Einführung des Handbuchs für Sozial- und Krankenversicherung

Zusammen mit der Einführung umfassender öffentlicher Dienstleistungen trägt die Veröffentlichung des Handbuchs zur Umsetzung der Sozialversicherungs- und Krankenversicherungspolitik in Hanoi dazu bei, Abläufe zu standardisieren, Risiken bei der Bearbeitung von Anträgen zu reduzieren und die Zufriedenheit von Bürgern und Unternehmen zu verbessern.

Prozesse standardisieren und den gesamten Verfahrenslebenszyklus digitalisieren.

Um das Ziel des Aufbaus einer digitalen Regierung und der grundlegenden Reform der Verwaltungsverfahren im Bereich der Sozialversicherung weiter zu verwirklichen, gibt die Sozialversicherungsagentur Hanoi in Abstimmung mit dem Servicezentrum für öffentliche Verwaltung der Stadt Hanoi die Liste von 10 umfassenden Online-Dienstleistungen der öffentlichen Hand in den Bereichen Sozialversicherung, Krankenversicherung und Arbeitslosenversicherung bekannt, die auf dem Nationalen Portal für öffentliche Dienstleistungen angeboten werden.

Mitarbeiter der städtischen Sozialversicherung informieren über Sozial- und Krankenversicherungspolicen. Foto: PV.

Die Ankündigung von zehn umfassenden öffentlichen Dienstleistungen bedeutet nicht nur die Erweiterung des Online-Angebots, sondern auch die Standardisierung des Antragsverfahrens, um es synchron und transparent zu gestalten. Der gesamte Bearbeitungsstatus wird im System aktualisiert, sodass Bürger und Unternehmen den Fortschritt verfolgen und Verzögerungen, Fehler oder unnötige Komplikationen minimieren können.

Gleichzeitig trägt die Implementierung vollständiger öffentlicher Dienstleistungen dazu bei, die Bearbeitungszeiten zu verkürzen, die Compliance-Kosten für Unternehmen zu senken und den Bürgern Reisezeit zu ersparen; dadurch wird die Servicequalität in den Verwaltungszentren/-stellen in der Hauptstadt verbessert.

In den Filialen und an den Empfangsstellen stehen Ihnen Beamte und Angestellte zur Seite, die Sie bei der Kontoerstellung, der Verifizierung Ihrer elektronischen Identität und der Online-Antragstellung unterstützen. Diese direkte Hilfestellung gewährleistet, dass alle Bürgerinnen und Bürger Zugang zu digitalen öffentlichen Dienstleistungen erhalten, insbesondere ältere Menschen, Selbstständige und Wanderarbeiter – Gruppen, die möglicherweise nur über geringe IT-Kenntnisse verfügen.

Zusammen mit der Bekanntgabe der vollständigen Liste der öffentlichen Dienstleistungen hat die Sozialversicherung Hanoi das „Handbuch zur Umsetzung der Sozialversicherungs- und Krankenversicherungspolitik in der Stadt Hanoi“ entwickelt. Dieses gilt als wichtiges Instrument zur Unterstützung, um sicherzustellen, dass der digitale Transformationsprozess im Bereich der sozialen Sicherheit synchron, vorschriftsgemäß und effektiv umgesetzt wird.

Dieses Handbuch ist nicht nur ein Nachschlagewerk, sondern auch ein professionelles Instrument zur Standardisierung von Abläufen in öffentlichen Verwaltungsstellen. Es trägt dazu bei, das Verständnis und die Anwendung von Rechtsvorschriften zu vereinheitlichen, operative Risiken bei der Entgegennahme und Bearbeitung von Anträgen zu reduzieren, die Qualität der Beratung zu verbessern und somit die Zufriedenheit von Bürgern und Unternehmen zu steigern.

Die Sozialversicherungsagentur von Hanoi hat das „Handbuch zur Umsetzung der Sozialversicherungs- und Krankenversicherungspolitik in Hanoi“ veröffentlicht. Foto: PV.

Angesichts der häufig geänderten und ergänzten Rechtsvorschriften, insbesondere der neuen Bestimmungen im Sozialversicherungsgesetz Nr. 41 und im Krankenversicherungsgesetz Nr. 51, ist die Notwendigkeit für die Mitarbeiter, ihre Fachkenntnisse zu aktualisieren und zu vertiefen, äußerst dringlich. Dieses Handbuch dient dazu, die Vorschriften und Verfahren für die Entgegennahme und Bearbeitung von Anträgen systematisch, wissenschaftlich und verständlich darzustellen und umfassende Informationen zu den Leistungen und Rechten der Teilnehmer und Leistungsberechtigten der Sozial- und Krankenversicherung bereitzustellen.

Das Dokument bietet konkrete Anleitungen zu Verwaltungsverfahren und Umsetzungsprozessen, beispielsweise zu Verfahren für die Erhebung und Auszahlung von Beiträgen, zur Ausstellung von Sozialversicherungsbüchern und Krankenversicherungskarten, zur Abwicklung von Sozialversicherungsleistungen, zur Umsetzung von Krankenversicherungsrichtlinien sowie zu Verfahren für damit verbundene Dienstleistungen. Der Abschnitt mit häufig gestellten Fragen (FAQ) ist praxisorientiert und beantwortet Fragen, die sich Bürgerinnen und Bürger im Rahmen ihrer Teilnahme an den Programmen und deren Nutzung stellen.

