Vinh Hoa Hung dient den Menschen und hinterlässt seine Spuren.

Das Public Administrative Service Center (PVHCC) der Gemeinde Vinh Hoa Hung hat sich durch eine Reihe aufeinanderfolgender Wochen, in denen es als hervorragende Einheit für die Abwicklung administrativer Verfahren eingestuft wurde, einen Namen gemacht und belegt seit Mitte November 2025 bis heute einen Spitzenplatz unter 102 Gemeinden, Stadtteilen und Sonderzonen in der Provinz.

Mitarbeiter des Verwaltungszentrums der Gemeinde Vinh Hoa Hung unterstützen die Einwohner bei der Erledigung administrativer Angelegenheiten. Foto: CAM TU

Viele innovative Modelle

Unter dem Motto „Die Zufriedenheit der Bürger als Maßstab für die Bewertung der Verwaltungsprozesse“ strebt das Bürgerservicezentrum der Gemeinde Vinh Hoa Hung kontinuierlich nach Verbesserungen seiner Arbeitsbedingungen. Es bietet Bürgern und Unternehmen kundenfreundliche, schnelle und effiziente Dienstleistungen und trägt so zum Aufbau einer professionellen, modernen und bürgernahen Verwaltung bei. Frau Thai Thi Tu, stellvertretende Vorsitzende des Volkskomitees der Gemeinde Vinh Hoa Hung, erklärte: „Das Parteikomitee und das Volkskomitee der Gemeinde verfolgen die Reform der Verwaltungsverfahren mit großer Sorgfalt und betrachten sie als zentrale und kontinuierliche Aufgabe beim Aufbau einer bürgernahen Regierung. Alle Reformen und Investitionen zielen darauf ab, den Bürgern einen besseren Service zu bieten. Die Regierung wird den Bürgern in allen Lebensbereichen zur Seite stehen.“

Zur Verbesserung der betrieblichen Effizienz und der Servicequalität hat das Bürgerservicezentrum der Gemeinde Vinh Hoa Hung zahlreiche innovative, praxisgerechte Lösungen und Modelle implementiert, die von der Bevölkerung sehr geschätzt werden. Inmitten einer Phase des tiefgreifenden digitalen Wandels fördert die Gemeinde Vinh Hoa Hung den Einsatz von Informationstechnologie in allen Phasen der Verwaltungsverfahren – von der Entgegennahme und Bearbeitung bis hin zur Zustellung der Ergebnisse. Das Zentrum hat 396 Verwaltungsverfahren, die der Zuständigkeit des Volkskomitees der Gemeinde unterliegen, vollständig auf das Online-Portal für öffentliche Dienstleistungen der Provinz hochgeladen und damit eine Digitalisierungsrate von 100 % erreicht. Gleichzeitig wurden die Verwaltungsakten neu eingehender Fälle digitalisiert, wobei die Digitalisierungsrate mittlerweile über 97 % liegt. Die elektronische Archivierung und das Aktenmanagement im Softwaresystem werden sorgfältig gepflegt und ermöglichen einen schnellen, präzisen und zeit- sowie kostensparenden Zugriff auf die Daten. Dies trägt zur Förderung der digitalen Transformation der staatlichen Verwaltung auf lokaler Ebene bei.

Im Zentrum wurden Prioritätsschalter für Senioren, Revolutionäre, Schwangere, Menschen mit Behinderungen und andere besondere Gruppen eingerichtet, um ihnen den Zugang zu Verwaltungsangelegenheiten und deren Abwicklung zu erleichtern. Diese Bürger benötigen keine Wartenummer; sie werden direkt angeleitet und ihre Dokumente werden umgehend bearbeitet, wodurch Wartezeiten verkürzt und die Abwicklung komfortabler wird. Darüber hinaus bietet das Zentrum ein Modell der „Hausbesuche zur Unterstützung von Senioren bei der Erledigung von Verwaltungsangelegenheiten“ an. Dies ist ein Schritt in Richtung Verwaltungsreform, der öffentliche Dienstleistungen bürgernäher gestaltet und insbesondere die Bedürfnisse von besonders schutzbedürftigen Bevölkerungsgruppen berücksichtigt.

