Öffentliches Einsatzteam

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Die Volkskommission der Gemeinde Chien Thang hat die digitale Transformation als zentrale Aufgabe zur Verbesserung der Servicequalität für die Bevölkerung erkannt und zahlreiche umfassende Lösungen implementiert, um den Zugang der Bürger zu öffentlichen Online-Diensten zu erleichtern. Ein herausragendes Beispiel ist das „Technologie- und Fachteam für die Bearbeitung von Verwaltungsangelegenheiten“, das maßgeblich dazu beigetragen hat, den Bürgern digitale Annehmlichkeiten zu bieten und eine transparente, offene und moderne öffentliche Verwaltung aufzubauen.

In der Anfangsphase des zweistufigen Kommunalverwaltungsmodells stießen viele Einwohner der Gemeinde Chien Thang trotz der Vorteile digitaler Technologien bei der elektronischen Abwicklung von Verfahren auf Schwierigkeiten. Viele wussten nicht, wie man ein elektronisches Benutzerkonto erstellt, sich im Bürgerportal anmeldet oder Online-Zahlungen tätigt; teilweise waren die Angaben unvollständig, was mehrere Überarbeitungen der Anträge erforderlich machte.

Die Bürger erledigen administrative Angelegenheiten im öffentlichen Verwaltungsdienstleistungszentrum der Gemeinde Chien Thang.

Vor diesem Hintergrund erließ das Volkskomitee der Gemeinde am 30. September 2025 den Beschluss Nr. 372 über die Einrichtung des „Technologie- und Fachreaktionsteams zur Unterstützung der Abwicklung von Verwaltungsverfahren“ mit 30 Mitgliedern unter der Leitung des stellvertretenden Vorsitzenden des Volkskomitees.

Getreu dem Motto „Praktische Hilfe“ unterstützten die Teammitglieder die Bürgerinnen und Bürger proaktiv vom ersten Moment an, als diese das Bürgerbüro betraten. Von der Erstellung eines VNeID-Kontos über das Einloggen ins System, das Ausfüllen von Formularen, die Online-Einreichung von Anträgen und bargeldlose Zahlungen bis hin zur Digitalisierung von Dokumenten wurde jeder Schritt detailliert und präzise erklärt. Besonders diejenigen, die zum ersten Mal ein Smartphone für administrative Angelegenheiten nutzten, wurden von den Teammitgliedern geduldig Schritt für Schritt angeleitet, sodass sie selbstständig arbeiten und sich den Ablauf für die Zukunft einprägen konnten.

Herr Vi Hong Hanh aus dem Dorf Binh Trung in der Gemeinde Chien Thang berichtete: „Als ich meine Ehe anmelden wollte, wurde ich von den Mitarbeitern des Bürgerservice-Teams sehr umfassend beraten – vom Ausfüllen der Formulare bis zum Ausfüllen des Antrags. Besonders beeindruckt hat mich die Freundlichkeit und Hilfsbereitschaft der Beamten, die alle meine Fragen beantworteten. Dank ihrer Unterstützung konnte ich das Verfahren schnell und reibungslos abschließen und bin sehr zufrieden.“

Zusätzlich zur Unterstützung der Menschen im Zentrum gehen die Mitglieder des Technologie- und Fachsupportteams zur Lösung administrativer Verfahren in der Gemeinde regelmäßig auch auf die Basisebene, um sich mit den Dörfern abzustimmen, Informationen zu verbreiten und die Menschen bei der Nutzung digitaler Anwendungen, der Aktivierung elektronischer Identitätskonten und dem Zugang zu Dienstleistungen im Online-Umfeld anzuleiten.

Herr Long Anh Duc, Spezialist im Bürgerservicezentrum und Mitglied des Technologie- und Einsatzteams, das die Verwaltungsverfahren in der Gemeinde Chien Thang unterstützt, sagte: „Die größte Schwierigkeit besteht darin, dass viele Menschen, insbesondere ältere, noch nicht mit der Nutzung von Smartphones und digitalen Anwendungen vertraut sind. Deshalb stellen wir stets konkrete, leicht verständliche Anleitungen bereit und führen sie Schritt für Schritt durch den Prozess. Wenn die Menschen ihre Online-Anträge selbstständig ausfüllen können, sind sie sehr begeistert und gewinnen mehr Vertrauen in die Nutzung öffentlicher Dienstleistungen. Dies motiviert uns zusätzlich, die Bevölkerung weiterhin zu begleiten und zu unterstützen.“

Das Engagement der Einsatzkräfte hat maßgeblich zur Verbesserung der Qualität der Verwaltungsverfahren in der Region beigetragen. Allein in den ersten Monaten des Jahres 2026 gingen bei der Gemeinde Chien Thang 1.663 Anträge auf Verwaltungsverfahren ein. Davon wurden 96,09 % korrekt und vorzeitig bearbeitet.

Frau Vi Thi Thu Huong, stellvertretende Vorsitzende des Volkskomitees und Leiterin des Technologie- und Fachunterstützungsteams für die Abwicklung von Verwaltungsverfahren in der Gemeinde Chien Thang, erklärte: „Die Einrichtung und der Betrieb des Unterstützungsteams haben viele Hürden beim Zugang zu öffentlichen Dienstleistungen beseitigt, insbesondere die Zurückhaltung der Bevölkerung, vor allem älterer Menschen, gegenüber Online-Diensten. Darüber hinaus trägt die direkte Beratung dazu bei, unvollständige oder fehlerhafte Angaben zu reduzieren und somit die zeitnahe Annahme und Bearbeitung von Anträgen zu verbessern. Dies hat die Qualität der öffentlichen Verwaltungsdienstleistungen gesteigert und die Zufriedenheit der Bürgerinnen und Bürger bei der Durchführung von Verwaltungsverfahren erhöht.“

Angesichts der rasanten Digitalisierung aller Sektoren wird der Bedarf an digitalen Kompetenzen der Bürgerinnen und Bürger immer wichtiger. Daher sind Modelle wie die Krisenreaktionsteams des öffentlichen Dienstes besonders wichtig, um allen Bürgerinnen und Bürgern gleichberechtigten Zugang zu modernen Verwaltungsdienstleistungen zu gewährleisten.

Quelle: https://baolangson.vn/to-ung-cuu-go-kho-dich-vu-cong-5096274.html