3 μαθήματα καινοτομίας από μια εταιρεία fintech.

Ως εταιρεία fintech με στόχο την προώθηση της οικονομικής ένταξης, η Zalopay έχει περάσει από ένα απαιτητικό αλλά και αξιοσημείωτο ταξίδι.

Ο κ. Tran Ba ​​Khoi Nguyen - Πρόεδρος του Zalopay

Από μια νεοσύστατη επιχείρηση σε μια αναδυόμενη αγορά ψηφιακών πληρωμών, η Zalopay έχει σταδιακά γίνει μια πλατφόρμα που εξυπηρετεί εκατομμύρια χρήστες σε εγχώριο και διεθνές επίπεδο κάθε μέρα. Πίσω από αυτό το ταξίδι κρύβεται μια διαδικασία συνεχούς καινοτομίας, μια διαδικασία που συνοδεύεται πάντα από επιλογές: την επιλογή επένδυσης σε εσωτερικές δυνατότητες, την επιλογή αποδοχής προκλήσεων αντί να ακολουθείται η ασφαλής πορεία και την επιλογή επέκτασης των συνδέσεων αντί να ανταγωνίζεται.

Από την εμπειρία ανάπτυξής της, η Zalopay έχει αντλήσει τρία σημαντικά διδάγματα. Αυτά τα τρία διδάγματα αντιπροσωπεύουν επίσης τα τρία στάδια που πρέπει να περάσουν οι περισσότερες καινοτόμες επιχειρήσεις: τόλμη για έναρξη και τόλμη για διόρθωση λαθών· αμφισβήτηση της δημιουργικότητας, δίνοντας παράλληλα προτεραιότητα στην ασφάλεια και τη συμμόρφωση· και, τέλος, μοίρασμα των καρπών της επιτυχίας για την κοινή δημιουργία αξίας για την αγορά και την κοινωνία.

Μάθημα 1: Η δημιουργικότητα αφορά την τόλμη να μαθαίνεις ενώ παράλληλα κάνεις πράγματα. Η καινοτομία μπορεί να συμβεί μόνο όταν οι επιχειρήσεις εμπιστεύονται ανθρώπους που τολμούν να δράσουν, τολμούν να κάνουν λάθη και είναι πρόθυμοι να τα διορθώσουν, ενώ ταυτόχρονα δημιουργούν ένα περιβάλλον που επιτρέπει στα λάθη να συμβαίνουν με ελεγχόμενο τρόπο και να αποφέρουν πολύτιμα μαθησιακά αποτελέσματα.

Όταν η Zalopay εισήλθε στην αγορά των διαμεσολαβητών πληρωμών, το fintech ήταν ακόμα μια σχετικά νέα έννοια στο Βιετνάμ. Η αγορά δεν διέθετε αρκετά παρόμοια μοντέλα για να μάθει, ενώ το νομικό πλαίσιο βρισκόταν ακόμη στο στάδιο της οριστικοποίησης. Αυτό σήμαινε ότι σχεδόν τα πάντα έπρεπε να κατασκευαστούν από την αρχή, από τις επιχειρηματικές διαδικασίες και τα συστήματα διαχείρισης κινδύνου έως τα μοντέλα συνεργασίας και τα πρότυπα προϊόντων.

Σε αυτό το πλαίσιο, η Zalopay επέλεξε την προσέγγιση μιας πραγματικής νεοσύστατης επιχείρησης, μαθαίνοντας καθώς προχωρά και προσαρμόζοντας καθώς προχωρά. Αντί να περιμένει άμεση επιτυχία, η εταιρεία έθεσε ως στόχο την «γρήγορη μάθηση», τον συνεχή πειραματισμό με μικρές λύσεις, τη μέτρηση της αποτελεσματικότητας και την άμεση διόρθωση λαθών. Η καινοτομία, επομένως, δεν αφορά μεμονωμένες πρωτοποριακές αποφάσεις, αλλά μια σειρά από επίμονες, υπεύθυνες και μακροπρόθεσμες δράσεις.

Η Zalopay κέρδισε το βραβείο Sao Khue 2025 για τη λύση Zalopay POD, στην κατηγορία Fintech - Market and Consumer, αναγνωρίζοντας την πρωτοποριακή της συμβολή στον εκσυγχρονισμό των πληρωμών χωρίς μετρητά στον κλάδο της εφοδιαστικής.

Ένα χαρακτηριστικό παράδειγμα είναι ότι στα αρχικά της στάδια, η Zalopay βασιζόταν σε μεγάλο βαθμό στην πελατειακή της βάση από το οικοσύστημα VNG . Αυτή ήταν μια κρίσιμη κινητήρια δύναμη, αλλά όχι αρκετή για να δημιουργήσει τα θεμέλια για ανεξάρτητη ανάπτυξη. Αναγνωρίζοντας αυτό, η ηγεσία αποφάσισε να αλλάξει στρατηγική, επεκτείνοντας προληπτικά τη βάση χρηστών της, δημιουργώντας τη δική της κοινότητα πελατών και διαφοροποιώντας τα σενάρια χρήσης υπηρεσιών. Αυτή η απόφαση δεν ήταν εύκολη, αλλά ήταν απαραίτητη προϋπόθεση για τη βιώσιμη ανάπτυξη της Zalopay.