Der anfängliche Erfolg des Bürgerbüros der Gemeinde Vinh Hoa Hung ist kein Zufall, sondern das Ergebnis kontinuierlicher Anstrengungen und einer entschlossenen Führung auf allen Ebenen. Vom 1. Juli bis zum 17. November 2025, 11:00 Uhr, gingen im Bürgerbüro 5.811 Anträge ein und wurden bearbeitet, darunter 1.703 Online-Anträge. Über 89 % der Online-Anträge wurden vorzeitig bearbeitet. Seit vielen Wochen wird das Bürgerbüro der Gemeinde Vinh Hoa Hung für seine hervorragende Bearbeitung von Verwaltungsverfahren bewertet. Seit Mitte September 2025 hält es eine Spitzenposition und belegte zeitweise den ersten Platz unter 102 Gemeinden, Stadtteilen und Sonderzonen der Provinz.

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Am Montagnachmittag kamen zahlreiche Bürger zum Bürgerzentrum der Gemeinde Vinh Hoa Hung, um Verwaltungsangelegenheiten zu erledigen. Mitglieder der Jugendorganisation, Beamte und andere Mitarbeiter halfen ihnen dabei, beispielsweise beim Ziehen von Wartemarken, bei der Suche nach Informationen zu den Verfahren und beim Einreichen von Online-Anträgen über das nationale Portal für öffentliche Dienstleistungen. An den Schaltern gaben die Beamten den Bürgern ausführliche Auskünfte und Erläuterungen zu den Zuständigkeiten und Abläufen bei der Erledigung ihrer Angelegenheiten.

Laut Lam Hong Khai, stellvertretender Leiter des Bürgerservicezentrums der Gemeinde Vinh Hoa Hung: „Wir sind uns bewusst, dass das Zentrum nicht nur ein Ort ist, an dem Ergebnisse von Verwaltungsverfahren entgegengenommen und zurückgegeben werden, sondern auch ein Ort, an dem der Dienst der Regierung an der Bevölkerung demonstriert wird. Daher wahren alle Beamten und Angestellten stets einen hohen Standard an Verhalten und Einstellung und begleiten die Bürger gewissenhaft, damit diese bei der Erledigung ihrer Verwaltungsverfahren größtmögliche Zufriedenheit empfinden.“

Das Bürgerbüro der Gemeinde Vinh Hoa Hung verfügt über vier offizielle Mitarbeiter. Trotz Personalmangels und hoher Arbeitsbelastung gehen alle Mitarbeiter effizient und flexibel mit der Bearbeitung von Akten und Verwaltungsaufgaben um und teilen sich die Arbeit, um ihre Aufgaben erfolgreich zu erfüllen. Sie sind nicht nur hochqualifizierte Fachkräfte, sondern arbeiten auch gewissenhaft und gewissenhaft nach dem Motto „Wir erledigen unsere Arbeit, anstatt nur bis zum Feierabend zu arbeiten“. Dabei sind sie stets ansprechbar, aufmerksam und engagieren sich mit ganzem Herzen für die Bürger.

Seit seiner Gründung hat das Bürgerbüro der Gemeinde Vinh Hoa Hung keine negativen Rückmeldungen oder Beschwerden von Anwohnern über Belästigungen oder Einschüchterungen erhalten. Die Zufriedenheitsrate hinsichtlich Service und Servicequalität liegt bei 99,4 %. Herr Phan Thanh Trung, ein Einwohner der Gemeinde Vinh Hoa Hung, berichtet: „Ich kam ins Bürgerbüro, um Unterlagen bezüglich meines Grundstücks zu bearbeiten. Die Mitarbeiter waren sehr freundlich, gaben mir eine ausführliche und verständliche Anleitung und bearbeiteten meine Unterlagen schnell. Ich bin sehr zufrieden. Die Arbeitsatmosphäre ist angenehm, und während ich auf das Ergebnis wartete, gab es kostenlose Getränke und Snacks.“

CAM TU

Quelle: https://baoangiang.com.vn/vi-dan-phuc-vu-vinh-hoa-hung-ghi-dau-an-a469085.html