Song Ma verbessert die Qualität der Verwaltungsreform.

Durch die Förderung von Verwaltungsreformen in Verbindung mit digitaler Transformation modernisiert das öffentliche Verwaltungsdienstleistungszentrum der Gemeinde Song Ma schrittweise seine Arbeitsmethoden, standardisiert die Bearbeitung von Verwaltungsverfahren und digitalisiert Akten. Dadurch trägt es zum Aufbau einer modernen, offenen, transparenten und effizienten Verwaltung bei, die den Bedürfnissen von Bürgern und Unternehmen besser gerecht wird.

Die Leiter des öffentlichen Verwaltungsdienstleistungszentrums der Gemeinde Song Ma helfen den Bewohnern bei der Digitalisierung ihrer Dokumente.

Bei einem Besuch des Verwaltungszentrums der Gemeinde Song Ma wird der ausgeprägte Verantwortungsgeist gegenüber der Bevölkerung deutlich spürbar. Das Zentrum hat die Ziele der „4 Steigerungen“ (Anwendung von Informationstechnologie; Transparenz; verantwortungsvolle Amtsausübung; Zufriedenheit von Organisationen und Bürgern), der „2 Senkungen“ (Verkürzung der Bearbeitungszeiten; Senkung der Kosten für Verwaltungsverfahren) und der „3 Neins“ (keine Belästigung oder Einschüchterung; keine mehrmalige Anforderung zusätzlicher Dokumente während der Prüfung, Bewertung und Bearbeitung von Anträgen; keine Verzögerungen) umfassend und wirksam umgesetzt. Hinzu kommt das tiefe Verständnis und die strikte Einhaltung der Verpflichtungen der „5 Wissen“, der „3 Neins“ und der „4 Demonstrationen“ durch die Mitarbeiter und Beamten. Konkret bedeutet dies: „5 Wissen“ (den Menschen zuhören; verständlich sprechen; vertrauenswürdig handeln; sich entschuldigen; danken). „Drei Neins“ (keine Belästigung oder Einschüchterung; keine Verantwortungsverweigerung; keine Verzögerungen bei der Bearbeitung von Arbeitsvorgängen). „Vier Verhaltensweisen“ (Respekt in der Kommunikation; Höflichkeit, Kultur und Zuvorkommenheit im Umgang mit Aufgaben; Zugänglichkeit und gründliche Beantwortung von Fragen).

Das Verwaltungszentrum der Gemeinde Song Ma verfügt derzeit über acht Mitarbeiter. Beamte und Angestellte aus Fachabteilungen wurden dem Zentrum zugeteilt, sodass für jeden Bereich ein klar definierter Verantwortlicher zuständig ist, der den gesamten Prozess von der Antragsannahme bis zur Ergebnisübermittlung betreut. Das Zentrum ist verkehrsgünstig gelegen und daher für Bürger und Organisationen leicht erreichbar. Die Ausstattung mit Computern, Druckern und Scannern ist vollständig und erfüllt die Anforderungen des zweistufigen Verwaltungsmodells. Im Zentrum sind alle vorgeschriebenen Verfahren und Richtlinien für die Bearbeitung von Verwaltungsverfahren transparent und nachvollziehbar dargestellt.

Das öffentliche Verwaltungsdienstleistungszentrum der Gemeinde Song Ma ist für die Abwicklung der Verwaltungsangelegenheiten der Bevölkerung zuständig.

Herr Hoang Van Thuyen, Vorsitzender des Volkskomitees der Gemeinde Song Ma, erklärte: „Das Volkskomitee der Gemeinde weist das Amt für öffentliche Verwaltungsdienstleistungen an, die Standardisierung der Verfahren strikt umzusetzen, die Verfahren öffentlich und transparent offenzulegen und die administrative Disziplin und Ordnung zu stärken. Gleichzeitig wird die Nutzung von Online-Diensten für die Bevölkerung, insbesondere für diejenigen mit geringen technischen Kenntnissen, verstärkt unterstützt, um Verfahren schnell und bequem zu erledigen und so Reisezeit und -kosten zu reduzieren. Dies trägt zur Verbesserung der Effektivität und Effizienz der staatlichen Verwaltung bei.“