Ταυτόχρονα, η Zalopay υπήρξε πάντα πρωτοπόρος στην ανάπτυξη εξειδικευμένων προϊόντων και καινοτόμων προσεγγίσεων. Η εταιρεία πειραματίζεται προληπτικά με νέες κατευθύνσεις, εφόσον δεν απαγορεύονται από το νόμο, επεκτείνοντας σταδιακά από ένα ηλεκτρονικό πορτοφόλι σε μια πλατφόρμα ψηφιακών χρηματοοικονομικών υπηρεσιών και συνεργαζόμενη με πολλούς συνεργάτες για να προσφέρει βολικά και ασφαλή προϊόντα στους χρήστες. Ως αποτέλεσμα, η Zalopay διατηρεί σταθερή ανάπτυξη, εξυπηρετώντας εκατομμύρια τακτικούς χρήστες και αναμένεται να επιτύχει αύξηση 35% το 2025.

Το ανθρώπινο στοιχείο παίζει καθοριστικό ρόλο σε αυτή τη διαδικασία. Στη Zalopay, η υπευθυνότητα, η συνεργασία και η εργασιακή αποτελεσματικότητα έχουν μεγαλύτερη αξία από τα προσόντα ή την αρχαιότητα. Η παροχή ευκαιριών σε νέους ανθρώπους βοηθά στη δημιουργία νέων ιδεών, στην απομάκρυνση από τις συμβατικές προσεγγίσεις και στη διαμόρφωση ενός επιχειρηματικού μοντέλου κατάλληλου για μια ταχέως μεταβαλλόμενη αγορά.

Μάθημα 2: Στον χρηματοπιστωτικό τομέα, η καινοτομία είναι άρρηκτα συνδεδεμένη με την υπευθυνότητα και τη σύνεση. Η καινοτομία συχνά συνδέεται με κινδύνους, ειδικά όταν οι επιχειρήσεις επιδιώκουν την ανάπτυξη παραμελώντας τα πρότυπα ασφαλείας. Στο fintech, η εμπιστοσύνη των χρηστών και των συνεργατών είναι το μεγαλύτερο πλεονέκτημα. Ακόμα και ένα μικρό περιστατικό μπορεί να προκαλέσει σοβαρή και μακροχρόνια ζημιά. Επομένως, στη Zalopay, η ασφάλεια, η προστασία και η συμμόρφωση δεν είναι βοηθητικά στοιχεία, αλλά το βασικό θεμέλιο όλων των καινοτόμων πρωτοβουλιών.

Κάθε νέο προϊόν και υπηρεσία πρέπει να περνάει από το πρίσμα της διαχείρισης κινδύνου. Η Zalopay επενδύει συνεχώς στο σύστημα ασφάλειας πληροφοριών και στις λειτουργικές διαδικασίες της σύμφωνα με τα διεθνή πρότυπα. Από το 2021, η Zalopay είναι ένα από τα πρώτα ηλεκτρονικά πορτοφόλια στο Βιετνάμ που πέτυχε πιστοποίηση ISO/IEC 27001 για τη διαχείριση της ασφάλειας πληροφοριών. Ετησίως, όλο το προσωπικό πρέπει να ολοκληρώνει προγράμματα εκπαίδευσης σχετικά με την κυβερνοασφάλεια, τη συμμόρφωση και την καταπολέμηση της νομιμοποίησης εσόδων από παράνομες δραστηριότητες.

Για την Zalopay, η συμμόρφωση δεν αποτελεί μόνο νομική υποχρέωση, αλλά και ανταγωνιστικό πλεονέκτημα. Η δημιουργία μιας διαφανούς και ασφαλούς λειτουργικής πλατφόρμας βοηθά την εταιρεία να επεκτείνει τη συνεργασία της με τράπεζες και χρηματοοικονομικούς εταίρους και να αυξήσει την εμπιστοσύνη στην αγορά. Συνεπώς, οι δραστηριότητες επιθεώρησης και παρακολούθησης θεωρούνται ως μηχανισμός έγκαιρης προειδοποίησης, που βοηθά στον εντοπισμό κινδύνων και στην έγκαιρη πραγματοποίηση προσαρμογών.

Οι επιχειρήσεις συντονίζονται επίσης προληπτικά με τις ρυθμιστικές αρχές, διασφαλίζοντας τη συμμόρφωση, συμβάλλοντας παράλληλα στη διαδικασία χάραξης πολιτικής. Αυτή η προσέγγιση απαιτεί περισσότερους πόρους βραχυπρόθεσμα, αλλά αποτελεί απαραίτητη προϋπόθεση για την οικοδόμηση αξιοπιστίας και τη διασφάλιση μακροπρόθεσμης σταθερότητας για το ψηφιακό χρηματοπιστωτικό σύστημα.

