie sich bereits einen hervorragenden Ruf am Markt erarbeitet. Mit der Eröffnung ihres zweiten Standorts Anfang 2023 konzentriert sich VinaK nun nicht mehr nur auf Autoreparaturen und -wartungen, sondern hat ihr Angebot auch auf Autozubehör und -ausstattungen ausgeweitet. Dazu gehören beispielsweise die Aufrüstung von Fahrzeugen mit Sound- und Lichtsystemen, der Einbau von Rückfahrkameras, 360-Grad-Kameras, Tempomaten, Wärmeschutzglas usw. VinaK beschäftigt derzeit 25 Mitarbeiter und betreut rund 10.000 Stammkunden in der Provinz Ha Nam sowie in angrenzenden Provinzen und Städten wie Nam Dinh, Ninh Binh, Hung Yen, Hanoi usw.

Mit dem Ziel, Kunden ein optimales Serviceerlebnis zu bieten, investiert VinaK als eines der wenigen Unternehmen systematisch in Technologie – von der Autowäsche über Reparatur und Wartung bis hin zur Fahrzeugpflege. Besonders hervorzuheben ist die hochmoderne Lackierkabine mit Trockenkammer, die Prüfgeräte für die Fahrzeugelektrik jedes gängigen Automodells sowie das moderne Achsvermessungssystem und die dazugehörigen Einstellwerkzeuge. Diese verkürzen die Reparatur- und Wartungszeiten und gewährleisten höchste Präzision, insbesondere bei stark beschädigten Unfallfahrzeugen.

Über seinen Werdegang und sein Engagement im Beruf sagte Herr Bui Quang Khang, Direktor der VinaK Auto Trading and Service Company Limited: „Als ich in die Reparatur- und Wartungsbranche für Kraftfahrzeuge einstieg, stand ich vor vielen Schwierigkeiten und Herausforderungen, insbesondere im Hinblick auf Kapital und betriebswirtschaftliche Kenntnisse. Ich nahm an zahlreichen Schulungen teil, recherchierte eigenständig und lernte von erfahrenen Kollegen, um mich weiterzuentwickeln. Für die Mitarbeiter des Unternehmens schaffe ich regelmäßig Möglichkeiten, abwechselnd an Schulungen teilzunehmen, um ihre Fähigkeiten und ihren Service zu verbessern. Das Wichtigste ist, dass Dienstleister im Berufsalltag, im direkten Kundenkontakt, stets auf die Bedürfnisse und Wünsche der Kunden eingehen, um so die Servicequalität zu steigern und neue Geschäftsideen in der Automobilbranche zu entwickeln.“

Gemäß der Philosophie „Kontinuierliche Verbesserung der Servicequalität und des Kundenerlebnisses“ ist VinaK stets bestrebt, jedem Kunden ein professionelles Serviceerlebnis zu bieten und ihm die Gewissheit zu geben, dass sein Fahrzeug sorgfältig und gewissenhaft behandelt wird. Bei VinaK erhalten Kunden alle gewünschten Serviceleistungen. Aufgrund der erzielten Erfolge plant VinaK den Aufbau eines landesweiten Netzwerks von Kfz-Servicebetrieben in zahlreichen Provinzen und Städten.

Mit der Marktentwicklung sind Luxusgüter wie Automobile für Verbraucher nichts Neues mehr. Auch die Kfz-Reparatur-, Wartungs- und Pflegebranche hat sich zu einem der attraktivsten Wirtschaftszweige entwickelt, in den junge Menschen investieren und ihr eigenes Unternehmen gründen. Erfahrene Unternehmer in diesem Bereich betonen jedoch, dass angehende Firmeninhaber professionellen Service anstreben müssen. Dazu gehört eine sorgfältige Kalkulation der Investitionskosten, der Räumlichkeiten und der Infrastruktur, die Auswahl zuverlässiger Ausrüstungslieferanten, die gezielte Mitarbeiterschulung sowie der Aufbau einer starken Marke.

Nguyen Oanh

Quelle: https://baohanam.com.vn/kinh-te/thuong-mai-dich-vu/nang-cao-chat-luong-dich-vu-cham-soc-xe-o-to-105086.html