Eine Neuerung des öffentlichen Verwaltungsdienstleistungszentrums der Gemeinde Song Ma ist, dass das Zentrum ab dem 1. Januar 2026 zwei Formen der Unterstützung für die Bürger anbietet: Unterstützung bei der Entgegennahme und Bearbeitung von Verwaltungsvorgängen zu Hause für Personen über 75 Jahre und Menschen mit Behinderungen, denen das Reisen schwerfällt; und Unterstützung für Bürger, die interprovinzielle und interkommunale Verwaltungsvorgänge online über das nationale Portal für öffentliche Dienstleistungen im öffentlichen Verwaltungsdienstleistungszentrum abwickeln müssen.

Mitarbeiter des öffentlichen Verwaltungsdienstleistungszentrums der Gemeinde Song Ma unterstützen Menschen über 75 Jahre bei der Entgegennahme und Bearbeitung von Verwaltungsvorgängen zu Hause.

Herr Quang Van Hong, Spezialist im Öffentlichen Verwaltungsdienstleistungszentrum der Gemeinde Song Ma, der für die Unterstützung der Bürger bei der Digitalisierung ihrer Dokumente zuständig ist, erklärte: „Da viele Menschen mit der Nutzung öffentlicher Online-Dienste nicht vertraut sind, insbesondere ältere Menschen oder solche mit begrenzten Technologiekenntnissen, müssen die Mitarbeiter eine detaillierte Schritt-für-Schritt-Anleitung geben, vom Einloggen und Ausfüllen von Formularen bis hin zur Einreichung von Dokumenten.“

In den ersten vier Monaten des Jahres 2026 gingen beim Verwaltungsdienstleistungszentrum der Gemeinde Song Ma 5.638 Anträge auf Verwaltungsverfahren ein; 5.634 davon wurden bearbeitet. Alle Anträge wurden korrekt und vorzeitig bearbeitet; vier Anträge befinden sich noch in Bearbeitung. Über die Software der Ministerien, Sektoren und Provinzen gingen beim Zentrum 1.454 Anträge ein, die alle online eingereicht und ebenfalls alle korrekt und vorzeitig bearbeitet wurden. Alle Anträge wurden vorschriftsgemäß digitalisiert.

Die Bewohner digitalisieren ihre Dokumente im öffentlichen Verwaltungsdienstleistungszentrum der Gemeinde Song Ma.

Im öffentlichen Verwaltungsdienstleistungszentrum der Gemeinde Song Ma, wo er die Geburtsurkunde eines Verwandten beantragte, erzählte Herr Dinh Viet Dung aus Wohngruppe 4: „Früher hätte ich dafür, wie üblich, direkt in meinen Heimatort Hung Yen fahren müssen, was sehr zeitaufwendig und kostspielig gewesen wäre. Hier im Zentrum hat mich das Personal angeleitet und mir bei der Antragstellung über das nationale Portal für öffentliche Dienstleistungen geholfen, sodass ich nicht weit reisen musste, um das Verfahren abzuschließen.“

Die Bemühungen um eine Verwaltungsreform wurden anerkannt, und das öffentliche Verwaltungsdienstleistungszentrum der Gemeinde Song Ma zählt seit Jahresbeginn durchgehend zu den zehn besten Einrichtungen der Provinz in der Bearbeitung von Verwaltungsverfahren. Mit dem Fokus auf die Bürgerinnen und Bürger baut das Zentrum kontinuierlich ein professionelles, diszipliniertes und bürgerfreundliches Verwaltungssystem auf, wodurch die Servicequalität deutlich verbessert und die Bedürfnisse der Menschen und Organisationen in der Region besser erfüllt werden.

Quelle: https://baosonla.vn/cai-cach-hanh-chinh/song-ma-nang-cao-chat-luong-cai-cach-hanh-chinh-l8HRSk0vR.html