Identifizierung der "Engpässe"
Die Bereitstellung öffentlicher Dienstleistungen für jedes Dorf ist ein zentraler Bestandteil des Plans Nr. 151/KH-UBND des Volkskomitees der Gemeinde Ung Hoa zur Umsetzung des Modells „Bürgerfreundliche und komfortable Regierung“ im Jahr 2026. Dies ist auch eine proaktive Lösung, die von der Gemeinde umgesetzt wird, um den neuen Anforderungen des Betriebs eines zweistufigen lokalen Regierungsmodells gerecht zu werden.
Tatsächlich hat die Dezentralisierung vieler Verwaltungsabläufe auf die kommunale Ebene die Arbeitsbelastung deutlich erhöht. Gleichzeitig haben viele Menschen, insbesondere ältere, weiterhin Schwierigkeiten beim Zugang zu öffentlichen Online-Diensten, sind mit den Abläufen und erforderlichen Unterlagen nicht vertraut und müssen daher mehrfach erscheinen, um die Formalitäten zu erledigen.
Laut dem Volkskomitee der Gemeinde Ung Hoa gingen in der Anfangsphase des zweistufigen Kommunalverwaltungsmodells zahlreiche Beschwerden ein. Die Bürger verstanden die Verwaltungsabläufe nicht vollständig und erhielten unvollständige oder fehlerhafte Dokumente, die mehrfache Korrekturen erforderten. Die Hauptprobleme traten in den Bereichen Justiz, Personenstandswesen und Landangelegenheiten auf. Würden diese Schwierigkeiten nicht umgehend behoben, würden sie die Servicequalität und die Zufriedenheit der Bevölkerung unmittelbar beeinträchtigen. Anstatt also abzuwarten, bis die Bürger persönlich im Amt erschienen, entsandte das Volkskomitee der Gemeinde proaktiv Fachpersonal in die Dörfer, um Beratung und Unterstützung anzubieten.
Frau Nguyen Thi Trinh, die Dorfvorsteherin von Trung Thuong, erklärte, dass das Dorf über 1400 Einwohner habe, weshalb der Bedarf an administrativen Abläufen sehr groß sei. Viele Geburtsurkunden enthielten fehlerhafte Angaben zu Namen oder Geburtsdatum, was Schwierigkeiten bei der Abwicklung von Personenstandsdaten verursache.
Im Bereich des Landbesitzes treten häufig Probleme mit Erbschaftsdokumenten, Eigentumsübertragungen oder auf den Namen eines Verstorbenen eingetragenen, aber unvollständigen Nutzungsrechten auf. Herr Nguyen Van Dan aus dem Dorf Trung Thuong berichtete, dass nach einem Brand alle Dokumente seiner Familie vernichtet wurden. Bei der Beantragung einer neuen Geburtsurkunde musste er zahlreiche Dokumente zur Überprüfung zusammentragen. Dank der Unterstützung und der schrittweisen Erklärungen der Gemeindebeamten konnten seine Probleme jedoch schnell gelöst werden.
Ebenso erhalten die Einwohner von Dörfern wie Giang Trieu, Kim Giang und Dong Dinh seit Kurzem direkte Unterstützung und Hilfe bei der Dokumentenbearbeitung durch Gemeindebeamte direkt vor Ort, anstatt wie früher über 10 km zurücklegen zu müssen. Dieser Ansatz trägt dazu bei, dass die Gemeinde Ung Hoa schrittweise „Engpässe“ bei der Abwicklung von Verwaltungsverfahren auf lokaler Ebene beseitigt, die Servicequalität verbessert und die Zustimmung und das Lob der Bevölkerung erhält.
Steigerung der Kundenzufriedenheit auf über 90%.
Jeden Sonntagmorgen begeben sich Arbeitsgruppen von 8 bis 10 Beamten verschiedener Fachabteilungen der Gemeinde direkt in die Dorfgemeinschaftszentren, um dort ihre Arbeit aufzunehmen. An diesen mobilen Anlaufstellen informieren die Beamten die Bürger über die erforderlichen Dokumente und Verfahren für die jeweiligen Angelegenheiten im Auftrag des Volkskomitees der Gemeinde. Sie helfen außerdem beim Ausfüllen und Einreichen von Dokumenten im Bürgerportal, nehmen Anträge entgegen und koordinieren die Terminierung der Ergebnisübermittlung gemäß den geltenden Bestimmungen.
Die Organisation jeder Service-Sitzung ist in fünf standardisierte Schritte unterteilt: Vorabbenachrichtigung der Bürger; Prüfung und Unterstützung bei den erforderlichen Dokumenten; Hilfestellung bei der Dateneingabe in das System; Überwachung des Bearbeitungsfortschritts; und Übermittlung der Ergebnisse sowie Befragung zur Kundenzufriedenheit. Dieser Ansatz trägt dazu bei, Fehler zu minimieren, die Anzahl der Wege zu reduzieren und den Bürgern, insbesondere solchen mit geringen digitalen Kenntnissen, mehr Komfort zu bieten.
Frau Phung Thi Nghiem aus dem Dorf Kim Giang erklärte, dass die Unterstützung bei der Erledigung von Verwaltungsangelegenheiten direkt im Dorf den Menschen viel Zeit und Mühe erspart habe. „Die einzelnen Schritte sind alle klar und verständlich erklärt. Ältere Menschen wie wir müssen sich bei den Formalitäten keine Sorgen mehr machen“, so Frau Nghiem.
Dem Plan zufolge wird das Modell zunächst in Dörfern mit einer hohen Anzahl an Anträgen erprobt. Nach der Auswertung seiner Wirksamkeit wird die Gemeinde es auf weitere Wohngebiete ausweiten, um sicherzustellen, dass die Bevölkerung bequemen Zugang zu öffentlichen Verwaltungsdienstleistungen hat.
Laut Nguyen Duc Binh, Vorsitzender des Volkskomitees der Gemeinde Ung Hoa, haben die zuständigen Abteilungen der Gemeinde nach über zwei Monaten Betrieb des Modells fast 500 Verwaltungsvorgänge für die Bürger bearbeitet. Die Bearbeitungszeit konnte um etwa 90 % verkürzt werden, und die Zufriedenheit der Bevölkerung liegt bei über 90 %.
Insbesondere der Einsatz mobiler Unterstützungsteams direkt in den Dörfern hat dazu beigetragen, die Arbeitsbelastung der kommunalen Verwaltungsstellen zu reduzieren und positive Veränderungen im Arbeitsstil und den Methoden der lokalen Beamten zu bewirken. Noch wichtiger ist, dass dieser Ansatz die Denkweise schrittweise von „Die Bürger suchen die Regierung“ hin zu „Die Regierung dient proaktiv den Bürgern“ verändert und damit den Geist einer serviceorientierten, bürgernahen und bürgerzentrierten Verwaltung in der neuen Entwicklungsphase deutlich unter Beweis stellt.
Quelle: https://hanoimoi.vn/xa-ung-hoa-dua-hanh-chinh-cong-den-gan-nguoi-dan-1209523.html
