Thai Nguyen steigt in die neue Ära ein Teil 3: Aufbau einer modernen, transparenten und serviceorientierten Verwaltung

Mit einem synchronen und kreativen Ansatz hat Thai Nguyen seine Position unter den führenden Gemeinden in der Verwaltungsreform gefestigt. Die Ergebnisse spiegeln sich nicht nur in der Anzahl der fristgerechten Anträge wider, sondern auch in Transparenz, Verantwortungsbewusstsein und dem Geist, Menschen und Unternehmen in den Mittelpunkt der Dienstleistungen zu stellen.

Verwaltungsreformindex bleibt in Spitzengruppe

In vielen Gemeinden und Bezirken der Region sind die „One-Stop“- und „One-Stop“-Modelle zur Routine geworden. Anstatt viele Wege zurücklegen zu müssen, müssen die Menschen nun nur noch zu einer einzigen Anlaufstelle gehen, um Ergebnisse zu erhalten und zu bekommen. Das spart Zeit und Kosten und sorgt gleichzeitig für Transparenz.

Viele Gemeinden haben zudem kreative Maßnahmen ergriffen. Sie konzentrierten sich auf die Bereitstellung geeigneten Personals und förderten die Rolle von Jugendverbänden und lokalen Digitaltechnologiegruppen bei der Unterstützung der Bürger bei der Nutzung öffentlicher Online-Dienste. Mancherorts werden die Entgegennahme und Bearbeitung von Dokumenten sogar an Feiertagen durchgeführt, was das Verantwortungsbewusstsein und die Aufmerksamkeit der lokalen Behörden unterstreicht. Diese konkreten Maßnahmen haben Zufriedenheit und Vertrauen in der Bevölkerung geschaffen.

Die Mitarbeiter des öffentlichen Verwaltungszentrums des Bezirks Phan Dinh Phung sind stets engagiert und aufmerksam im Dienst der Bürger. Foto: D. Thuong

Die Provinz Thai Nguyen unterhält weiterhin das öffentliche Verwaltungszentrum im Bezirk Phan Dinh Phung und eröffnet eine weitere Einrichtung im Bezirk Duc Xuan. 14 Abteilungen, Zweigstellen, zwei vertikale Agenturen und das Elektrizitätswerk sind daran beteiligt. Allein in Duc Xuan sind neun Einheiten direkt beteiligt. Auf Gemeindeebene haben 100 % der Einheiten Zentren eingerichtet, die Einrichtungen der zentralen Anlaufstelle übernommen, Personal und Ausrüstung vollständig bereitgestellt und so die Entgegennahme und Rückgabe von Verwaltungsergebnissen nach der neuen Methode sichergestellt.

In vielen Zentren gehen täglich viele Anträge ein. Dank einer sinnvollen Zuordnung und engen Koordination werden die meisten jedoch fristgerecht bearbeitet. Die notwendigen Informationen werden öffentlich und transparent bereitgestellt, die Hotline arbeitet effizient und schafft so günstige Bedingungen für die Betroffenen, um nachzudenken und Empfehlungen abzugeben. Wichtiger ist eine professionelle und verantwortungsvolle Serviceeinstellung, die die Zufriedenheit von Bürgern und Organisationen als Maßstab für die Qualität des öffentlichen Dienstes betrachtet.

Frau Nguyen Thi Mai, eine Bewohnerin der Gemeinde Diem Thuy, erzählte: „Früher musste ich oft hin und her fahren, um den Papierkram zu erledigen. Jetzt brauche ich nur noch zur zentralen Anlaufstelle zu gehen, um detaillierte Anweisungen zu erhalten, und die Dokumente werden pünktlich zurückgeschickt. Ich finde, die Verwaltungsverfahren sind jetzt viel einfacher und transparenter.“

Herr Tran Van Luc, Inhaber eines Unternehmens im Bezirk Phan Dinh Phung, sagte: „Ich betreibe ein kleines Unternehmen und erledige regelmäßig Gewerbeanmeldungen und Steuerangelegenheiten. Die schnelle Bearbeitung und die Möglichkeit, die Unterlagen direkt von zu Hause aus online einzureichen, haben mir viel Zeit und Reisekosten gespart.“

Die Van Xuan Ward Youth Union unterstützt und leitet Menschen bei Verwaltungsverfahren.
Foto: D. V. Thuong

Im Juli erreichte die Bearbeitungsrate der Provinz 96,96 %; im August lag sie bei 96,61 %. Bemerkenswert ist, dass die Anzahl der online eingegangenen Unterlagen 86,6 % der Gesamtzahl der Unterlagen ausmachte. Dies ist ein deutlicher Beweis für die veränderten Arbeitsweisen der Verwaltungsbehörden im Zusammenhang mit der digitalen Transformation.