Das Handbuch ist bewusst kurz und übersichtlich gestaltet und eignet sich sowohl für Beamte, die direkt mit den Verfahren befasst sind, als auch für Bürger und Unternehmen, die die Richtlinien verstehen möchten. Neben gedruckten Exemplaren ist das Dokument auch elektronisch verfügbar und in das öffentliche Dienstleistungssystem integriert, was einen bequemen Zugriff und eine einfache Nutzung jederzeit und überall ermöglicht.

Dies trägt zu einer gesteigerten Zufriedenheit bei Bürgern und Unternehmen bei.

Frau Duong Thi Minh Chau, Leiterin der Abteilung für Öffentlichkeitsarbeit und Unterstützung der Sozialversicherten der Stadt Hanoi, berichtete über die Einführung umfassender öffentlicher Dienstleistungen und die Veröffentlichung des Handbuchs zur Umsetzung der Sozial- und Krankenversicherungspolitik: „Hanoi ist eine große Stadt mit über 8,6 Millionen Einwohnern. Die Zahl der Menschen, die an der Sozial- und Krankenversicherung teilnehmen und diese in Anspruch nehmen, ist sehr hoch und vielfältig. Derzeit verwaltet die Sozialversicherung der Stadt Hanoi über 143.000 Einrichtungen und Unternehmen mit mehr als 2,4 Millionen Versicherten. Über 8,4 Millionen Menschen sind krankenversichert, was einer Abdeckungsquote von 95,95 % der Bevölkerung entspricht. Die Sozialversicherung der Stadt Hanoi nimmt jährlich über 80 Billionen VND ein und zahlt monatlich durchschnittlich über 4,2 Billionen VND an Renten und Sozialversicherungsleistungen an mehr als 606.000 Leistungsberechtigte aus.“ Sie empfängt und bearbeitet über 15 Millionen Akten und gewährleistet Krankenversicherungsleistungen für über 13 Millionen Menschen.

Die Sozialversicherungsbehörde von Hanoi hat daher ein Handbuch mit detaillierten und präzisen Anweisungen zu Verfahren und Bestimmungen erstellt. So können sowohl die Beamten des Öffentlichen Verwaltungsdienstleistungszentrums als auch die Bürger, die sich dort für Verfahren anmelden, diese klar verstehen und einheitlich anwenden. Ziel ist es, allen Bürgern unabhängig von ihrem Wohnort in der Hauptstadt die Möglichkeit zu geben, zehn Verfahren von jedem Ort aus zu beantragen und in Anspruch zu nehmen.

Frau Chau erklärte außerdem, dass die Sozialversicherungsbehörde von Hanoi in naher Zukunft die Inhalte des Handbuchs weiterhin in der Anwendung iHanoi Digital Citizen bereitstellen werde, damit eine große Anzahl von Einwohnern Hanois jederzeit und überall auf Informationen zugreifen und diese suchen können.

Die Sozialversicherungsagentur Hanoi hat in Zusammenarbeit mit dem Servicezentrum der Stadtverwaltung Hanoi eine Liste mit zehn vollständig online verfügbaren öffentlichen Dienstleistungen in den Bereichen Sozialversicherung, Krankenversicherung und Arbeitslosenversicherung veröffentlicht, die über das Nationale Portal für öffentliche Dienstleistungen zugänglich sind. Foto: PV.

Frau Nguyen Thuy Ha, Personalreferentin eines Textil- und Bekleidungsunternehmens, kommentierte den praktischen Nutzen des Handbuchs wie folgt: „Der praktische Nutzen des Handbuchs liegt vor allem in seiner systematischen und aktuellen Struktur. Das Dokument fasst neue Vorschriften in prägnanten, leicht verständlichen Richtlinien zusammen, sodass Beamte und Bürger die Vorschriften einfach nachschlagen und korrekt anwenden können. Die Standardisierung des Antragsverfahrens reduziert nicht nur operative Fehler, sondern verkürzt auch die Bearbeitungszeit und verbessert die Servicequalität.“

Laut Frau Ha erleichtert die Integration von Print- und Online-Versionen in das öffentliche Dienstleistungssystem Unternehmen die Informationssuche und die Durchführung von Verfahren erheblich. Die konkreten Hinweise zu Anspruchsberechtigung, Beitragshöhe, Bedingungen und Leistungen der Sozial- und Krankenversicherung sowie die Fragerunden helfen Unternehmen, ihren Verpflichtungen proaktiver nachzukommen und die Rechte ihrer Mitarbeiter zu gewährleisten.

Es lässt sich bestätigen, dass die zeitgleiche Einführung von zehn umfassenden öffentlichen Dienstleistungen im Versicherungssektor und die Veröffentlichung des Leitfadens konkrete und praktische Schritte im Fahrplan Hanois zum Aufbau einer digitalen Regierung darstellen. Diese Maßnahmen verbessern nicht nur die Effizienz der staatlichen Verwaltung im Bereich der sozialen Sicherheit, sondern steigern auch unmittelbar die Zufriedenheit von Bürgern und Unternehmen mit den Aktivitäten der staatlichen Stellen in der Hauptstadt.

Quelle: https://hanoimoi.vn/ra-mat-so-tay-bhxh-bhyt-them-cong-cu-so-giup-nguoi-dan-de-dang-tiep-can-chinh-sach-an-sinh-736264.html