Aktive digitale Transformation der Tourismusaktivitäten

Ursprünglich nur für große Unternehmen relevant, haben mittlerweile die meisten Tourismusdienstleistungsunternehmen Management, Geschäftsaktivitäten und Tourismusförderung in die digitale Welt verlagert.

Aktive digitale Transformation der Tourismusaktivitäten Das Pu Luong Casa Resort (Ba Thuoc) nutzt die ASM-Software zur Verwaltung seiner Beherbergungsaktivitäten.

Das Tourismusportal von Thanh Hoa unter dulichthanhhoa.org erfreut sich zunehmender Beliebtheit bei der Öffentlichkeit und bei Touristen. Das Portal bietet nicht nur aktuelle Tourismusnachrichten aus der Provinz, sondern auch vielfältige Informationen zu Reiserouten, Reisevorschlägen und Transportmitteln. So können Touristen ihre Reise besser planen und Unterkünfte, Restaurants und andere Dienstleistungen finden. Sie erhalten dadurch umfassende Informationen zu Hotels, Resorts, Villen und Privatunterkünften in Thanh Hoa sowie zu anderen Reisezielen im ganzen Land. Darüber hinaus bietet das Portal Hunderte von Nachrichten und Artikeln über kulturelle, sportliche und touristische Veranstaltungen in der Provinz. In den letzten Jahren wurden zudem Bilder aus Thanh Hoa über soziale Netzwerke verbreitet, was zu einer großen Reichweite geführt und Touristen mit der Botschaft „Thanh Hoa – Vier Jahreszeiten voller Düfte“ begeistert hat.

Auch im digitalen Raum werden viele Reiseziele der Provinz, wie die Ho-Dynastie-Zitadelle, die historische Stätte Lam Kinh, das Ökotourismusgebiet Pu Luong, die historische Tempelanlage Nua-Am Tien, das Landschaftsschutzgebiet Sam Son und das Provinzmuseum, anschaulich präsentiert. Mithilfe digitaler Anwendungen wie Virtual Reality (VR) und interaktiver Virtual Reality (AR) sowie automatischer Kommentarsysteme oder QR-Code-Scanning können Besucher proaktiv mehr über das Reiseziel erfahren und multidimensionale, umfassende und professionelle Erlebnisse im Rahmen von Tourismusaktivitäten genießen.

Neben den Reisezielen hat die Anwendung digitaler Technologien im Servicemanagement und in der Geschäftstätigkeit in der Provinz in letzter Zeit von den meisten Tourismusunternehmen auf unterschiedlichem Niveau eingeführt. Der Fokus liegt insbesondere auf Investitionen in Webseitenerstellung, Datendigitalisierung und die Nutzung digitaler Plattformen. Reisebüros wie Lac Hong Travel, Le Gia Travel, VNPlus Travel, Huu Nghi Tour, Long Hai Travel und Trust Viet Travel haben die Einführung und Bereitstellung von Online-Touren und -Services über soziale Netzwerke vorangetrieben, ihre Markenidentität gestärkt und den Kundenzugang über Online-Kanäle verbessert.

Nguyen Minh Hieu, CEO der Huu Nghi International Tourism Joint Stock Company (Stadt Thanh Hoa), erklärte: „In den letzten Jahren haben wir digitale Technologien in vielfältiger Weise eingesetzt – von der Kundenbetreuung über die Produkt- und Servicevermarktung bis hin zur allgemeinen Unternehmensführung. Dadurch sparen wir nicht nur Zeit und Kosten, sondern optimieren auch die Verwaltung und den Betrieb aller Aktivitäten und bieten unseren Touristen ein besseres Serviceerlebnis. Über unsere Social-Media-Kanäle oder unsere Website können Kunden Reiseprogramme einfach vergleichen und sich darüber informieren. Das ist praktisch für die Kunden, und die Dienstleister müssen nicht mehr so viel Zeit für Beratungsgespräche aufwenden wie früher.“

Für Beherbergungsbetriebe hat der Einsatz von Managementsoftware wie ASM, KiotViet und Smile zu einer höheren Managementeffizienz, strengeren Kontrolle in allen Phasen, Personaleinsparungen und einer verbesserten Kundenservicequalität beigetragen. Insbesondere die ASM-Software wird von vielen Beherbergungsbetrieben genutzt und bietet vier Hauptfunktionen: die Verwaltung der Unterkunft, die Gästeverwaltung, die Verwaltung der angebotenen Dienstleistungen und die Personalverwaltung vom Empfang bis zur Abreise der Gäste.

Herr Lo Van Quan (Pu Luong Casa Resort, Ba Thuoc) erklärte: „Das Resort verfügt über 35 Zimmer und kann bis zu 100 Gäste gleichzeitig beherbergen. Bei voller Auslastung kommt es gelegentlich zu Engpässen an der Rezeption und im Servicebereich. Dank des Einsatzes von Software im Betriebs- und Servicebereich sind alle Management- und Betriebsabläufe jedoch komfortabel und präzise. Die ASM-Unterkunftsverwaltungssoftware ist direkt mit dem nationalen Bevölkerungsregister verbunden. Nach der Registrierung der Gäste erfasst die Rezeption die Daten, scannt den Chipcode des Personalausweises und die Software aktualisiert umgehend die Registrierungsdaten und übermittelt sie an die Polizei. Dadurch wird der Aufwand für Unternehmen und Behörden, Aufzeichnungen und Dokumente zu speichern, reduziert und die Gäste können schneller empfangen und betreut werden.“

Die Vorteile digitaler Technologien bieten sowohl Touristen als auch lokalen Gemeinschaften und Tourismusunternehmen zahlreiche Vorteile. Daher führt die Provinz Thanh Hoa die Arbeiten im Rahmen des Projekts „Aufbau eines elektronischen Informationsportals für Tourismus und intelligenter Tourismus-Apps für mobile Endgeräte in der Provinz Thanh Hoa“ fort. Ziel ist es, den Betrieb des Informationssystems und der Datenbank zur Verwaltung der Tourismusaktivitäten in der Provinz Thanh Hoa bis 2024 aufrechtzuerhalten. Gleichzeitig existieren geeignete Mechanismen und Richtlinien zur Unterstützung der digitalen Transformation in wichtigen Wirtschaftszweigen und Tourismusbereichen. Zu den Prioritäten gehören der Ausbau der digitalen Infrastruktur, intelligente Management-Plattformen und Schulungen zur digitalen Transformation, um eine synchrone digitale Transformation im Tourismussektor zu fördern.

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