Điểm sáng phục vụ hành chính công ở xã Châu Thành

Với phương châm “lấy sự thuận tiện của người dân làm thước đo”, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Châu Thành đã triển khai nhiều giải pháp đột phá, mang lại hiệu quả thiết thực. Đặc biệt, với 97,96/100 điểm theo Bộ chỉ số phục vụ người dân và doanh nghiệp, xã hiện là đơn vị dẫn đầu trong 124 xã, phường của tỉnh về chất lượng phục vụ hành chính công trên môi trường điện tử.

Với phương châm “lấy sự thuận tiện của người dân làm thước đo”, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Châu Thành đã triển khai nhiều giải pháp đột phá, mang lại hiệu quả thiết thực. Đặc biệt, với 97,96/100 điểm theo Bộ chỉ số phục vụ người dân và doanh nghiệp, xã hiện là đơn vị dẫn đầu trong 124 xã, phường của tỉnh về chất lượng phục vụ hành chính công trên môi trường điện tử.

Công chức Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Châu Thành hướng dẫn người dân nộp hồ sơ trực tuyến.

Công khai, minh bạch quy trình

Tại Trung tâm Phục vụ hành chính công xã, thay đổi dễ nhận thấy nhất chính là sự hài lòng của người dân được đo đếm cụ thể qua từng con số. Không còn cảnh xếp hàng chờ đợi hay phải đi lại nhiều lần, không khí làm việc tại đây luôn trật tự và chuyên nghiệp. Từ cách tiếp nhận hồ sơ đến thái độ phục vụ của cán bộ đều hướng đến mục tiêu giải quyết thủ tục nhanh nhất, thuận tiện nhất.

Bà Trịnh Ngọc Nhi (Ấp 2) đến làm thủ tục cho mẹ hưởng trợ cấp hàng tháng, chia sẻ: “Lúc trước đi làm giấy tờ tôi rất ngại vì chờ lâu, có khi phải đi lại nhiều lần do thiếu sót. Giờ đến đây được cán bộ hướng dẫn tận tình ngay từ đầu, hồ sơ làm xong ngay trong buổi nên tôi rất hài lòng”.

Cùng chung cảm nhận, ông Phạm Văn Tính (ấp Ô Tre Lớn) khi đến làm thủ tục BHYT cho biết, do không rành công nghệ nên rất lo lắng khi nghe đến việc làm hồ sơ trực tuyến. Tuy nhiên, khi đến trung tâm, ông được cán bộ hỗ trợ từng bước, thậm chí thao tác giúp phần đăng ký trên máy tính để ông được hưởng chính sách kịp thời.

Những chia sẻ thực tế trên chứng minh tính đúng đắn của lộ trình cải cách mà xã đang thực hiện. Đi vào hoạt động từ tháng 7/2025, trung tâm nhanh chóng chuẩn hóa quy trình, công khai, minh bạch toàn bộ thủ tục hành chính, mức phí và thông tin cán bộ phụ trách tại vị trí dễ quan sát nhất. Điều này giúp người dân không còn lúng túng khi đến liên hệ công việc.

Trung tâm tích cực hướng dẫn người dân thực hiện hồ sơ trực tuyến qua Cổng dịch vụ công quốc gia. Lũy kế từ đầu năm 2026 đến giữa tháng 5/2026, xã đã tiếp nhận 3,189 ngàn hồ sơ thủ tục hành chính.

Trong đó, tỷ lệ hồ sơ trực tuyến đạt trên 99% và tỷ lệ giải quyết trước hoặc đúng hạn đạt mức xấp xỉ 99%. Đây là những con số ấn tượng, khẳng định bước tiến dài trong công cuộc chuyển đổi số của địa phương.

Đặc biệt, kết quả đứng đầu toàn tỉnh về Bộ chỉ số phục vụ người dân và doanh nghiệp đã minh chứng cho năng lực thực thi công vụ hiệu quả của đội ngũ cán bộ xã.

Mô hình phục vụ linh hoạt

Cùng với việc áp dụng công nghệ, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã còn ghi điểm bằng những mô hình đậm chất nhân văn như “Quầy ưu tiên tiếp nhận hồ sơ”, “Khu vực tự phục vụ ăn nhẹ miễn phí” và “Ngày thứ năm không hẹn”. Đây là những cách làm sáng tạo nhằm xây dựng hình ảnh chính quyền thân thiện, thực sự là của dân, vì dân.

Mô hình “Quầy ưu tiên tiếp nhận hồ sơ” được đặt tại vị trí dễ nhận diện, ưu tiên phục vụ người cao tuổi, người khuyết tật và phụ nữ mang thai. Công chức trực tại quầy giỏi chuyên môn, thái độ hòa nhã, sẵn sàng hỗ trợ người dân kê khai biểu mẫu hoặc nộp hồ sơ trực tuyến ngay tại chỗ.

Trung bình mỗi ngày, quầy tiếp nhận khoảng 15 lượt khách, giúp giảm đáng kể thời gian chờ đợi. Bà Đỗ Đoàn Phương An- công chức tại trung tâm khẳng định: “Mục tiêu cao nhất của chúng tôi là làm sao để người dân chỉ cần đi một lần là hoàn thành xong công việc”.

Riêng mô hình “Ngày thứ năm không hẹn” được triển khai định kỳ hàng tuần đã trở thành điểm hẹn tin cậy của người dân. Vào ngày này, hồ sơ thuộc lĩnh vực hộ tịch, chứng thực, BHYT, BHXH sẽ được ưu tiên xử lý và trả kết quả ngay trong ngày.

Với hơn 90% hồ sơ được giải quyết dứt điểm, mô hình này đã giúp cán bộ chuyên môn chủ động hơn trong việc xử lý khối lượng công việc lớn, nhất là hồ sơ cấp thẻ BHYT thường xuyên phát sinh nhiều.

Nâng chất để phục vụ tốt hơn

Theo ông Kiến Hoàng Thiện- Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công xã, để giữ vị thế dẫn đầu, địa phương đã triển khai đồng bộ nhiều giải pháp duy trì và nâng cao điểm số theo Bộ chỉ số phục vụ người dân và doanh nghiệp. Trọng tâm đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin và tăng cường trách nhiệm công vụ của mỗi cá nhân.

Quy trình hiện nay liên tục được cải tiến theo hướng lược bỏ khâu trung gian rườm rà. Công tác kiểm tra, giám sát được Đảng ủy và UBND xã thực hiện thường xuyên để kịp thời uốn nắn những sai sót. Việc đánh giá chất lượng dựa trên dữ liệu số hóa và phản hồi trực tiếp từ người dân đã tạo ra một môi trường cạnh tranh lành mạnh, thúc đẩy mỗi công chức phải không ngừng nỗ lực.

Trong định hướng tới, xã tiếp tục duy trì và nhân rộng mô hình hiệu quả, đồng thời nghiên cứu giải pháp mới phù hợp với thực tiễn chuyển đổi số. Xã xác định rõ, dù công nghệ có hiện đại đến đâu thì yếu tố con người và thái độ phục vụ vẫn là cốt lõi.

Trong đó, việc chú trọng hỗ trợ nhóm người cao tuổi, người ít có điều kiện tiếp cận công nghệ thông tin sẽ được ưu tiên hàng đầu, nhằm bảo đảm người dân được hưởng thụ thành quả của cải cách hành chính một cách công bằng và thuận lợi nhất.

Bài, ảnh: SƠN TUYỀN

 

 

Nguồn: https://baovinhlong.com.vn/chinh-tri/202605/diem-sang-phuc-vu-hanh-chinh-cong-o-xa-chau-thanh-1cf412b/