Μάθημα 3: Η καινοτομία έχει πραγματικά νόημα μόνο όταν τα αποτελέσματά της είναι προσβάσιμα και κοινοποιούνται στην κοινωνία. Η Zalopay πιστεύει ότι τα βιώσιμα κέρδη επιτυγχάνονται μόνο όταν οι χρήστες και οι συνεργάτες βλέπουν την πραγματική αξία της καινοτομίας. Ως εκ τούτου, η εταιρεία επιδιώκει πρωτοβουλίες που απλοποιούν τη συνολική εμπειρία της αγοράς. Η πρωτοπορία στην ανάπτυξη πολυλειτουργικών κωδικών QR από το 2023 αποτελεί χαρακτηριστικό παράδειγμα. Καθώς η συμβατότητα βελτιώνεται, οι πληρωμές QR γίνονται ένα κοινόχρηστο εργαλείο, ωφελώντας τόσο τους χρήστες όσο και τους πωλητές, αντί να αποτελούν πλεονέκτημα που αφορά συγκεκριμένα την πλατφόρμα.

Ταυτόχρονα, η Zalopay έχει επεκτείνει τον ρόλο της ως πλατφόρμα σύνδεσης, φέρνοντας εκατοντάδες ασφαλή χρηματοοικονομικά προϊόντα από τράπεζες και χρηματοπιστωτικά ιδρύματα πιο κοντά στους χρήστες. Από ανταγωνιστές, πολλοί συνεργάτες βλέπουν σταδιακά το fintech ως ένα αποτελεσματικό κανάλι συνεργασίας, συμβάλλοντας στην επέκταση της κάλυψης των υπηρεσιών και στη βελτίωση της εμπειρίας των πελατών.

Το πνεύμα της κοινής χρήσης αξιών αποδεικνύεται επίσης μέσω δραστηριοτήτων ESG και κοινωνικής ευθύνης. Κάθε χρόνο, η Zalopay συνεργάζεται με την εφημερίδα Nguoi Lao Dong για την οργάνωση φιλανθρωπικών προγραμμάτων, δωρίζοντας δεκάδες δισεκατομμύρια VND για την υποστήριξη ατόμων που έχουν πληγεί από φυσικές καταστροφές. Η εταιρεία συνεργάζεται επίσης με το Εργατικό Συνδικάτο της πόλης Χο Τσι Μινχ εδώ και πολλά χρόνια για την οργάνωση αγορών χωρίς μετρητά για τους εργαζόμενους, βοηθώντας τους να εξοικειωθούν με τις ψηφιακές πληρωμές.

Κοιτάζοντας μπροστά με βάση τις προσδοκίες, με βάση τα τρία παραπάνω διδάγματα, η Zalopay ελπίζει ότι οι νομικές πολιτικές θα συνεχίσουν να δημιουργούν ευνοϊκές συνθήκες για άτομα και επιχειρήσεις με πρακτικές ικανότητες που τολμούν να σκέφτονται και να ενεργούν. Η κρατική διοίκηση πρέπει να στραφεί έντονα προς την μετά-επιθεώρηση, θέτοντας σαφή όρια σε ό,τι απαγορεύεται. Ταυτόχρονα, το Κράτος θα πρέπει να διαδραματίσει συνδετικό ρόλο, δημιουργώντας ένα δίκαιο πεδίο δράσης για τις καινοτόμες επιχειρήσεις, ώστε να μαθαίνουν και να αναπτύσσονται από κοινού.

Το 2026 θα αποτελέσει ένα σημαντικό ορόσημο για τη Zalopay στο ταξίδι της για τη βελτίωση των τεχνολογικών της δυνατοτήτων, την ενίσχυση της συμμόρφωσης και την πιο θετική συμβολή της στην κοινωνία. Με τα θεμέλια που έχει χτίσει, η Zalopay είναι σίγουρη για μια πορεία βιώσιμης, υπεύθυνης ανάπτυξης που προσφέρει μακροπρόθεσμη αξία στην κοινότητα.

Οι επίμονες προσπάθειες της Zalopay έχουν αναγνωριστεί μέσω πολυάριθμων βραβείων κύρους, όπως η κατάταξή της μεταξύ των 200 κορυφαίων παγκόσμιων εταιρειών fintech το 2023, το βραβείο Sao Khue 2025 και το βραβείο «Προϊόν και Λύση Ψηφιακού Μετασχηματισμού για την Κοινότητα» (VDA 2024). Για την Zalopay, τα καινοτόμα επιτεύγματα ολοκληρώνονται μόνο όταν διαδίδονται και ωφελούν πολλούς ανθρώπους.

Πηγή: https://nld.com.vn/3-bai-hoc-doi-moi-tu-mot-fintech-196260213094709388.htm