Roboter unterstützen administrative Abläufe.

QTO – Der Einsatz künstlicher Intelligenz (KI) zur Optimierung von Verwaltungsverfahren wird durch die konkreten Erfahrungen der Bürgerinnen und Bürger zunehmend Realität. Im öffentlichen Verwaltungszentrum des Bezirks Dong Hoi beantworten KI-Roboter nicht nur Fragen und leiten Abläufe, sondern fungieren auch als „digitale Assistenten“ und ermöglichen so einen schnelleren und bequemeren Zugang zu öffentlichen Dienstleistungen.

Eine neue Erfahrung

Anstatt sich bei Bekannten umzuhören oder auf Anweisungen von Beamten zu warten, nutzte Frau Tang Phuong Linh, Angestellte des Notariats Nr. 3 in der Provinz Quang Tri , bei ihrem Besuch im Bürgerbüro des Bezirks Dong Hoi einen KI-Roboter, um dort Formalitäten zu erledigen. Mit nur wenigen per Sprachbefehl gestellten Fragen lieferte ihr der Roboter alle Informationen zu den benötigten Dokumenten, Abläufen und erforderlichen Unterlagen. Obwohl sie den Roboter zum ersten Mal benutzte, empfand Frau Linh die Bedienung dank der intuitiven, klaren und leicht verständlichen Anweisungen als unkompliziert.

Was das Verfahren zur Grundstücksteilung anging, war Herr Dang Van Thi aus dem Wohngebiet Duc Dien im Stadtbezirk Dong Hoi nicht mehr so ​​ratlos wie zuvor. Nach nur etwa drei Minuten Interaktion mit dem Roboter verstand er den gesamten Ablauf und die benötigten Dokumente. Herr Thi erklärte, dass es sich um ein neues, aber sehr praktisches Modell handle. Alle seine Fragen wurden schnell beantwortet, sodass er seinen Antrag vor der Einreichung zügig fertigstellen konnte.

KI-Roboter helfen direkt im Zentrum bei der Beantwortung administrativer Anfragen – Foto: BC

Auch Herr Nguyen Thanh Trung, wohnhaft im Wohngebiet Dong Hai, schätzt die Vorteile dieses Modells sehr. Seinen Angaben zufolge dient der KI-Roboter als effektive Unterstützung, während Beamte Dokumente entgegennehmen oder andere Personen anleiten. So sparen die Bürger Zeit und vermeiden unnötige Rückfragen.

Seit Anfang Juni 2026 befindet sich der KI-Roboter im Testbetrieb und hat bisher über 380 häufig gestellte Fragen beantwortet sowie mehr als 190 Bürger und Unternehmen direkt im öffentlichen Verwaltungszentrum des Bezirks Dong Hoi unterstützt. Diese Zahlen belegen, dass die Technologie nicht nur Innovationen hervorbringt, sondern sich auch zunehmend als wirksam im Dienste der Öffentlichkeit erweist.

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Auf dem Weg zu einer modernen Verwaltung

Laut Herrn Tran Nam Son, Direktor des Amts für öffentliche Verwaltung im Bezirk Dong Hoi, wurde der KI-Roboter in Betrieb genommen, um Bürger und Unternehmen bei der Informationssuche zu unterstützen und sie schnell und präzise durch Verwaltungsverfahren zu führen. Das Gerät zeichnet sich durch seine einfache Bedienung und direkte Interaktion aus, wodurch die Informationssuche beschleunigt und die Beamten in der ersten Beratungsphase entlastet werden.

Nach knapp einem Monat Betrieb zeigt sich die Wirksamkeit des Modells nicht nur in der Anzahl der beantworteten Fragen, sondern auch in der veränderten Herangehensweise der Bürger an öffentliche Dienstleistungen. Anstatt sich ausschließlich auf die Anweisungen von Beamten zu verlassen, haben viele proaktiv nach Informationen gesucht und vollständige Unterlagen vorbereitet, bevor sie die erforderlichen Schritte unternommen haben.

Dies stellt auch einen Fortschritt in der digitalen Transformation der Kommunalverwaltungen dar. Bisher fand die digitale Transformation hauptsächlich im Hintergrund mithilfe von Verwaltungssoftware statt; nun können Bürgerinnen und Bürger die Veränderungen direkt erleben, sobald sie das Bürgerbüro betreten. Das Bürgerbüro wird weiterhin ein zentralisiertes Informationssystem zur Abwicklung von Verwaltungsverfahren gemäß dem Fahrplan der Ministerien und Behörden implementieren und gleichzeitig KI für Statistiken, Analysen und die Unterstützung der Beamten bei der Antragsbearbeitung einsetzen.

Darüber hinaus arbeitet die Einheit mit dem Lieferanten zusammen, um die Datenbank weiter zu optimieren, Frage-Antwort-Szenarien hinzuzufügen und die Spracherkennung zu verbessern, damit der Roboter präziser und natürlicher antworten kann. Es wird erwartet, dass der Testbetrieb nach Juli 2026 umfassend evaluiert wird, bevor eine Erweiterung des Modells in Betracht gezogen wird.

Die Einführung von KI-Robotern im öffentlichen Verwaltungszentrum bedeutet mehr als nur den Einsatz neuer Technologie. Vielmehr geht es darum, die Art und Weise der Leistungserbringung schrittweise zu verändern und den Bürgern einen bequemeren, transparenteren und schnelleren Zugang zu öffentlichen Dienstleistungen zu ermöglichen. Wenn jede Frage innerhalb von Sekunden beantwortet und jeder Vorgang von Anfang an klar erläutert wird, zeigt dies, dass die digitale Transformation konkrete Ergebnisse liefert und die Zufriedenheit von Bürgern und Unternehmen als Maßstab für die Wirksamkeit der Verwaltungsreform dient.

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Grenze

Quelle: https://baoquangtri.vn/khoa-hoc-cong-nghe/202606/robot-ho-tro-thu-tuc-hanh-chinh-e776201/