Nehmen Sie die Zufriedenheit von Menschen und Unternehmen als Maßstab

Dieses Ergebnis spiegelt sich in nationalen Indikatoren wider: Im Jahr 2024 erreichte Thai Nguyens Verwaltungsreformindex (PAR-Index) 91,47 % und belegte damit den fünften Platz von 63 Provinzen und Städten. Der Zufriedenheitsindex für Verwaltungsdienstleistungen (SIPAS) erreichte 90,23 % und belegte damit landesweit den zweiten Platz. Diese Zahlen bestätigen die Wirksamkeit der Reform und zeigen gleichzeitig die zunehmende Zufriedenheit der Bevölkerung und Organisationen mit der Qualität der Verwaltungsdienstleistungen in der Provinz.

Die Provinzführung betonte, dass die Verwaltungsreform nicht nur eine alltägliche Aufgabe, sondern auch ein strategischer Durchbruch sei. Die Provinz wolle die Zufriedenheit von Bevölkerung und Unternehmen als Maßstab nutzen; gleichzeitig sei die digitale Transformation eine tragende Säule für den Aufbau einer modernen Regierung und die Förderung von Entwicklung.

Neben den erzielten Ergebnissen gibt es bei der Umsetzung der Verwaltungsreform in Thai Nguyen noch einige Punkte, die überwunden werden müssen, wie etwa: Es kommt weiterhin zu überfälligen Unterlagen; die Rate, mit der Online-Ergebnisse empfangen und zurückgegeben werden, ist in den einzelnen Gemeinden nicht einheitlich; die Verbindung und Integration der Daten mit dem Nationalen Portal des öffentlichen Dienstes ist immer noch langsam, was sich auf eine Reihe von Komponentenindikatoren auswirkt.

Am 20. August 2025 veröffentlichte das Volkskomitee der Provinz die offizielle Mitteilung Nr. 2043/UBND-NC, in der es die Abteilungen, Zweigstellen und Gemeinden aufforderte, die Verfahren, insbesondere in den Bereichen Produktion und Wirtschaft, gründlich zu überprüfen und zu reduzieren. Außerdem wurde die rechtzeitige oder vorzeitige Entgegennahme und Bearbeitung von Rückmeldungen und Empfehlungen von Bürgern und Organisationen sorgfältig geprüft. Im Falle einer Verzögerung oder mangelnden Verantwortung werden diese überprüft und streng geahndet.

Laut dem Vorsitzenden des Volkskomitees der Provinz, Pham Hoang Son, müssen Disziplin und Verwaltungsordnung verschärft werden. Die Provinz ist entschlossen, Korruption und Unannehmlichkeiten für Organisationen und Bürger zu verhindern. Der Aufbau einer Kultur des öffentlichen Dienstes und die Förderung vorbildlicher Verantwortung sind grundlegende Lösungen, um das Vertrauen der Bevölkerung zu stärken.

Die Verwaltungsverfahren werden im Servicezentrum der öffentlichen Verwaltung der Provinz abgewickelt.
Foto: D.V. Thuong

Die Provinz Thai Nguyen sieht die digitale Transformation als das „Rückgrat“ der Verwaltungsreform. Laut Plan Nr. 222/KH-UBND vom 27. November 2024 besteht das Ziel darin, bis Ende 2025 mindestens 80 % der öffentlichen Dienstakten online zu verarbeiten – 10 % mehr als das von der Regierung vorgegebene Ziel. Darüber hinaus konzentriert sich die Provinz auf die Entwicklung digitaler Datenbanken, die Integration von Zahlungen und elektronischen Signaturen, die Bereitstellung von C-Thai Nguyen-Dienstprogrammen und 24/7-Support-Hotlines, um maximalen Komfort für Bürger und Unternehmen zu schaffen.

Bis Juli 2025 hatte Thai Nguyen die Einrichtung von Servicezentren für die öffentliche Verwaltung auf Provinzebene und 100 % der Verwaltungseinheiten auf Gemeindeebene abgeschlossen. In den ersten zehn Betriebstagen erhielten und verarbeiteten die Zentren Tausende von Unterlagen, und zwar nahezu fristgerecht. Gleichzeitig wurde der Verwaltungsapparat stark rationalisiert: Die Zahl der Provinzbehörden wurde um 50 % und die Zahl der Gemeindevolkskomitees um 67 % reduziert; die Gehaltsabrechnung wurde gemäß dem Fahrplan rationalisiert.

Im Kontext der tiefen Integration und der steigenden Anforderungen an die sozioökonomische Entwicklung bleibt die Verwaltungsreform eine der wichtigsten Aufgaben. Mit politischer Entschlossenheit, enger Führung und dem Konsens des gesamten politischen Systems verfügt Thai Nguyen über eine solide Grundlage, um an die Spitze des Landes aufzusteigen und ein Lichtblick beim Aufbau einer kreativen, ehrlichen, aktiven und bürgernahen Regierung zu werden.

Quelle: https://daibieunhandan.vn/thai-nguyen-vuon-minh-trong-ky-nguyen-moi-bai-3-kien-tao-nen-hanh-chinh-phuc-vu-hien-dai-minh-bach-10389084.html