Der Mensch steht im Mittelpunkt unserer Dienstleistungen.

Nach der Einführung des zweistufigen Kommunalverwaltungsmodells verzeichnet der Bezirk Quang Trung mit seiner großen Bevölkerung täglich ein relativ hohes Aufkommen an Verwaltungsvorgängen. Um dieser Realität zu begegnen und eine bürgernahe, moderne und effektive Verwaltung gemäß dem Motto „Der Mensch im Mittelpunkt“ aufzubauen, hat der Bezirk proaktiv umfassende Maßnahmen ergriffen und damit beachtliche Erfolge erzielt.

Bürger, die zur Durchführung von Verwaltungsverfahren kommen, werden von den Mitarbeitern des Bürgerservicezentrums des Bezirks Quang Trung aufmerksam und umsichtig betreut.

Während sie im Bürgerbüro auf die Anmeldung ihres Unternehmens wartete, sagte Frau Tran Thi Hang aus Bezirk 5: „Die Mitarbeiter des Büros haben mich von der Beantragung der Gewerbesteuernummer bis zum Abschluss der Anmeldeformalitäten hervorragend unterstützt. Alles wurde schnell und effizient erledigt, ohne Wartezeit. Ich bin sehr zufrieden, nicht nur mit den modernen Einrichtungen, sondern auch mit dem engagierten und aufmerksamen Service der Mitarbeiter, die stets kundenorientiert sind und die Bedürfnisse der Bürger in den Mittelpunkt stellen.“

Nicht nur Frau Hang, sondern auch viele andere Anwohner lobten die Mitarbeiter des Bürgerbüros ihres Bezirks. Obwohl am frühen Morgen viele Menschen ihre Angelegenheiten erledigen wollten, verliefen die Abläufe bei der Annahme und Bearbeitung von Dokumenten reibungslos und effizient , sodass es zu keinen Verzögerungen oder langen Wartezeiten kam und die Bürger zufrieden waren.

Um diese Ergebnisse zu erzielen, konzentrierte sich der Bezirk Quang Trung nach der Einführung des zweistufigen Kommunalverwaltungsmodells auf die Konsolidierung seiner Organisationsstruktur. Die Beamten wurden so angeordnet und den jeweiligen Positionen zugeordnet, dass die richtige Person die richtige Aufgabe innehatte und die Stärken jedes Einzelnen optimal genutzt wurden. Parallel dazu wurde Wert auf die Instandsetzung und Modernisierung der bestehenden Infrastruktur gelegt, um die Verschwendung öffentlicher Mittel zu vermeiden. Ein Höhepunkt war die Renovierung und Instandsetzung des Bürgerservicezentrums des Bezirks, dem ehemaligen Sitz des Volkskomitees des Bezirks Ngoc Trao. Durch die Vergrößerung der Räumlichkeiten wurde es besser an die Bedürfnisse der Bürger angepasst. Parallel zu den Infrastrukturinvestitionen investierte der Bezirk in moderne Geräte wie Computersysteme mit Internetzugang, Drucker, Kopierer, Scanner usw. Es wurden ausreichend Schreibtische und Stühle bereitgestellt, um ein professionelles und komfortables Arbeitsumfeld für Organisationen und Privatpersonen zu schaffen, die dort ihre Angelegenheiten erledigen.

Die Verwaltungsreform mit Schwerpunkt auf der Optimierung von Verwaltungsverfahren wurde umgesetzt. Ein vereinfachtes Verfahren für die Annahme und Bearbeitung von Anträgen vereinfacht die Abläufe und verkürzt die Bearbeitungszeiten für Bürger und Unternehmen. Für alle 432 Verwaltungsverfahren wurden QR-Codes erstellt und im Zentrum öffentlich zugänglich gemacht, um Organisationen und Bürgern den Zugang zu diesen Verfahren zu erleichtern. Gleichzeitig hat der Bezirk seine Bemühungen verstärkt, Bürger und Unternehmen bei der Online-Einreichung von Anträgen über das nationale Portal für öffentliche Dienstleistungen zu unterstützen und anzuleiten. Zudem wurde ein Plan entwickelt, um in jedem Stadtteil, jeder Wohnanlage und jedem Unternehmen Aufklärungskampagnen zu Online-Dienstleistungen durchzuführen. Der Bezirk Quang Trung betont außerdem, wie wichtig es ist, dass Beamte und Angestellte ihre Pflichten und Verantwortlichkeiten gewissenhaft erfüllen, Belästigung und Verantwortungsverweigerung vermeiden und die Anhäufung überfälliger oder noch nicht bearbeiteter Anträge verhindern.

Darüber hinaus achtet der Bezirk bei der Bearbeitung von Verwaltungsverfahren stets auf die Belange schutzbedürftiger Gruppen wie älterer Menschen und Menschen mit Behinderungen und priorisiert diese. Im Zentrum wurde ein separater Schalter eingerichtet, um diese Gruppen zu unterstützen. Der Bezirk hat außerdem einen Notfallplan entwickelt und ein Kriseninterventionsteam aufgestellt, um schutzbedürftigen Gruppen während der Abwicklung von Verwaltungsverfahren umgehend Hilfe zu leisten und optimale Bedingungen zu schaffen. Dadurch verbessert sich die Qualität der Verwaltungsverfahren kontinuierlich und trägt zum Ziel einer bürgernahen Verwaltung bei.

Laut Nguyen Van Thang, stellvertretender Leiter des Bürgerbüros des Bezirks Quang Trung: „Trotz zahlreicher Schwierigkeiten haben die Mitarbeiter des Bezirks Quang Trung dank ihres hohen Verantwortungsbewusstseins, ihrer Sorgfalt und ihres Engagements ihre fachlichen Kompetenzen kontinuierlich verbessert und ihre Arbeitsweise und -methoden im Sinne der Professionalität weiterentwickelt. Die Zufriedenheit der Bürger diente dabei als Maßstab für die Arbeitseffizienz, was zu konkreten Ergebnissen führte. Dies belegen die Zahlen: Vom 1. Juli 2025 bis zum 18. März 2026 gingen im Büro 4.162 Anträge persönlich und online ein, von denen 3.985 vorzeitig oder fristgerecht bearbeitet wurden (95,74 %). Es gab keine verspäteten Anträge. Bemerkenswert ist, dass während des gesamten Prozesses keine Beschwerden oder Rückmeldungen von Bürgern bezüglich des Serviceverhaltens der Mitarbeiter eingingen. Diese Ergebnisse haben zur Verbesserung der Effektivität der Verwaltungsreform beigetragen und das Vertrauen und die Zufriedenheit der Bevölkerung gestärkt.“

Text und Fotos: Trung Hieu

Quelle: https://baothanhhoa.vn/nguoi-dan-la-trung-tam-phuc-vu-282078.htm