Zufriedenheit misst die Wirksamkeit von Reformen.

Die Verwaltungsreform in An Giang verlagert sich stark vom Management hin zum Service. Dabei wird die Zufriedenheit von Bürgern und Unternehmen als Maßstab für die Qualität der Regierungsführung herangezogen, was dazu beiträgt, die Effizienz der Abwicklung von Verwaltungsverfahren zu verbessern.

die Grenzen offen anerkennen

Laut Nguyen Hoang Thong, Direktor des Innenministeriums, veröffentlichte das Volkskomitee der Provinz An Giang Anfang 2026 Pläne zur Verwaltungsreform und zur Verbesserung des PAR-Index und des SIPAS. Bis heute hat An Giang alle 60 Aufgaben des Reformplans vollständig umgesetzt und die Indizes verbessert, was einer Abschlussquote von 100 % entspricht. Drei Initiativen der Provinz wurden vom Innenministerium für ihre hohen Punktzahlen ausgezeichnet: ein Spracherkennungssystem, eine Anwendung zur automatischen Warteschlangennummerierung über Zalo auf Gemeindeebene und ein virtueller Rechtsassistent für Beamte und Angestellte im öffentlichen Dienst.

Abwicklung von Verwaltungsangelegenheiten für Bürger im öffentlichen Verwaltungszentrum des Bezirks Rach Gia. Foto: Hanh Chau.

Laut den vom Innenministerium veröffentlichten Ergebnissen erreichte An Giang im Jahr 2025 im Verwaltungsreformindex lediglich 86,5 von 100 Punkten. Damit fiel die Provinz in die Gruppe B und belegte landesweit Platz 31 von 34 Provinzen und Städten sowie Platz 5 von 5 im Mekong-Delta. Die Reform der öffentlichen Finanzen erreichte nur 8,02 von 12 Punkten und belegte damit landesweit den letzten Platz. Der Bürgerzufriedenheitsindex (SIPAS) erreichte 81,18 % und belegte damit Platz 27 von 34 Provinzen und Städten.

Der niedrige PAR-Index der Provinz ist darauf zurückzuführen, dass 144 Beschwerden und Empfehlungen im Rahmen der Verwaltungsreform noch nicht bearbeitet wurden. Zeitweise waren 43 Behörden und Einrichtungen mit der Bearbeitung von Beschwerden und Empfehlungen auf dem nationalen Portal für öffentliche Dienstleistungen überfällig. Die Auszahlungsquote des staatlichen Investitionsplans der Provinz erreichte zum 14. Januar lediglich 74,41 % (über 16.131 Milliarden VND von insgesamt über 21.678 Milliarden VND). Im Bereich Dialog und Unterstützung für Unternehmen verzeichnete die Provinz 91 Empfehlungen von Unternehmen und Investoren, von denen jedoch nur 58 (63,7 %) umgesetzt wurden. 33 Empfehlungen von Unternehmen sind weiterhin ungeklärt, und 10 von der Regierung übertragene Aufgaben sind überfällig.

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Die Zufriedenheit der Bürgerinnen und Bürger ist weiterhin gering. Gründe hierfür sind Schwierigkeiten beim Zugang zu Verwaltungsdienstleistungen und -verfahren, die Qualität der von den Beamten erbrachten Leistungen, die Effektivität der Bearbeitung von Verwaltungsverfahren sowie der unzureichende Umgang mit Feedback und Anregungen. Darüber hinaus ist die Nutzung von Online-Diensten mit nur 36,07 % weiterhin niedrig, und der Anteil vollständig online abgewickelter Anträge liegt lediglich bei 29,3 %. Im Bereich der digitalen Transformation wurden die Erwartungen hinsichtlich der Nutzung vollständig online abgewickelter Dienste und Anträge nicht erfüllt und die Ziele der digitalen Transformation nicht vollständig erreicht.

Verwaltungsreformen dienen den Bürgern besser.

Um die Qualität der Verwaltungsreform in der kommenden Zeit zu verbessern, schlug der Vorsitzende des Volkskomitees der Provinz, Ho Van Mung, vor, das Jahr 2026 zu einem Jahr des Handelns, der Disziplin und der konkreten Wirksamkeit zu erklären, wobei die Zufriedenheit der Bevölkerung und der Unternehmen oberstes Kriterium für alle Reformbemühungen sein solle. Die Vorsitzenden der Volkskomitees der Gemeinden, Stadtteile und Sonderzonen sollten entschlossenere, besser abgestimmte und wirksamere Lösungen umsetzen, um den PAR-Index auf mindestens 90 Punkte (Gruppe A) und den SIPAS-Index über den nationalen Durchschnitt zu steigern und so zur Verbesserung des Wettbewerbsfähigkeitsindex der Provinz beizutragen.

Genosse Ho Van Mung betonte, dass das oberste Ziel der Verwaltungsreform darin bestehe, die Bürger besser zu versorgen und ihnen besser zu dienen. Daher müsse jede Behörde und jede Einheit die Zufriedenheit von Bürgern und Unternehmen als Maßstab für ihre operative Effizienz nutzen und die weit verbreitete Annahme, Verwaltungsreformen würden unterschätzt oder ihnen nicht genügend Aufmerksamkeit geschenkt, endgültig überwinden. Kommunen und Einheiten müssten ihre Zuständigkeiten klar definieren und Pläne zur Behebung bestehender Mängel und Einschränkungen entwickeln. Werden Aufgaben aus subjektiven Gründen nicht erledigt, so wird dies als Nichterfüllung der Aufgaben gemäß den Vorschriften gewertet.

Das Ministerium für Wissenschaft und Technologie ist verantwortlich für den Aufbau und die Weiterentwicklung von E-Government und digitaler Verwaltung, die Schaffung von Zufriedenheit bei Bürgern und Unternehmen; die Auszeichnung und Übernahme guter Modelle und Initiativen im Bereich der Verwaltungsreform… Gleichzeitig fördert es die Verbreitung von Informationen zur Verwaltungsreform; verbessert die Qualität der Bearbeitung von Verwaltungsverfahren; minimiert Verzögerungen bei Anträgen, insbesondere in den Bereichen Grundstücks- und Bauwesen; bearbeitet umgehend Rückmeldungen und Vorschläge von Bürgern und Unternehmen… und baut so schrittweise eine professionelle, moderne Verwaltung auf, die Bürger und Unternehmen in den Mittelpunkt ihrer Dienstleistungen stellt.

„Wir erwarten von der Regierung, dass sie die Servicequalität verbessert, insbesondere in Bereichen wie dem Zugang zu öffentlichen Verwaltungsdienstleistungen, der Abwicklung von Verwaltungsverfahren, der Qualität der Dienstleistungen der Beamten und dem Prozess der Entgegennahme und Bearbeitung von Rückmeldungen und Vorschlägen der Bürger“, sagte Herr Nguyen Van Toan, ein Einwohner des Stadtteils Rach Gia.

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HANH CHAU

Quelle: https://baoangiang.com.vn/su-hai-long-do-hieu-qua-cai-cach-a490685.html